Obchodní podmínky

Poskytovatel služby

1. Všeobecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují používání webové stránky bratislavaairporttaxi.eu a licencované taxislužby a soukromé transferové služby poskytované společností DANUBE RIDE s.r.o., působící pod obchodním názvem Bratislava Airport Taxi (dále jen „my“).

Přístupem na naši webovou stránku, vytvořením rezervace nebo využitím našich transferových služeb souhlasíte s těmito obchodními podmínkami. Pokud vytváříte rezervaci jménem jiného cestujícího, odpovídáte za to, že všichni cestující budou s těmito podmínkami seznámeni a budou je dodržovat.

Tyto podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Na danou rezervaci se vztahuje verze zveřejněná na naší webové stránce v čase rezervace, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

2. Služby

Poskytujeme licencované taxislužby a transferové služby včetně letištních transferů, místních transferů a dálkových soukromých transferů v rámci Slovenska a po Evropě.

Služby poskytuje přímo DANUBE RIDE s.r.o. a/nebo pečlivě vybraní, řádně licencovaní dopravní partneři třetích stran (dále jen „partneři“), pokud je to nutné z provozních důvodů, například kvůli kapacitě, lokalitě nebo dostupnosti vozidla.

Pokud dopravu provádí partner, zůstáváme odpovědní za zajištění rezervované služby a zákaznickou podporu, zatímco partner odpovídá za bezpečné provedení dopravy v souladu s platnými právními předpisy a požadavky na pojištění.

Dopravní služby se poskytují pouze pro zákonné účely a pouze pro cestující a zavazadla deklarované nebo rozumně předvídatelné v čase rezervace.

3. Rezervace a potvrzení

Rezervaci lze vytvořit prostřednictvím naší webové stránky, e-mailem, telefonicky nebo jiným schváleným komunikačním kanálem.

Rezervace je potvrzena až tehdy, když vystavíme potvrzení rezervace e-mailem, SMS, přes WhatsApp nebo jiným písemným komunikačním kanálem. Potvrzení bude obsahovat podstatné údaje o transferu, jako je místo vyzvednutí, cíl, datum, čas, cena a způsob platby.

Zákazník odpovídá za poskytnutí úplných a přesných údajů o rezervaci včetně:

• místa vyzvednutí a cíle
• data a času vyzvednutí
• čísla letu, čísla vlaku nebo jiných údajů o příjezdu, pokud jsou relevantní
• jména cestujícího a kontaktních údajů
• počtu cestujících
• množství zavazadel a jakýchkoli nadrozměrných položek
• požadavků na dětské sedačky
• jakýchkoli speciálních požadavků nebo požadavků na mobilitu.

Neodpovídáme za neúspěšná vyzvednutí, zpoždění, dodatečné náklady nebo nemožnost poskytnout službu, pokud jsou způsobeny nesprávnými, neúplnými nebo opožděně poskytnutými údaji ze strany zákazníka.

4. Ceny a platba

Všechny ceny jsou uvedeny v eurech (EUR) a zahrnují DPH, pokud se uplatní.

Cena potvrzená v čase rezervace je pevná pro dohodnutou trasu, typ vozidla, čas vyzvednutí a deklarované cestující a zavazadla. Cena se může změnit, pokud zákazník požádá o podstatnou změnu služby nebo ji způsobí.

Přijímané způsoby platby zahrnují:

• online platbu
• platbu v hotovosti řidiči, pokud byla dohodnuta nebo zpřístupněna během rezervace.

Při online platbách se rezervace může považovat za nezaplacenou, dokud platba nebude úspěšně přijata. Pokud platba selže nebo je stornována, můžeme rezervaci zrušit nebo požadovat jiný platný způsob platby.

Při hotovostních rezervacích musí zákazník zaplatit řidiči celé dohodnuté jízdné na začátku nebo na konci jízdy podle pokynů. Pokud zákazník nevyužije rezervovanou hotovostní službu bez platného zrušení s nárokem na vrácení peněz, vyhrazujeme si právo požadovat úhradu příslušné částky za zrušení nebo nedostavení se.

5. Zásady zrušení a vrácení peněz

Pokud není písemně výslovně dohodnuto jinak, platí následující podmínky zrušení:

• Více než 24 hodin před vyzvednutím: plné vrácení peněz
• 12–24 hodin před vyzvednutím: vrácení 50 % částky
• Méně než 12 hodin před vyzvednutím: bez vrácení peněz
• Nedostavení se: bez vrácení peněz

Postup zrušení: Zrušení jsou platná pouze tehdy, pokud jsou podána písemně jedním z následujících způsobů:

• e-mailem na info@bratislavaairporttaxi.eu.
• zprávou přes WhatsApp na +421 908 122 798.

Účinný čas zrušení je čas, kdy nám byla doručena písemná žádost. Vrácení peněz, pokud na ně vznikne nárok, bude podle možnosti zpracováno na původní způsob platby. Čas zpracování může záviset na bankách a poskytovatelích platebních služeb.

6. Vyzvednutí, čekání a zpoždění příletů

Cestující musí být připraveni na dohodnutém místě vyzvednutí v dohodnutém čase vyzvednutí.

Při vyzvednutích na letišti sledujeme čas příletu, pokud zákazník poskytl platné a přesné číslo letu. Pokud má let zpoždění, podle přiměřených možností upravíme čas vyzvednutí podle skutečného času příletu.

Dodatečný poplatek za čekání se neuplatní, pokud je čekání způsobeno opožděným příletem letadla a zpoždění je kratší než 6 hodin. Pokud má let zpoždění 6 hodin nebo více, vynaložíme přiměřené úsilí o poskytnutí služby, rezervaci však může být nutné přesunout, upravit nebo zrušit v závislosti na dostupnosti řidiče a vozidla.

Při vyzvednutích mimo letiště bude řidič čekat nejvýše 15 minut po dohodnutém čase vyzvednutí, pokud nebylo dohodnuto jinak. Dodatečné čekání může být zpoplatněno nebo se transfer může považovat za nedostavení se, pokud cestující není přítomen a není možné ho kontaktovat.

Pokud cestující nemůže najít řidiče, musí nás bezodkladně kontaktovat telefonicky před opuštěním místa vyzvednutí. Opuštění místa vyzvednutí bez kontaktování nás se může považovat za nedostavení se.

7. Nedostavení se zákazníka a nepříjezd řidiče

K nedostavení se zákazníka dochází, když se cestující neobjeví na dohodnutém místě vyzvednutí v příslušné čekací době, není možné ho kontaktovat prostřednictvím poskytnutých kontaktních údajů nebo odmítne využít transfer z důvodů, které nebyly způsobeny námi.

V případě nedostavení se zákazníka nevzniká nárok na vrácení peněz.

Pokud řidič nepřijede na dohodnuté místo vyzvednutí do 30 minut po dohodnutém nebo upraveném čase vyzvednutí, zákazník nás musí bezodkladně kontaktovat telefonicky. Pokud nedokážeme poskytnout rezervované vozidlo nebo přiměřenou náhradní dopravu v dodatečné přiměřené lhůtě, zákazník může transfer zrušit a získat plné vrácení částky zaplacené za daný transfer. Tím nejsou dotčena žádná kogentní práva podle platného práva.

8. Chování cestujících a bezpečnost

Cestující musí dodržovat platné právní předpisy, používat bezpečnostní pásy tam, kde se to vyžaduje, řídit se přiměřenými pokyny řidiče a chovat se bezpečně a s respektem.

Kouření, konzumace alkoholu ve vozidle, užívání nelegálních látek, urážlivé chování, obtěžování, agrese nebo jakékoli chování, které může ohrozit řidiče, cestující, vozidlo nebo jiné účastníky silničního provozu, je přísně zakázáno.

My nebo řidič můžeme odmítnout zahájit jízdu, přerušit ji nebo ukončit bez vrácení peněz, pokud cestující:

• se chová nebezpečně, urážlivě nebo nezákonně
• je zjevně pod vlivem alkoholu nebo drog
• pokouší se překročit kapacitu vozidla pro cestující nebo zavazadla
• odmítá použít bezpečnostní pás tam, kde se to vyžaduje
• způsobí nebo pravděpodobně způsobí poškození nebo nadměrné znečištění vozidla
• požaduje přepravu nezákonných, nebezpečných nebo nedeklarovaných předmětů.

9. Zavazadla, zvířata a speciální položky

Zákazník odpovídá za přesné deklarování zavazadel během rezervace. Zavazadla se musí bezpečně vejít do rezervovaného vozidla a nesmí bránit řidiči ve výhledu ani ohrozit bezpečnost.

Nadrozměrné položky, sportovní vybavení, kola, lyže, hudební nástroje, invalidní vozíky nebo neobvykle velké množství zavazadel musí být deklarovány před potvrzením rezervace.

Můžeme odmítnout přepravu nedeklarovaných nadbytečných nebo nadrozměrných zavazadel, pokud je nelze bezpečně umístit. V takových případech nevzniká nárok na vrácení peněz, pokud je odmítnutí způsobeno nesprávnými nebo neúplnými údaji poskytnutými zákazníkem.

Zvířata lze přepravovat pouze po předchozí dohodě. Zvířata musí být bezpečně zajištěna v přepravce, postroji nebo jiném vhodném zajišťovacím systému a zákazník odpovídá za jakékoli čištění nebo škodu způsobenou zvířetem.

10. Dětské sedačky

Dětské sedačky poskytujeme na vyžádání zdarma, v závislosti na dostupnosti. Zákazník musí požádat o dětské sedačky během rezervace a na požádání poskytnout přesné informace o věku, výšce nebo hmotnosti dítěte. Doprovázející dospělá osoba zůstává odpovědná za to, aby bylo dítě správně usazeno a zajištěno v souladu s platnými právními předpisy.

11. Škody, čištění a dodatečné náklady

Zákazník odpovídá za jakékoli škody, nadměrné znečištění nebo náklady na čištění způsobené cestujícími, zvířaty nebo zavazadly během transferu.

Pokud vozidlo vyžaduje čištění, opravu nebo je vyřazeno z provozu v důsledku jednání cestujících včetně zvracení, zašpinění, rozbití nebo kontaminace, vyhrazujeme si právo účtovat přiměřené poplatky za čištění, opravu a nemožnost používání vozidla. Takové poplatky mohou odpovídat skutečně vzniklým nákladům.

Dodatečné náklady se mohou uplatnit také za mýta, parkování, trajekty, změny trasy nebo jiné výdaje nezahrnuté v potvrzené ceně, pokud tyto náklady vzniknou v důsledku změn požadovaných zákazníkem nebo okolností způsobených zákazníkem.

12. Zpoždění, změny trasy, vyšší moc a kontinuita služby

Vynakládáme přiměřené úsilí na poskytování dochvilných transferů, ale negarantujeme příjezd do cíle v konkrétním čase. Časy jízdy jsou odhady a mohou být ovlivněny dopravou, počasím, hraničními kontrolami, policejními kontrolami, uzavírkami silnic, nehodami, poruchami vozidel, stávkami, veřejnými akcemi nebo jinými okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu.

Neodpovídáme za zmeškané lety, vlaky, schůzky, akce nebo jiné navazující závazky, pokud je zpoždění způsobeno okolnostmi mimo naši přiměřenou kontrolu nebo nedostatečným časovým předstihem ze strany zákazníka.

Pokud je to nutné z důvodu bezpečnosti, dodržení právních předpisů nebo efektivity, řidič může zvolit přiměřenou alternativní trasu.

V případě poruchy vozidla, nemoci řidiče nebo jiného provozního problému, který brání původně přidělenému vozidlu dokončit službu, vynaložíme přiměřené úsilí na zajištění náhradního vozidla nebo licencovaného partnera jako subdodavatele v přiměřeném čase.

Pokud nedokážeme poskytnout rezervovanou službu nebo přiměřenou alternativu, zákazník má nárok na plné vrácení peněz za daný transfer. Další kompenzace nenáleží, pokud ji nevyžadují kogentní právní předpisy.

13. Rozsah služby a vyloučení

Pokud není písemně výslovně dohodnuto jinak, standardní cena transferu nezahrnuje:

• dodatečné zastávky neuvedené při rezervaci
• významné odchylky od trasy požadované zákazníkem
• čekání přesahující zahrnuté nebo dohodnuté limity
• parkovné, mýta, poplatky za trajekt nebo poplatky související s hranicemi, pokud nejsou výslovně zahrnuty
• ubytování, stravu nebo jiné výdaje cestujících
• přepravu nedeklarovaných speciálních položek nebo nadměrných zavazadel.

Jakékoli takové dodatečné služby mohou být účtovány samostatně.

14. Subdodávky a řidiči třetích stran

Rezervaci můžeme přidělit licencovanému řidiči třetí strany nebo dopravnímu partnerovi, abychom zajistili kontinuitu služby, dostupnost vozidla nebo efektivní poskytnutí služby.

V takových případech zůstáváme odpovědní za řádné zajištění rezervovaného transferu a komunikaci se zákazníkem. Samotnou dopravu může provést nezávislý licencovaný provozovatel, který odpovídá za dodržování platných dopravních předpisů, bezpečnostních povinností a požadavků na pojištění.

Neodpovídáme za nepřímé nebo následné ztráty vyplývající z jednání nebo opomenutí řidičů třetích stran, kromě případů, kdy to vyžadují kogentní právní předpisy.

15. Úpravy ceny a zvláštní podmínky

Ceny vycházejí z informací poskytnutých v čase rezervace. Vyhrazujeme si právo upravit cenu, pokud:

• jsou poskytnuty nesprávné nebo neúplné údaje o rezervaci
• počet cestujících nebo množství zavazadel přesahuje deklarované údaje
• zákazník požaduje podstatné změny trasy
• čekání výrazně přesáhne dohodnuté limity, kromě případů zahrnutých v podmínkách zpoždění letu
• mimořádné okolnosti vyžadují odchylku od plánované trasy.

Pokud je to možné, jakékoli dodatečné poplatky budou zákazníkovi oznámeny předem nebo během služby.

16. Odpovědnost

Máme uzavřené příslušné pojištění pro licencovanou osobní dopravu podle požadavků platných právních předpisů.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem je naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok vyplývající z rezervace nebo transferu nebo s nimi související, ať už ze smlouvy, deliktu nebo jinak, omezena na celkovou cenu zaplacenou za dotčený transfer.

Neodpovídáme za nepřímé nebo následné ztráty včetně mimo jiné zmeškaných letů, zmeškaných spojení, ušlého zisku, ztráty podnikání, ztráty příležitosti, ztráty požitku nebo dodatečných cestovních či ubytovacích nákladů, kromě případů, kdy takové omezení není povoleno kogentními právními předpisy.

Cestující odpovídají za vyhrazení dostatečného času na cestu včetně doporučených časů odbavení, bezpečnostních kontrol, hraničních kontrol a dopravních podmínek. Negarantujeme příjezd v konkrétním čase a neodpovídáme za zmeškanou navazující cestu, pokud si cestující nevyhradil přiměřený čas na cestu.

Nic v těchto podmínkách nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí, ani žádnou jinou odpovědnost, kterou nelze vyloučit nebo omezit podle platného práva.

17. Osobní věci a ztracené předměty

Cestující odpovídají za své osobní věci po celou dobu.

Pokud předmět zůstane ve vozidle, zákazník by nás měl co nejdříve kontaktovat. Vynaložíme přiměřené úsilí na nalezení a vrácení ztraceného předmětu, ale neodpovídáme za ztrátu nebo poškození osobních věcí, pokud nebyly způsobeny naším prokázaným zaviněním.

Vrácení ztraceného předmětu může podléhat přiměřeným nákladům na doručení, poštovné nebo transfer.

18. Používání webové stránky a duševní vlastnictví

Veškerý obsah na bratislavaairporttaxi.eu, včetně textů, obrázků, log, rozvržení, popisů tras a jiných materiálů, vlastní nebo má licencovaný DANUBE RIDE s.r.o., pokud není uvedeno jinak.

Uživatelé mohou zobrazovat a tisknout obsah webové stránky pouze pro účely osobní rezervace a informování. Žádný obsah webové stránky se nesmí kopírovat, reprodukovat, stahovat automatizovaně, znovu publikovat, upravovat, distribuovat ani komerčně používat bez našeho předchozího písemného souhlasu.

Uživatelé nesmí webovou stránku zneužívat, pokoušet se zasahovat do jejího provozu, nahrávat škodlivý kód, automatizovaně získávat údaje, vydávat se za jinou osobu, předkládat nepravdivé informace ani používat webovou stránku k nezákonným účelům.

19. Ochrana soukromí a osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Osobní údaje shromážděné během rezervace mohou zahrnovat jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo, údaje o vyzvednutí a cíli, údaje o letu, stav platby a komunikaci související se službou. Další podrobnosti najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na naší webové stránce.

20. Reklamace

Jakákoli reklamace by měla být podána co nejdříve, nejlépe do 7 dnů po transferu. Reklamace posílejte na info@bratislavaairporttaxi.eu a měly by obsahovat referenční číslo rezervace, datum transferu, jméno cestujícího a jasný popis problému. Reklamace posoudíme spravedlivě a odpovíme v přiměřené lhůtě.

21. Rozhodné právo, práva spotřebitele a řešení sporů

Tyto obchodní podmínky se řídí právem Slovenské republiky.

Pokud jste spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, můžete mít zároveň prospěch z kogentních právních předpisů na ochranu spotřebitele ve své zemi bydliště.

V případě sporu doporučujeme zákazníkům, aby nás nejprve kontaktovali s cílem najít smírné řešení.

Spotřebitelé mohou také využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online (ODR), která je dostupná na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nic v těchto podmínkách neomezuje vaše zákonná práva podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

22. Zpětná zúčtování a platební spory

Pokud zákazník zahájí zpětné zúčtování nebo platební spor se svou bankou nebo poskytovatelem platebních služeb, aniž by nás nejprve kontaktoval za účelem vyřešení problému, vyhrazujeme si právo poskytnout poskytovateli platby všechny relevantní důkazy o rezervaci, komunikaci a službě.

Pokud je zpětné zúčtování zahájeno za službu, která byla řádně poskytnuta nebo řádně zrušena podle těchto podmínek, vyhrazujeme si právo vymáhat jakékoli související náklady včetně administrativních poplatků v rozsahu povoleném zákonem.

23. Prodej na dálku a právo na odstoupení

Dopravní služby na konkrétní datum nebo období jsou podle spotřebitelského práva EU zpravidla vyňaty z práva na odstoupení.

Vytvořením rezervace na konkrétní datum a čas berete na vědomí, že standardní 14denní lhůta na odstoupení se nevztahuje na služby poskytované společností Bratislava Airport Taxi.

24. Pořadí přednosti a vznik smlouvy

Závazná smlouva o transferu vzniká vystavením potvrzení rezervace.

V případě jakéhokoli rozporu mezi:

1. potvrzením rezervace
2. přímou písemnou komunikací mezi stranami včetně e-mailu, SMS nebo zpráv
3. těmito obchodními podmínkami
4. informacemi zveřejněnými na webové stránce

mají dokumenty přednost ve výše uvedeném pořadí priority, pokud kogentní právní předpisy nevyžadují jinak.

Zákazníci by si měli potvrzení rezervace pečlivě zkontrolovat a bezodkladně nás upozornit na jakékoli nesrovnalosti.

25. Úplná dohoda

Tyto podmínky spolu s potvrzením rezervace a jakýmikoli výslovně dohodnutými písemnými dodatky představují úplnou dohodu mezi stranami a nahrazují všechna předchozí jednání, prohlášení nebo dohody týkající se transferové služby.

26. Jazyk

Tyto podmínky mohou být přeloženy do jiných jazyků. V případě nesrovnalostí má přednost anglická verze, pokud kogentní právní předpisy nevyžadují jinak.

27. Oddělitelnost

Pokud se jakékoli ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné, nezákonné nebo nevymahatelné, zbývající ustanovení zůstávají platná a vymahatelná v nejširším rozsahu povoleném zákonem.

28. Kontakt

V případě dotazů, zrušení, reklamací nebo oznámení týkajících se těchto obchodních podmínek kontaktujte: