Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Para organizar y gestionar reservas, DANUBE RIDE s.r.o. actúa como responsable principal del tratamiento. Cuando un traslado lo realiza un conductor autorizado externo o un socio de transporte, algunos datos personales se comparten con ese socio para que pueda prestar el servicio de transporte. En ese caso, el socio actúa como responsable independiente de los datos que procesa para prestar el transporte.

2. Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación — como tu nombre
• Datos de contacto — como tu dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Detalles de la reserva — lugares de recogida y destino, fecha de viaje, hora de recogida, número de vuelo, ruta y destino
• Información de pasajeros y equipaje — número de pasajeros, detalles de equipaje, solicitudes de sillas infantiles y requisitos especiales
• Datos de comunicación — correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, registros relacionados con llamadas y solicitudes de atención
• Información relacionada con pagos — estado del pago y referencias de transacción; no almacenamos los datos completos de tarjeta
• Datos técnicos — dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, cookies y datos de uso del sitio web

3. Finalidades y bases legales del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades y bases legales conforme al artículo 6 del RGPD:

• Reserva y prestación del servicio — gestión de reservas, asignación de vehículo o socio conductor, realización del traslado, seguimiento de llegadas de vuelos y comunicación sobre el servicio. Base legal: ejecución de un contrato (art. 6(1)(b) RGPD).
• Operaciones y atención al cliente — respuesta a consultas, gestión de reclamaciones, resolución de incidencias del servicio y protección de nuestros derechos. Base legal: interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD).
• Cumplimiento legal, contable y fiscal — conservación de facturas, registros de pago y registros empresariales exigidos por ley. Base legal: obligación legal (art. 6(1)(c) RGPD).
• Analítica web — comprensión del uso del sitio web y mejora de nuestro sitio y servicios. Base legal: consentimiento (art. 6(1)(a) RGPD), cuando sea necesario.

No enviamos correos electrónicos de marketing ni boletines. Si esto cambia en el futuro, solo enviaremos comunicaciones de marketing cuando tengamos una base legal válida para hacerlo.

4. Comunicación de datos personales

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Compartimos datos personales solo cuando es necesario y proporcionado para las finalidades descritas en esta Política.

• Conductores autorizados y socios de transporte — detalles relevantes de la reserva, como nombre del pasajero, teléfono, datos de recogida y destino, horario, información de vuelo e instrucciones especiales. Los socios actúan como responsables independientes para la ejecución del transporte.
• Proveedores de TI, alojamiento y bases de datos — para alojamiento web, infraestructura de bases de datos, soporte técnico y mantenimiento del servicio. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones cuando corresponda.
• Proveedores de pago — para procesar pagos online y confirmar el estado del pago. No almacenamos los datos completos de tarjeta.
• Proveedores de analítica y seguimiento — como Google Analytics, para entender el uso del sitio web y mejorar los servicios.
• Proveedores de comunicación — como proveedores de correo electrónico y WhatsApp, para comunicaciones de reserva, atención al cliente y gestión de cancelaciones.
• Autoridades y asesores legales — cuando lo exija la ley, normativa o proceso legal, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.

5. Transferencias internacionales de datos

Nuestro sitio web se aloja en la Unión Europea siempre que sea posible. Algunos proveedores de servicios, incluidos proveedores como Google, Meta o WhatsApp, pueden procesar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se producen dichas transferencias, recurrimos a garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos legales de transferencia.

6. Cookies y seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro sitio web, mejorar la funcionalidad, analizar el uso y, si se implementa en el futuro, medir el rendimiento publicitario.

• Cookies esenciales — necesarias para la funcionalidad del sitio web
• Cookies analíticas — utilizadas para entender cómo interactúan los visitantes con el sitio web
• Cookies de marketing — utilizadas solo si se implementan herramientas publicitarias como Meta Pixel

Usamos Google Analytics para recopilar información anonimizada o seudonimizada sobre el uso del sitio web, como visitas a páginas, tiempo en páginas y ubicación general. Podemos implementar herramientas como Meta (Facebook) Pixel en el futuro. Cuando lo exija la ley, las cookies no esenciales se usan solo con tu consentimiento previo mediante un banner de cookies. Puedes gestionar o retirar el consentimiento mediante el banner de cookies o la configuración de tu navegador.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta Política y para cumplir obligaciones legales.

• Datos de reserva y facturación: hasta 10 años para cumplir obligaciones contables y fiscales
• Comunicación con clientes: hasta 3 años después de finalizar el servicio para atención al cliente y resolución de disputas
• Registros operativos de reserva: hasta 3 años salvo que se requiera una conservación más larga
• Datos analíticos: conservados según la configuración del proveedor, normalmente 14 meses o menos

Los datos pueden conservarse durante más tiempo cuando lo exija la ley, en caso de disputas o para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

8. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Derecho de acceso — obtener confirmación y copia de los datos que conservamos sobre ti
• Derecho de rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión — solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista base legal para conservarlos
• Derecho a la limitación — solicitar que se limite el tratamiento de tus datos
• Derecho a la portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina
• Derecho de oposición — oponerte al tratamiento basado en intereses legítimos
• Derecho a retirar el consentimiento — retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en info@bratislavaairporttaxi.eu. Responderemos de acuerdo con los plazos del RGPD.

9. Derecho a presentar una reclamación

Si crees que tus datos personales se están tratando de forma ilícita, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control en tu país o ante la autoridad eslovaca:

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

• Servidores y alojamiento seguros dentro de la Unión Europea cuando sea posible
• Controles de acceso y mecanismos de autenticación
• Canales de comunicación cifrados, incluido HTTPS
• Limitación del acceso a datos personales solo al personal autorizado
• Supervisión periódica de sistemas y prácticas de seguridad

Aunque tomamos medidas razonables para proteger los datos personales, ningún sistema puede ser completamente seguro. Por tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Decisiones automatizadas

No usamos datos personales para decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o efectos significativamente similares sobre las personas.

12. Idioma

Esta Política de privacidad puede traducirse a otros idiomas. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

13. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. La versión más reciente siempre se publicará en esta página con la fecha de última actualización indicada arriba.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta Política de privacidad o el tratamiento de tus datos: