Términos y condiciones

Proveedor del servicio

1. Disposiciones generales

Estos Términos y condiciones regulan el uso del sitio web bratislavaairporttaxi.eu y los servicios autorizados de taxi y traslado privado prestados por DANUBE RIDE s.r.o., que opera como Bratislava Airport Taxi ("nosotros", "nos", "nuestro").

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una reserva o utilizar nuestros servicios de traslado, aceptas quedar vinculado por estos Términos y condiciones. Si realizas una reserva en nombre de otro pasajero, eres responsable de asegurarte de que todos los pasajeros conocen y cumplen estos Términos.

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la reserva se aplica a esa reserva, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

2. Servicios

Prestamos servicios autorizados de taxi y traslado, incluidos traslados al aeropuerto, traslados locales y traslados privados de larga distancia dentro de Eslovaquia y por Europa.

Los servicios son prestados directamente por DANUBE RIDE s.r.o. y/o por socios de transporte externos cuidadosamente seleccionados y debidamente autorizados ("Socios") cuando sea necesario por razones operativas, como capacidad, ubicación o disponibilidad de vehículos.

Cuando un Socio realiza el transporte, seguimos siendo responsables de organizar el servicio reservado y la atención al cliente, mientras que el Socio es responsable de la ejecución segura del transporte de acuerdo con las leyes y requisitos de seguro aplicables.

Los servicios de transporte se prestan solo para fines lícitos y únicamente para pasajeros y equipaje declarados o razonablemente esperados en el momento de la reserva.

3. Reserva y confirmación

Una reserva puede realizarse a través de nuestro sitio web, por correo electrónico, por teléfono o por otro canal de comunicación aprobado.

Una reserva queda confirmada solo cuando emitimos una confirmación de reserva por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro canal de comunicación escrito. La confirmación incluirá los detalles esenciales del traslado, como lugar de recogida, destino, fecha, hora, precio y método de pago.

El cliente es responsable de proporcionar información completa y exacta de la reserva, incluyendo:

• lugar de recogida y destino
• fecha y hora de recogida
• número de vuelo, número de tren u otros detalles de llegada cuando sean relevantes
• nombre del pasajero y datos de contacto
• número de pasajeros
• cantidad de equipaje y cualquier artículo de gran tamaño
• requisitos de sillas infantiles
• cualquier solicitud especial o requisito de movilidad

No somos responsables de recogidas fallidas, retrasos, costes adicionales o imposibilidad de prestar el servicio cuando estos sean causados por información incorrecta, incompleta o tardía proporcionada por el cliente.

4. Precios y pago

Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen IVA cuando corresponda.

El precio confirmado en el momento de la reserva es fijo para la ruta, tipo de vehículo, hora de recogida, pasajeros y equipaje declarados acordados. El precio puede cambiar si el cliente solicita o provoca un cambio material en el servicio.

Los métodos de pago aceptados incluyen:

• pago online
• pago en efectivo al conductor, cuando se acuerde o esté disponible durante la reserva.

Para pagos online, la reserva puede considerarse no pagada hasta que el pago se reciba correctamente. Si el pago falla o se revierte, podemos cancelar la reserva o requerir otro método de pago válido.

Para reservas en efectivo, el cliente debe pagar la tarifa completa acordada al conductor al inicio o al final del viaje, según se indique. Si un cliente no utiliza un servicio reservado en efectivo sin una cancelación reembolsable válida, nos reservamos el derecho a solicitar el pago del importe aplicable por cancelación o no presentación.

5. Política de cancelación y reembolso

Salvo acuerdo expreso por escrito en contrario, se aplica la siguiente política de cancelación:

• Más de 24 horas antes de la recogida: reembolso completo
• 12–24 horas antes de la recogida: reembolso del 50%
• Menos de 12 horas antes de la recogida: sin reembolso
• Pasajero no presentado: sin reembolso

Procedimiento de cancelación: Las cancelaciones son válidas solo si se envían por escrito mediante uno de los siguientes métodos:

• correo electrónico a info@bratislavaairporttaxi.eu.
• mensaje de WhatsApp a +421 908 122 798.

La hora efectiva de cancelación es la hora en que recibimos la solicitud escrita. Los reembolsos, cuando correspondan, se procesarán al método de pago original cuando sea posible. Los tiempos de procesamiento pueden depender de bancos y proveedores de pago.

6. Recogida, tiempo de espera y retrasos de llegada

Los pasajeros deben estar listos en el lugar de recogida acordado a la hora de recogida acordada.

Para recogidas en aeropuerto, monitorizamos la hora de llegada del vuelo cuando el cliente ha proporcionado un número de vuelo válido y exacto. Si el vuelo se retrasa, ajustaremos la hora de recogida según la hora real de llegada cuando sea razonablemente posible.

No se aplica cargo adicional de espera cuando el tiempo de espera se debe al retraso del avión y el retraso es inferior a 6 horas. Si el vuelo se retrasa 6 horas o más, haremos esfuerzos razonables para prestar el servicio, pero la reserva puede tener que reprogramarse, modificarse o cancelarse según la disponibilidad de conductor y vehículo.

Para recogidas que no sean en aeropuerto, el conductor esperará hasta 15 minutos después de la hora de recogida acordada salvo acuerdo en contrario. El tiempo de espera adicional puede cobrarse o el traslado puede tratarse como no presentación si el pasajero no está presente y no se le puede contactar.

Si el pasajero no puede localizar al conductor, debe contactarnos inmediatamente por teléfono antes de abandonar el lugar de recogida. Abandonar el lugar de recogida sin contactarnos puede tratarse como no presentación.

7. Pasajero no presentado y no llegada del conductor

Se produce una no presentación del cliente cuando el pasajero no aparece en el lugar de recogida acordado dentro del periodo de espera aplicable, no puede ser contactado mediante los datos proporcionados o se niega a tomar el traslado por motivos no causados por nosotros.

En caso de no presentación del cliente, no corresponde reembolso.

Si el conductor no llega al lugar de recogida acordado dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de recogida acordada o ajustada, el cliente debe contactarnos inmediatamente por teléfono. Si no podemos proporcionar el vehículo reservado o un transporte alternativo razonable dentro de un periodo adicional razonable, el cliente puede cancelar el traslado y recibir un reembolso completo del importe pagado por ese traslado. Esto no afecta a ningún derecho imperativo bajo la ley aplicable.

8. Conducta y seguridad de los pasajeros

Los pasajeros deben cumplir la ley aplicable, usar cinturón de seguridad cuando sea obligatorio, seguir instrucciones razonables del conductor y comportarse de forma segura y respetuosa.

Está estrictamente prohibido fumar, consumir alcohol en el vehículo, usar sustancias ilegales, comportamiento abusivo, acoso, agresión o cualquier conducta que pueda poner en peligro al conductor, pasajeros, vehículo u otros usuarios de la vía.

Nosotros o el conductor podemos negarnos a iniciar, suspender o terminar un viaje sin reembolso si un pasajero:

• se comporta de forma peligrosa, abusiva o ilícita
• está visiblemente intoxicado o bajo la influencia de drogas
• intenta superar la capacidad de pasajeros o equipaje del vehículo
• se niega a usar cinturón de seguridad cuando sea obligatorio
• causa o es probable que cause daños o suciedad excesiva al vehículo
• solicita el transporte de artículos ilícitos, peligrosos o no declarados

9. Equipaje, animales y artículos especiales

El cliente es responsable de declarar el equipaje con exactitud durante la reserva. El equipaje debe caber de forma segura en el vehículo reservado y no debe obstaculizar la vista del conductor ni comprometer la seguridad.

Artículos de gran tamaño, equipo deportivo, bicicletas, esquís, instrumentos musicales, sillas de ruedas o cantidades inusualmente grandes de equipaje deben declararse antes de la confirmación de la reserva.

Podemos negarnos a transportar exceso de equipaje o equipaje de gran tamaño no declarado si no puede acomodarse de forma segura. En tales casos, no corresponde reembolso cuando la negativa se deba a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Los animales solo pueden transportarse si se acuerda con antelación. Deben ir sujetos de forma segura en transportín, arnés u otro sistema adecuado, y el cliente es responsable de cualquier limpieza o daño causado por el animal.

10. Sillas infantiles

Las sillas infantiles se proporcionan gratuitamente bajo petición, sujetas a disponibilidad. El cliente debe solicitar las sillas infantiles durante la reserva y proporcionar información exacta sobre la edad, altura o peso del niño cuando se solicite. El adulto acompañante sigue siendo responsable de asegurarse de que el niño esté correctamente sentado y sujeto conforme a la ley aplicable.

11. Daños, limpieza y costes adicionales

El cliente es responsable de cualquier daño, suciedad excesiva o coste de limpieza causado por pasajeros, animales o equipaje durante el traslado.

Cuando un vehículo requiera limpieza, reparación o quede fuera de servicio por acciones de pasajeros, incluidos vómitos, manchas, roturas o contaminación, nos reservamos el derecho a cobrar costes razonables de limpieza, reparación y pérdida de disponibilidad del vehículo. Dichos cargos pueden reflejar los costes reales incurridos.

También pueden aplicarse costes adicionales por peajes, aparcamiento, ferris, cambios de ruta u otros gastos no incluidos en el precio confirmado cuando dichos costes surjan de cambios solicitados por el cliente o circunstancias causadas por el cliente.

12. Retrasos, cambios de ruta, fuerza mayor y continuidad del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para prestar traslados puntuales, pero no garantizamos la llegada al destino a una hora específica. Los tiempos de viaje son estimaciones y pueden verse afectados por tráfico, clima, controles fronterizos, controles policiales, cortes de carretera, accidentes, averías, huelgas, eventos públicos u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

No somos responsables de vuelos, trenes, citas, eventos u otras conexiones perdidas cuando el retraso sea causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable o por tiempo insuficiente previsto por el cliente.

Cuando sea necesario por seguridad, cumplimiento legal o eficiencia, el conductor puede seleccionar una ruta alternativa razonable.

En caso de avería del vehículo, enfermedad del conductor u otro problema operativo que impida al vehículo originalmente asignado completar el servicio, haremos esfuerzos razonables para proporcionar un vehículo de sustitución o un socio de transporte autorizado en un plazo razonable.

Si no podemos prestar el servicio reservado o una alternativa razonable, el cliente tiene derecho a un reembolso completo por el traslado afectado. No corresponde compensación adicional salvo que lo exija la ley imperativa.

13. Alcance del servicio y exclusiones

Salvo acuerdo expreso por escrito, lo siguiente no está incluido en el precio estándar del traslado:

• paradas adicionales no especificadas al reservar
• desviaciones significativas de ruta solicitadas por el cliente
• tiempo de espera que supere los límites incluidos o acordados
• costes de aparcamiento, peajes, ferris o cargos relacionados con fronteras cuando no estén explícitamente incluidos
• alojamiento, comidas u otros gastos de pasajeros
• transporte de artículos especiales no declarados o equipaje excesivo

Cualquiera de estos servicios adicionales puede cobrarse por separado.

14. Subcontratación y conductores externos

Podemos asignar una reserva a un conductor externo autorizado o Socio de transporte para asegurar continuidad del servicio, disponibilidad de vehículos o prestación eficiente del servicio.

En tales casos, seguimos siendo responsables de la correcta organización del traslado reservado y la comunicación con el cliente. El transporte en sí puede ser realizado por un operador autorizado independiente responsable de cumplir la normativa de transporte, obligaciones de seguridad y requisitos de seguro aplicables.

No somos responsables de pérdidas indirectas o derivadas de actos u omisiones de conductores externos, salvo cuando lo exija la ley imperativa.

15. Ajustes de precio y condiciones especiales

Los precios se basan en la información proporcionada en el momento de la reserva. Nos reservamos el derecho a ajustar el precio cuando:

• se proporcione información de reserva incorrecta o incompleta
• el número de pasajeros o la cantidad de equipaje supere lo declarado
• haya cambios materiales de ruta solicitados por el cliente
• el tiempo de espera supere significativamente los límites acordados, salvo cuando esté cubierto por condiciones de retraso de vuelo
• circunstancias extraordinarias requieran desviarse de la ruta planificada

Cuando sea posible, cualquier cargo adicional se comunicará al cliente por adelantado o durante el servicio.

16. Responsabilidad

Contamos con seguro adecuado para transporte autorizado de pasajeros según exige la ley aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de o relacionada con una reserva o traslado, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, se limita al precio total pagado por el traslado afectado.

No somos responsables de pérdidas indirectas o derivadas, incluidas, entre otras, vuelos perdidos, conexiones perdidas, pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de oportunidad, pérdida de disfrute o costes adicionales de viaje o alojamiento, salvo que dicha limitación no esté permitida por la ley imperativa.

Los pasajeros son responsables de prever tiempo suficiente para su viaje, incluidos horarios recomendados de facturación, procedimientos de seguridad, controles fronterizos y condiciones de tráfico. No garantizamos la llegada a una hora específica y no seremos responsables por viajes posteriores perdidos cuando el pasajero no haya previsto un tiempo de viaje razonable.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley aplicable.

17. Pertenencias personales y objetos perdidos

Los pasajeros son responsables de sus pertenencias personales en todo momento.

Si se deja un objeto en un vehículo, el cliente debe contactarnos lo antes posible. Haremos esfuerzos razonables para localizar y devolver objetos perdidos, pero no somos responsables de la pérdida o daño de pertenencias personales salvo que sea causado por culpa probada nuestra.

La devolución de objetos perdidos puede estar sujeta a costes razonables de entrega, envío postal o traslado.

18. Uso del sitio web y propiedad intelectual

Todo el contenido de bratislavaairporttaxi.eu, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseño, descripciones de rutas y otros materiales, es propiedad de DANUBE RIDE s.r.o. o se usa bajo licencia, salvo que se indique lo contrario.

Los usuarios pueden ver e imprimir contenido del sitio web solo para fines personales de reserva e información. Ningún contenido del sitio web puede copiarse, reproducirse, extraerse, republicarse, modificarse, distribuirse o usarse comercialmente sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Los usuarios no deben hacer uso indebido del sitio web, intentar interferir con su funcionamiento, subir código malicioso, extraer datos, suplantar a otra persona, enviar información falsa o usar el sitio con fines ilícitos.

19. Privacidad y protección de datos

Tratamos datos personales de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los datos personales recopilados durante la reserva pueden incluir nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, detalles de recogida y destino, detalles de vuelo, estado de pago y comunicaciones relacionadas con el servicio. Para más información, consulta nuestra Política de privacidad publicada en nuestro sitio web.

20. Reclamaciones

Cualquier reclamación debe enviarse lo antes posible y preferiblemente dentro de los 7 días posteriores al traslado. Las reclamaciones deben enviarse a info@bratislavaairporttaxi.eu e incluir la referencia de reserva, fecha del traslado, nombre del pasajero y una descripción clara del problema. Revisaremos las reclamaciones de forma justa y responderemos en un plazo razonable.

21. Ley aplicable, derechos del consumidor y resolución de disputas

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Eslovaca.

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, también puedes beneficiarte de las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia.

En caso de disputa, animamos a los clientes a contactarnos primero para buscar una solución amistosa.

Los consumidores también pueden usar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nada en estos Términos limita tus derechos legales bajo las leyes aplicables de protección al consumidor.

22. Contracargos y disputas de pago

Si un cliente inicia un contracargo o disputa de pago con su banco o proveedor de pago sin contactarnos primero para resolver el problema, nos reservamos el derecho a proporcionar al proveedor de pago todas las pruebas relevantes de reserva, comunicación y servicio.

Cuando se inicie un contracargo por un servicio prestado correctamente o cancelado correctamente conforme a estos Términos, nos reservamos el derecho a recuperar cualquier coste asociado, incluidos gastos administrativos, en la medida permitida por la ley.

23. Venta a distancia y derecho de desistimiento

Los servicios de transporte para una fecha o periodo específico están generalmente exentos del derecho de desistimiento bajo la legislación de consumo de la UE.

Al realizar una reserva para una fecha y hora específicas, reconoces que el periodo estándar de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios prestados por Bratislava Airport Taxi.

24. Orden de prelación y formación del contrato

El contrato vinculante para un traslado se forma al emitirse la confirmación de reserva.

En caso de inconsistencia entre:

1. la confirmación de reserva
2. comunicación escrita directa entre las partes, incluido correo electrónico, SMS o mensajería
3. estos Términos y condiciones
4. información publicada en el sitio web

los documentos prevalecerán en el orden de prioridad anterior, salvo que la ley imperativa exija otra cosa.

Los clientes deben revisar cuidadosamente la confirmación de reserva y notificarnos rápidamente cualquier discrepancia.

25. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la confirmación de reserva y cualquier modificación escrita expresamente acordada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen todas las conversaciones, declaraciones o acuerdos anteriores relacionados con el servicio de traslado.

26. Idioma

Estos Términos pueden traducirse a otros idiomas. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

27. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilícita o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y exigibles en la máxima medida permitida por la ley.

28. Contacto

Para preguntas, cancelaciones, reclamaciones o notificaciones relacionadas con estos Términos y condiciones, contacta con: