Options et politiques

Tout ce que vous devez savoir sur nos véhicules, prix, paiements et conditions de réservation.

Options de paiement

💳

Paiement en ligne par carte

Payez en toute sécurité par carte via Stripe. Toutes les principales cartes sont acceptées. Le paiement confirme la réception de la somme ; le transport n’est confirmé que par la Confirmation du Transporteur identifiant l’entreprise qui a accepté la course.

💵

Espèces au chauffeur

Aucun prépaiement requis. Payez le chauffeur en espèces à la fin du transfert. Le premier e-mail accuse réception de la demande ; le transport n’est confirmé que par la Confirmation du Transporteur ultérieure. Euros uniquement.

📱

Code QR dans la voiture

Scannez un code QR dans le véhicule et payez directement depuis votre application bancaire. Disponible pour les passagers disposant d'un compte bancaire dans l'UE.

Types de véhicules

Sedan

Passagers

jusqu'à 3 passagers

Bagages

jusqu'à 3 grandes valises

Škoda Octavia, VW Passat ou similaire

Luxury

Passagers

jusqu'à 3 passagers

Bagages

jusqu'à 2 grandes valises

Mercedes Classe E, BMW Série 5 ou similaire

MPV

Passagers

jusqu'à 4 passagers

Bagages

jusqu'à 4 grandes valises

VW Touran, Ford Galaxy ou similaire

Minivan

Passagers

jusqu'à 7 passagers

Bagages

jusqu'à 7 grandes valises

Toyota Proace Verso, VW Transporter ou similaire

Voir les photos des véhicules et les détails complets →

Toujours inclus

✓Suivi des vols — Un retard de vol allant jusqu'à 3 heures incluses par rapport à l'heure d'atterrissage prévue est pris en charge sans supplément. Si le retard dépasse 3 heures, la prise en charge aéroportuaire initiale peut être clôturée après vérification du statut du vol et de vos communications. Sauf accord préalable sur une prolongation ou une prise en charge de remplacement et sur toute modification du prix, l'intégralité du prix de la prise en charge clôturée est conservée et aucun remboursement n'est dû selon cette règle, sous réserve du droit impératif.

✓Service porte à porte — prise en charge et dépose directement à votre adresse. Pas de trajet partagé, pas de détour.

✓Prix fixe — le prix affiché à la réservation est le prix que vous payez. Pas de compteur, pas de tarification dynamique.

✓Temps d'attente gratuit — Après l'atterrissage effectif du vol, 60 minutes d'attente sont incluses pour la récupération des bagages, les formalités frontalières et le trajet jusqu'au point de rencontre. Pour une prise en charge hors aéroport, 15 minutes d'attente après l'heure convenue sont incluses. Toute attente supplémentaire et tout supplément éventuel doivent être expressément convenus ; à défaut, les règles de non-présentation ne s'appliquent qu'après une possibilité réelle de prise en charge.

✓Annulation gratuite — 24 heures ou plus avant la prise en charge : remboursement complet

Frais supplémentaires

Supplément de nuit

Appliqué lorsque l'heure de prise en charge est entre 22:00 et 07:00. Pour les allers-retours, facturé séparément pour chaque sens tombant dans la plage de nuit.

€10 par trajet

Supplément réservation tardive

Appliqué lorsque le transfert est réservé moins de 12 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Le supplément est calculé sur le prix de base du véhicule.

+20 %

Arrêt en route

Frais de base de €5 par arrêt. Ajoutez €5 par tranche de 15 minutes d'attente. Les détours de plus de 3 km au-delà de l'itinéraire direct sont facturés selon la distance.

à partir de €5 par arrêt

Coque bébé (0–6 mois)

À demander lors de la réservation.

Gratuit

Siège bébé (6 mois–2 ans)

À demander lors de la réservation.

Gratuit

Siège enfant (2–5 ans)

À demander lors de la réservation.

Gratuit

Rehausseur (6–12 ans)

À demander lors de la réservation.

Gratuit

Temps d'attente au-delà de la franchise

Un retard de vol allant jusqu'à 3 heures incluses par rapport à l'heure d'atterrissage prévue est pris en charge sans supplément. Si le retard dépasse 3 heures, la prise en charge aéroportuaire initiale peut être clôturée après vérification du statut du vol et de vos communications. Sauf accord préalable sur une prolongation ou une prise en charge de remplacement et sur toute modification du prix, l'intégralité du prix de la prise en charge clôturée est conservée et aucun remboursement n'est dû selon cette règle, sous réserve du droit impératif. Après l'atterrissage effectif du vol, 60 minutes d'attente sont incluses pour la récupération des bagages, les formalités frontalières et le trajet jusqu'au point de rencontre. Pour une prise en charge hors aéroport, 15 minutes d'attente après l'heure convenue sont incluses. Toute attente supplémentaire et tout supplément éventuel doivent être expressément convenus ; à défaut, les règles de non-présentation ne s'appliquent qu'après une possibilité réelle de prise en charge.

€5 / 15 min

Politique de réservation et d'annulation

Réservation

✓DANUBE RIDE exploite la plateforme de réservation. Le transporteur sera un partenaire indépendant. Cette commande nous demande de l'organiser ; le contrat de transport n'est conclu qu'avec la confirmation ultérieure identifiant l'entreprise qui a accepté.

✓L’accusé de réception de la commande ou la confirmation initiale de la plateforme confirme uniquement la réception de la demande et l’engagement de l’exploitant de la plateforme à rechercher un transporteur. Aucun contrat de transport n’est alors formé. Le contrat de transport n’est formé qu’après l’acceptation de la course par le transporteur affecté et la réception par le client d’une confirmation du transporteur indiquant sa dénomination sociale, son numéro d’identification ou d’immatriculation, son siège ou son adresse professionnelle, son adresse électronique et son numéro de téléphone. La confirmation du transporteur inclut ou permet d’accéder aux règles de transport applicables du transporteur. Si aucun transporteur n’accepte la course, aucun prix de transport n’est dû pour une réservation en espèces et toute somme reçue en ligne pour la course indisponible est débloquée ou intégralement remboursée.

✓Le nom du chauffeur affecté et les informations sur le véhicule sont normalement communiqués 18 heures avant la prise en charge. Pour une réservation effectuée moins de 18 heures avant la prise en charge, ces informations sont envoyées dès que le transporteur, le chauffeur et le véhicule sont affectés. La confirmation du transporteur peut être jointe à cette notification ou envoyée séparément. Les informations sur le chauffeur ne remplacent pas l’identité du transporteur. Le client répond des dommages raisonnables causés par des informations substantiellement incorrectes, incomplètes ou tardives.

✓Nous avons reçu votre réservation et recherchons un transporteur indépendant. Le contrat de transport n'est confirmé qu'avec le message identifiant cette entreprise. Si aucun transporteur n'accepte, aucun paiement en espèces n'est dû et toute somme perçue en ligne est intégralement remboursée.

✓DANUBE RIDE reçoit et administre la somme en ligne dans l’attente de l’affectation d’un transporteur. Une fois le contrat de transport formé, elle est imputée sur le prix pour le compte du transporteur affecté ; le paiement seul ne confirme pas le transport.

✓La facture de transport est émise par le transporteur attribué.

Annulation

24 heures ou plus avant la prise en charge :

remboursement complet

Gratuit

Au moins 18 heures mais moins de 24 heures avant la prise en charge :

remboursement de 50%

Frais de 50%

Moins de 18 heures avant la prise en charge :

aucun remboursement

Frais de 100%

Non-présentation :

La non-présentation d'un passager ne peut être enregistrée que si le conducteur et le véhicule approuvés sont restés au point convenu pendant toute la période d'attente applicable, si le conducteur vous a d'abord écrit puis, sans réponse, vous a appelé ; pour une prise en charge aéroportuaire, il doit également vous avoir cherché dans le hall des arrivées. Avant de partir, il doit prévenir l'Opérateur de la Plateforme et fournir l'heure, le lieu, la trace des contacts et une photographie du hall des arrivées évitant de photographier inutilement d'autres personnes. Un vol encore retardé ou qui n'a pas atterri ne constitue pas à lui seul une non-présentation du passager. En cas de non-présentation du client, aucun remboursement n'est dû.

Frais de 100%

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