Conditions générales

Prestataire de service

1. Généralités

Les présentes Conditions générales régissent l'utilisation du site web bratislavaairporttaxi.eu et les services agréés de taxi et de transfert privé fournis par DANUBE RIDE s.r.o., exerçant sous le nom Bratislava Airport Taxi ("nous", "notre").

En accédant à notre site, en effectuant une réservation ou en utilisant nos services de transfert, vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales. Si vous réservez pour le compte d'un autre passager, vous êtes responsable de vous assurer que tous les passagers connaissent et respectent ces Conditions.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La version publiée sur notre site au moment de la réservation s'applique à cette réservation, sauf disposition contraire de la loi impérative.

2. Services

Nous fournissons des services agréés de taxi et de transfert, y compris des transferts aéroport, des transferts locaux et des transferts privés longue distance en Slovaquie et à travers l'Europe.

Les services sont fournis directement par DANUBE RIDE s.r.o. et/ou par des partenaires de transport tiers soigneusement sélectionnés et dûment agréés ("Partenaires") lorsque cela est nécessaire pour des raisons opérationnelles, telles que la capacité, la localisation ou la disponibilité des véhicules.

Lorsqu'un Partenaire effectue le transport, nous restons responsables de l'organisation du service réservé et de l'assistance client, tandis que le Partenaire est responsable de l'exécution sûre du transport conformément aux lois et exigences d'assurance applicables.

Les services de transport sont fournis uniquement à des fins légales et uniquement pour les passagers et bagages déclarés ou raisonnablement attendus au moment de la réservation.

3. Réservation et confirmation

Une réservation peut être effectuée via notre site web, par e-mail, téléphone ou tout autre canal de communication approuvé.

Une réservation n'est confirmée que lorsque nous émettons une confirmation par e-mail, SMS, WhatsApp ou autre canal écrit. La confirmation inclura les détails essentiels du transfert, tels que lieu de prise en charge, destination, date, heure, prix et mode de paiement.

Le client est responsable de fournir des informations complètes et exactes, notamment :

• lieu de prise en charge et destination
• date et heure de prise en charge
• numéro de vol, numéro de train ou autres détails d'arrivée si pertinents
• nom du passager et coordonnées
• nombre de passagers
• quantité de bagages et tout article surdimensionné
• besoins en sièges enfants
• toute demande spéciale ou exigence de mobilité

Nous ne sommes pas responsables des prises en charge manquées, retards, coûts supplémentaires ou impossibilité de fournir le service lorsque ceux-ci sont causés par des informations incorrectes, incomplètes ou tardives fournies par le client.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA lorsque applicable.

Le prix confirmé au moment de la réservation est fixe pour l'itinéraire, le type de véhicule, l'heure de prise en charge, les passagers et les bagages déclarés. Le prix peut changer si le client demande ou provoque une modification substantielle du service.

Les modes de paiement acceptés incluent :

• paiement en ligne
• paiement en espèces au chauffeur, lorsque convenu ou disponible pendant la réservation.

Pour les paiements en ligne, la réservation peut être considérée comme impayée jusqu'à réception réussie du paiement. Si le paiement échoue ou est annulé, nous pouvons annuler la réservation ou demander un autre mode de paiement valide.

Pour les réservations en espèces, le client doit payer le tarif complet convenu au chauffeur au début ou à la fin du trajet, selon les instructions. Si un client n'utilise pas un service réservé en espèces sans annulation remboursable valable, nous nous réservons le droit de demander le paiement du montant d'annulation ou de non-présentation applicable.

5. Politique d'annulation et de remboursement

Sauf accord écrit contraire, la politique d'annulation suivante s'applique :

• Plus de 24 heures avant la prise en charge : remboursement complet
• 12–24 heures avant la prise en charge : remboursement de 50%
• Moins de 12 heures avant la prise en charge : aucun remboursement
• Non-présentation : aucun remboursement

Procédure d'annulation : Les annulations ne sont valables que si elles sont soumises par écrit par l'une des méthodes suivantes :

• e-mail à info@bratislavaairporttaxi.eu.
• message WhatsApp à +421 908 122 798.

L'heure effective d'annulation est l'heure à laquelle nous recevons la demande écrite. Les remboursements, lorsqu'ils sont dus, seront effectués vers le mode de paiement initial lorsque cela est possible. Les délais peuvent dépendre des banques et prestataires de paiement.

6. Prise en charge, temps d'attente et retards d'arrivée

Les passagers doivent être prêts au lieu et à l'heure de prise en charge convenus.

Pour les prises en charge à l'aéroport, nous suivons l'heure d'arrivée du vol lorsque le client a fourni un numéro de vol valide et exact. Si le vol est retardé, nous ajusterons l'heure de prise en charge selon l'heure d'arrivée réelle lorsque cela est raisonnablement possible.

Aucun frais d'attente supplémentaire ne s'applique lorsque l'attente est causée par le retard de l'avion et que le retard est inférieur à 6 heures. Si le vol est retardé de 6 heures ou plus, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir le service, mais la réservation pourra devoir être reprogrammée, modifiée ou annulée selon la disponibilité du chauffeur et du véhicule.

Pour les prises en charge hors aéroport, le chauffeur attendra jusqu'à 15 minutes après l'heure convenue sauf accord contraire. Le temps d'attente supplémentaire peut être facturé ou le transfert traité comme une non-présentation si le passager n'est pas présent et ne peut pas être contacté.

Si le passager ne trouve pas le chauffeur, il doit nous contacter immédiatement par téléphone avant de quitter le lieu de prise en charge. Quitter le lieu sans nous contacter peut être traité comme une non-présentation.

7. Non-présentation du client et absence du chauffeur

Une non-présentation du client survient lorsque le passager ne se présente pas au lieu de prise en charge dans le délai d'attente applicable, ne peut être contacté avec les coordonnées fournies, ou refuse le transfert pour des raisons non causées par nous.

En cas de non-présentation du client, aucun remboursement n'est dû.

Si le chauffeur n'arrive pas au lieu de prise en charge dans les 30 minutes suivant l'heure convenue ou ajustée, le client doit nous contacter immédiatement par téléphone. Si nous ne pouvons pas fournir le véhicule réservé ou un transport alternatif raisonnable dans un délai supplémentaire raisonnable, le client peut annuler le transfert et recevoir un remboursement complet du montant payé pour ce transfert. Cela n'affecte pas les droits impératifs applicables.

8. Conduite et sécurité des passagers

Les passagers doivent respecter la loi applicable, porter la ceinture lorsque requis, suivre les instructions raisonnables du chauffeur et se comporter de manière sûre et respectueuse.

Il est strictement interdit de fumer, de consommer de l'alcool dans le véhicule, d'utiliser des substances illégales, d'avoir un comportement abusif, de harceler, d'agresser ou d'adopter tout comportement pouvant mettre en danger le chauffeur, les passagers, le véhicule ou les autres usagers.

Nous ou le chauffeur pouvons refuser de commencer, suspendre ou terminer un trajet sans remboursement si un passager :

• se comporte de manière dangereuse, abusive ou illégale
• est visiblement intoxiqué ou sous l'influence de drogues
• tente de dépasser la capacité de passagers ou bagages du véhicule
• refuse de porter la ceinture lorsque requis
• cause ou risque de causer des dommages ou salissures excessives au véhicule
• demande le transport d'articles illégaux, dangereux ou non déclarés

9. Bagages, animaux et articles spéciaux

Le client est responsable de déclarer précisément les bagages pendant la réservation. Les bagages doivent pouvoir être transportés en toute sécurité dans le véhicule réservé et ne pas obstruer la vue du chauffeur ni compromettre la sécurité.

Les articles surdimensionnés, équipements sportifs, vélos, skis, instruments de musique, fauteuils roulants ou quantités inhabituelles de bagages doivent être déclarés avant confirmation.

Nous pouvons refuser de transporter des bagages excédentaires ou surdimensionnés non déclarés s'ils ne peuvent pas être chargés en toute sécurité. Dans ce cas, aucun remboursement n'est dû si le refus est causé par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Les animaux ne peuvent être transportés que si cela est convenu à l'avance. Ils doivent être sécurisés dans une caisse, un harnais ou autre dispositif adapté, et le client est responsable de tout nettoyage ou dommage causé par l'animal.

10. Sièges enfants

Les sièges enfants sont fournis gratuitement sur demande, sous réserve de disponibilité. Le client doit demander les sièges pendant la réservation et fournir des informations exactes sur l'âge, la taille ou le poids de l'enfant lorsque cela est demandé. L'adulte accompagnant reste responsable de veiller à ce que l'enfant soit correctement installé et attaché conformément à la loi applicable.

11. Dommages, nettoyage et coûts supplémentaires

Le client est responsable de tout dommage, salissure excessive ou coût de nettoyage causé par les passagers, animaux ou bagages pendant le transfert.

Lorsqu'un véhicule nécessite un nettoyage, une réparation ou est immobilisé en raison d'actions de passagers, notamment vomissements, taches, casse ou contamination, nous nous réservons le droit de facturer des frais raisonnables de nettoyage, de réparation et d'immobilisation du véhicule. Ces frais peuvent refléter les coûts réellement engagés.

Des coûts supplémentaires peuvent aussi s'appliquer pour péages, stationnement, ferry, changements d'itinéraire ou autres dépenses non incluses dans le prix confirmé lorsqu'ils résultent de changements demandés par le client ou de circonstances causées par le client.

12. Retards, changements d'itinéraire, force majeure et continuité du service

Nous faisons des efforts raisonnables pour fournir des transferts ponctuels, mais ne garantissons pas l'arrivée à destination à une heure précise. Les temps de trajet sont des estimations et peuvent être affectés par le trafic, la météo, les contrôles frontaliers, les contrôles de police, les fermetures de routes, les accidents, les pannes, les grèves, les événements publics ou d'autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Nous ne sommes pas responsables des vols, trains, rendez-vous, événements ou correspondances manqués lorsque le retard est causé par des circonstances hors de notre contrôle raisonnable ou par un temps insuffisant prévu par le client.

Lorsque nécessaire pour la sécurité, la conformité légale ou l'efficacité, le chauffeur peut choisir un itinéraire alternatif raisonnable.

En cas de panne du véhicule, de maladie du chauffeur ou d'autre problème opérationnel empêchant le véhicule assigné de terminer le service, nous ferons des efforts raisonnables pour fournir un véhicule de remplacement ou un partenaire de transport agréé dans un délai raisonnable.

Si nous ne pouvons pas fournir le service réservé ou une alternative raisonnable, le client a droit à un remboursement complet du transfert concerné. Aucune compensation supplémentaire n'est due sauf exigence de la loi impérative.

13. Portée du service et exclusions

Sauf accord écrit exprès, les éléments suivants ne sont pas inclus dans le prix standard du transfert :

• arrêts supplémentaires non spécifiés lors de la réservation
• déviations importantes demandées par le client
• temps d'attente dépassant les limites incluses ou convenues
• frais de stationnement, péages, ferry ou frais liés aux frontières lorsqu'ils ne sont pas explicitement inclus
• hébergement, repas ou autres dépenses des passagers
• transport d'articles spéciaux non déclarés ou bagages excessifs

Ces services supplémentaires peuvent être facturés séparément.

14. Sous-traitance et chauffeurs tiers

Nous pouvons confier une réservation à un chauffeur tiers agréé ou Partenaire de transport afin d'assurer la continuité du service, la disponibilité des véhicules ou une prestation efficace.

Dans ce cas, nous restons responsables de la bonne organisation du transfert réservé et de la communication avec le client. Le transport lui-même peut être effectué par un opérateur agréé indépendant responsable du respect des réglementations de transport, obligations de sécurité et exigences d'assurance.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives résultant des actes ou omissions de chauffeurs tiers, sauf lorsque la loi impérative l'exige.

15. Ajustements de prix et conditions spéciales

Les prix sont basés sur les informations fournies au moment de la réservation. Nous nous réservons le droit d'ajuster le prix lorsque :

• des informations incorrectes ou incomplètes sont fournies
• le nombre de passagers ou la quantité de bagages dépasse ce qui a été déclaré
• des changements importants d'itinéraire sont demandés par le client
• le temps d'attente dépasse significativement les limites convenues, sauf conditions couvertes par retard de vol
• des circonstances extraordinaires nécessitent de s'écarter de l'itinéraire prévu

Lorsque cela est possible, tout frais supplémentaire sera communiqué au client à l'avance ou pendant le service.

16. Responsabilité

Nous disposons d'une assurance appropriée pour le transport agréé de passagers conformément à la loi applicable.

Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant d'une réservation ou d'un transfert, contractuelle, délictuelle ou autre, est limitée au prix total payé pour le transfert concerné.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, y compris notamment les vols manqués, correspondances manquées, pertes de bénéfices, d'activité, d'opportunité, de jouissance ou coûts supplémentaires de voyage ou d'hébergement, sauf si cette limitation n'est pas permise par la loi impérative.

Les passagers sont responsables de prévoir un temps suffisant pour leur trajet, y compris les horaires d'enregistrement recommandés, procédures de sécurité, contrôles frontaliers et conditions de trafic. Nous ne garantissons pas l'arrivée à une heure précise et ne serons pas responsables des voyages ultérieurs manqués lorsqu'un temps raisonnable n'a pas été prévu.

Rien dans ces Conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou blessure corporelle causés par négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable.

17. Effets personnels et objets perdus

Les passagers sont responsables de leurs effets personnels à tout moment.

Si un objet est laissé dans un véhicule, le client doit nous contacter dès que possible. Nous ferons des efforts raisonnables pour retrouver et restituer les objets perdus, mais ne sommes pas responsables de la perte ou détérioration des effets personnels sauf faute prouvée de notre part.

La restitution d'objets perdus peut être soumise à des frais raisonnables de livraison, d'envoi postal ou de transfert.

18. Utilisation du site web et propriété intellectuelle

Tout le contenu de bratislavaairporttaxi.eu, y compris textes, images, logos, mise en page, descriptions d'itinéraires et autres éléments, appartient à DANUBE RIDE s.r.o. ou est utilisé sous licence sauf indication contraire.

Les utilisateurs peuvent consulter et imprimer le contenu du site uniquement à des fins personnelles de réservation et d'information. Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, extrait, republié, modifié, distribué ou utilisé commercialement sans notre accord écrit préalable.

Les utilisateurs ne doivent pas abuser du site, tenter d'interférer avec son fonctionnement, téléverser du code malveillant, extraire des données, usurper l'identité d'une autre personne, soumettre de fausses informations ou utiliser le site à des fins illégales.

19. Confidentialité et protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les données collectées lors de la réservation peuvent inclure nom, e-mail, téléphone, détails de prise en charge et destination, détails de vol, statut de paiement et communications liées au service. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité publiée sur notre site.

20. Réclamations

Toute réclamation doit être soumise dès que possible et, de préférence, dans les 7 jours suivant le transfert. Les réclamations doivent être envoyées à info@bratislavaairporttaxi.eu et inclure la référence de réservation, la date du transfert, le nom du passager et une description claire du problème. Nous examinerons les réclamations équitablement et répondrons dans un délai raisonnable.

21. Droit applicable, droits des consommateurs et résolution des litiges

Ces Conditions générales sont régies par les lois de la République slovaque.

Si vous êtes consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez également bénéficier des lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

En cas de litige, nous encourageons les clients à nous contacter d'abord pour rechercher une solution amiable.

Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne disponible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rien dans ces Conditions ne limite vos droits légaux au titre des lois applicables de protection des consommateurs.

22. Contestations de paiement et rétrofacturations

Si un client conteste un paiement ou demande une rétrofacturation auprès de sa banque ou de son prestataire sans nous contacter d'abord pour résoudre le problème, nous nous réservons le droit de fournir au prestataire toutes les preuves pertinentes de réservation, communication et service.

Lorsqu'une rétrofacturation est demandée pour un service correctement fourni ou correctement annulé selon ces Conditions, nous nous réservons le droit de recouvrer les coûts associés, y compris les frais administratifs, dans la mesure permise par la loi.

23. Vente à distance et droit de rétractation

Les services de transport pour une date ou période spécifique sont généralement exemptés du droit de rétractation au titre du droit européen de la consommation.

En effectuant une réservation pour une date et une heure spécifiques, vous reconnaissez que le délai standard de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services fournis par Bratislava Airport Taxi.

24. Ordre de priorité et formation du contrat

Le contrat contraignant pour un transfert est formé lors de l'émission de la confirmation de réservation.

En cas d'incohérence entre :

1. la confirmation de réservation
2. la communication écrite directe entre les parties, y compris e-mail, SMS ou messagerie
3. ces Conditions générales
4. les informations publiées sur le site web

les documents prévaudront dans l'ordre de priorité ci-dessus, sauf exigence contraire de la loi impérative.

Les clients doivent vérifier attentivement la confirmation et nous signaler rapidement toute divergence.

25. Accord complet

Ces Conditions, avec la confirmation de réservation et toute modification écrite expressément convenue, constituent l'accord complet entre les parties et remplacent toutes discussions, déclarations ou accords antérieurs relatifs au service de transfert.

26. Langue

Ces Conditions peuvent être traduites dans d'autres langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, sauf exigence contraire de la loi impérative.

27. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent valides et applicables dans toute la mesure permise par la loi.

28. Contact

Pour toute question, annulation, réclamation ou notification relative à ces Conditions générales, veuillez contacter :