Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour exploiter et gérer la plateforme de réservation, DANUBE RIDE s.r.o. agit comme responsable du traitement. Des informations limitées sur la réservation peuvent être communiquées à des partenaires de transport indépendants potentiels lorsque cela est nécessaire pour évaluer une course. Lorsqu'un transporteur accepte, les données nécessaires à l'exécution et à la facturation du transport ainsi qu'au traitement des réclamations connexes lui sont communiquées. Le transporteur agit comme responsable indépendant pour ces finalités.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

• Données d'identification — comme votre nom
• Données de contact — comme votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• Détails de réservation — lieux de prise en charge et de dépose, date de voyage, heure de prise en charge, numéro de vol, itinéraire et destination
• Informations passagers et bagages — nombre de passagers, détails des bagages, demandes de sièges enfants et exigences particulières
• Données de communication — e-mails, messages WhatsApp, enregistrements liés au téléphone et demandes d'assistance
• Informations liées au paiement — statut du paiement et références de transaction ; nous ne stockons pas les données complètes de carte
• Données techniques — adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil, cookies et données d'utilisation du site

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités et bases juridiques suivantes au titre de l'article 6 du RGPD :

• Réservation et fourniture du service — réception des réservations, recherche et attribution d'un transporteur indépendant, administration du paiement, suivi des arrivées de vols, communication concernant le service et possibilité pour le transporteur d'exécuter et de facturer le transport. Base juridique : exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6(1)(b) RGPD).
• Opérations et assistance client — réponse aux demandes, traitement des réclamations, résolution des problèmes de service et protection de nos droits. Base juridique : intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD).
• Conformité légale, comptable et fiscale — conservation des factures, registres de paiement et documents commerciaux légalement requis. Base juridique : obligation légale (art. 6(1)(c) RGPD).
• Analyse du site web — compréhension de l'utilisation du site et amélioration de notre site et de nos services. Base juridique : consentement (art. 6(1)(a) RGPD), lorsque requis.

Nous n'envoyons pas d'e-mails marketing ni de newsletters. Si cela change à l'avenir, nous n'enverrons des communications marketing que si nous disposons d'une base juridique valable.

4. Partage des données personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire et proportionné aux finalités décrites dans cette Politique.

• Partenaires de transport potentiels et transporteur attribué — les partenaires potentiels reçoivent uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour évaluer une course ; le transporteur attribué reçoit les données relatives au passager, aux coordonnées, à la prise en charge, à la destination, aux horaires, au vol et aux instructions spéciales nécessaires pour exécuter et facturer le transport et traiter les réclamations. Il est responsable indépendant pour ces finalités et son identité est communiquée au client dans la confirmation du transporteur.
• Fournisseurs IT, hébergement et base de données — pour l'hébergement du site, l'infrastructure de base de données, l'assistance technique et la maintenance. Ces fournisseurs agissent comme sous-traitants selon nos instructions lorsque applicable.
• Prestataires de paiement — pour encaisser les prix en ligne via la plateforme pour le compte du transporteur attribué, traiter les remboursements et rétrofacturations et confirmer le statut du paiement. Nous ne stockons pas les données complètes de carte.
• Fournisseurs d'analyse et de suivi — comme Google Analytics, pour comprendre l'utilisation du site et améliorer les services.
• Fournisseurs de communication — comme les fournisseurs d'e-mail et WhatsApp, pour les communications de réservation, l'assistance client et la gestion des annulations.
• Autorités et conseillers juridiques — lorsque requis par la loi, une réglementation, une procédure légale, ou lorsque nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens.

5. Transferts internationaux de données

Notre site web est hébergé dans l'Union européenne lorsque cela est possible. Certains prestataires, notamment Google, Meta ou WhatsApp, peuvent traiter des données personnelles hors de l'Espace économique européen. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous appuyons sur des garanties appropriées, telles que les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes légaux de transfert.

6. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner notre site, améliorer ses fonctionnalités, analyser l'utilisation et, si cela est mis en œuvre à l'avenir, mesurer les performances publicitaires.

• Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques — utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site
• Cookies marketing — utilisés uniquement si des outils publicitaires comme Meta Pixel sont mis en œuvre

Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations anonymisées ou pseudonymisées sur l'utilisation du site, comme les visites de pages, le temps passé et la localisation générale. Nous pourrons mettre en œuvre des outils comme Meta (Facebook) Pixel à l'avenir. Lorsque la loi l'exige, les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'avec votre consentement préalable via une bannière. Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement via la bannière ou les paramètres de votre navigateur.

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette Politique et pour respecter nos obligations légales.

• Données de réservation et facturation : jusqu'à 10 ans pour respecter les obligations comptables et fiscales
• Communication client : jusqu'à 3 ans après la fin du service pour l'assistance client et la résolution des litiges
• Registres opérationnels de réservation : jusqu'à 3 ans, sauf si une conservation plus longue est requise
• Données analytiques : conservées selon les paramètres du fournisseur, généralement 14 mois ou moins

Les données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige, en cas de litige ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

8. Vos droits

Au titre du RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès — obtenir confirmation et copie des données que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification — demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données lorsqu'aucune base légale ne justifie leur conservation
• Droit à la limitation — demander la limitation du traitement de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Droit d'opposition — vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes
• Droit de retirer le consentement — retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à info@bratislavaairporttaxi.eu. Nous répondrons conformément aux délais du RGPD.

9. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que vos données personnelles sont traitées illégalement, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle dans votre pays ou auprès de l'autorité slovaque :

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation.

• Serveurs et hébergement sécurisés dans l'Union européenne lorsque possible
• Contrôles d'accès et mécanismes d'authentification
• Canaux de communication chiffrés, y compris HTTPS
• Limitation de l'accès aux données personnelles au seul personnel autorisé
• Surveillance régulière des systèmes et pratiques de sécurité

Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles, aucun système ne peut être totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

11. Décisions automatisées

Nous n'utilisons pas les données personnelles pour des décisions automatisées ou un profilage produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur les personnes.

12. Langue

Cette Politique de confidentialité peut être traduite dans d'autres langues. En cas de divergence, la version anglaise prévaut, sauf exigence contraire de la loi impérative.

13. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version sera toujours publiée sur cette page avec la date de dernière mise à jour indiquée ci-dessus.

14. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement de vos données :