Zásady ochrany osobních údajů

1. Správce

Správcem vašich osobních údajů je:

Při provozování a správě rezervační platformy vystupuje DANUBE RIDE s.r.o. jako správce. Potenciálním nezávislým dopravním partnerům mohou být zpřístupněny omezené údaje o rezervaci, pokud je potřebují k posouzení jízdy. Jakmile dopravce jízdu přijme, obdrží údaje potřebné k provedení a vyúčtování přepravy a řešení souvisejících nároků. Dopravce je pro tyto účely samostatným správcem.

2. Osobní údaje, které shromažďujeme

Můžeme shromažďovat a zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

• Identifikační údaje - například vaše jméno
• Kontaktní údaje - například vaši e-mailovou adresu a telefonní číslo
• Údaje o rezervaci - místa vyzvednutí a vysazení, datum cesty, čas vyzvednutí, číslo letu, trasu a cíl
• Informace o cestujících a zavazadlech - počet cestujících, údaje o zavazadlech, požadavky na dětské sedačky a speciální požadavky
• Komunikační údaje - e-maily, zprávy přes WhatsApp, záznamy související s telefonáty a požadavky na podporu
• Informace související s platbou - stav platby a referenční údaje transakcí; neukládáme úplné údaje o platební kartě
• Technické údaje - IP adresu, typ prohlížeče, informace o zařízení, soubory cookie a údaje o používání webové stránky

3. Účely a právní základy zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely a právní základy podle článku 6 GDPR:

• Rezervace a poskytnutí služby - přijímání rezervací, vyhledání a přidělení nezávislého dopravce, správa plateb, monitorování příletů, komunikace o službě a umožnění dopravci provést a vyúčtovat přepravu. Právní základ: plnění smlouvy nebo kroky provedené na vaši žádost před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Provozní a zákaznická podpora - odpovídání na dotazy, vyřizování stížností, řešení problémů se službou a ochrana našich práv. Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
• Právní, účetní a daňové povinnosti - uchovávání faktur, platebních záznamů a zákonem vyžadovaných obchodních záznamů. Právní základ: zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).
• Analytika webové stránky - porozumění používání webové stránky a zlepšování našeho webu a služeb. Právní základ: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), pokud se vyžaduje.

Neposíláme marketingové e-maily ani newslettery. Pokud se to v budoucnu změní, marketingovou komunikaci budeme posílat pouze tehdy, když k tomu budeme mít platný právní základ.

4. Sdílení osobních údajů

Vaše osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme. Osobní údaje sdílíme pouze tehdy, když je to nezbytné a přiměřené pro účely uvedené v těchto zásadách.

• Potenciální dopravní partneři a přidělený dopravce - potenciální partneři obdrží pouze údaje přiměřeně potřebné k posouzení jízdy; přidělený dopravce obdrží údaje o cestujícím, kontaktu, vyzvednutí, cíli, čase, letu a zvláštních pokynech potřebné k provedení a vyúčtování přepravy a řešení nároků. Přidělený dopravce je pro tyto účely samostatným správcem a jeho totožnost je klientovi sdělena v potvrzení dopravce.
• Poskytovatelé IT, hostingu a databází - pro hosting webové stránky, databázovou infrastrukturu, technickou podporu a údržbu služby. Tito poskytovatelé jednají podle našich pokynů jako zpracovatelé, pokud je to relevantní.
• Poskytovatelé platebních služeb - pro výběr jízdného online prostřednictvím platformy jménem přiděleného dopravce, zpracování vrácení peněz a zpětných zúčtování a potvrzení stavu platby. Neukládáme úplné údaje o platební kartě.
• Poskytovatelé analytiky a sledování - například Google Analytics, abychom porozuměli používání webové stránky a zlepšovali naše služby.
• Poskytovatelé komunikace - například poskytovatelé e-mailových služeb a WhatsApp, pro komunikaci o rezervaci, podporu a vyřizování zrušení.
• Orgány veřejné moci a právní poradci - pokud to vyžaduje zákon, předpis, právní proces nebo pokud je to potřebné k ochraně našich práv, bezpečnosti nebo majetku.

5. Mezinárodní předávání údajů

Naše webová stránka je podle možností hostována v Evropské unii. Někteří poskytovatelé služeb, včetně služeb jako Google, Meta nebo WhatsApp, mohou zpracovávat osobní údaje mimo Evropský hospodářský prostor. Pokud k takovému předávání dojde, spoléháme se na přiměřené záruky, jako jsou standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí nebo jiné zákonné mechanismy předávání.

6. Soubory cookie a sledování

Používáme soubory cookie a podobné technologie pro provoz naší webové stránky, zlepšování funkčnosti, analýzu používání a, pokud je v budoucnu zavedeme, měření výkonu reklamy.

• Nezbytné soubory cookie - potřebné pro fungování webové stránky
• Analytické soubory cookie - používané k pochopení toho, jak návštěvníci používají webovou stránku
• Marketingové soubory cookie - používané pouze v případě zavedení reklamních nástrojů, jako je Meta Pixel

Používáme Google Analytics ke shromažďování anonymizovaných nebo pseudonymizovaných informací o používání webové stránky, jako jsou návštěvy stránek, čas strávený na stránkách a obecná poloha. V budoucnu můžeme zavést nástroje jako Meta (Facebook) Pixel. Pokud to vyžaduje zákon, nepovinné soubory cookie používáme pouze s vaším předchozím souhlasem prostřednictvím cookie banneru. Souhlas můžete spravovat nebo odvolat přes cookie banner nebo nastavení prohlížeče.

7. Uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze tak dlouho, jak je potřebné pro účely uvedené v těchto zásadách a pro splnění zákonných povinností.

• Údaje o rezervacích a fakturách: až 10 let pro splnění účetních a daňových povinností
• Zákaznická komunikace: až 3 roky po dokončení služby pro účely zákaznické podpory a řešení sporů
• Provozní záznamy o rezervacích: až 3 roky, pokud se nevyžaduje delší uchovávání
• Analytické údaje: uchovávané podle nastavení poskytovatele, obvykle 14 měsíců nebo méně

Údaje mohou být uchovávány déle, pokud to vyžaduje zákon, v případě sporů nebo pro určení, uplatnění nebo obhajobu právních nároků.

8. Vaše práva

Podle GDPR máte ve vztahu ke svým osobním údajům následující práva:

• Právo na přístup - získat potvrzení a kopii údajů, které o vás uchováváme
• Právo na opravu - požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• Právo na výmaz - požádat o výmaz vašich údajů, pokud neexistuje právní základ pro jejich uchovávání
• Právo na omezení zpracování - požádat, aby bylo zpracování vašich údajů omezeno
• Právo na přenositelnost údajů - získat své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu
• Právo vznést námitku - namítat proti zpracování založenému na oprávněných zájmech
• Právo odvolat souhlas - kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu

Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás kontaktujte na info@bratislavaairporttaxi.eu. Odpovíme v souladu s lhůtami podle GDPR.

9. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že vaše osobní údaje jsou zpracovávány nezákonně, máte právo podat stížnost dozorovému orgánu ve své zemi nebo slovenskému dozorovému orgánu:

10. Bezpečnost údajů

Zavádíme přiměřená technická a organizační opatření na ochranu osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo zveřejněním.

• Bezpečné servery a hosting v rámci Evropské unie, pokud je to možné
• Kontroly přístupu a autentizační mechanismy
• Šifrované komunikační kanály včetně HTTPS
• Omezení přístupu k osobním údajům pouze na oprávněné osoby
• Pravidelné monitorování systémů a bezpečnostních postupů

Ačkoli přijímáme přiměřené kroky k ochraně osobních údajů, žádný systém nemůže být zcela bezpečný. Proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost.

11. Automatizované rozhodování

Osobní údaje nepoužíváme k automatizovanému rozhodování ani profilování, které by mělo právní účinky nebo podobně významné účinky na jednotlivce.

12. Jazyk

Tyto zásady ochrany osobních údajů mohou být přeloženy do jiných jazyků. V případě nesrovnalostí má přednost anglická verze, pokud kogentní právní předpisy nevyžadují jinak.

13. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat. Nejnovější verze bude vždy zveřejněna na této stránce s datem poslední aktualizace uvedeným nahoře.

14. Kontakt

V případě dotazů týkajících se těchto zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování vašich údajů: