الشروط والأحكام
آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026
مشغّل المنصة
1. أحكام عامة
تحكم هذه الشروط منصة الحجز التي تديرها DANUBE RIDE s.r.o.، العاملة باسم Bratislava Airport Taxi ("مشغّل المنصة")، على bratislavaairporttaxi.eu. وينفذ النقل شريك نقل مستقل ومرخّص يُعيَّن للرحلة ("الناقل").
تختلف التزامات مشغّل المنصة عن التزامات الناقل. وقد يكون السائق هو الناقل نفسه أو موظفًا لديه أو سائقًا آخر مفوضًا منه؛ ولا يكفي اسم السائق وحده لتحديد هوية الناقل. وإذا حجزت لراكب آخر، فيجب أن تزوده بمعلومات الحجز ذات الصلة وبهذه الشروط.
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. تنطبق النسخة المنشورة على موقعنا وقت الحجز على ذلك الحجز، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.
2. الخدمات
يوفر مشغّل المنصة واجهة الحجز وتوزيع الرحلات وإدارة المدفوعات والإشعارات ودعم العملاء، ويتقاضى عمولة من شركاء النقل المستقلين.
شريك النقل المعيّن هو الناقل ومورّد خدمة النقل. ويتحمل الناقل، لا DANUBE RIDE s.r.o.، مسؤولية المركبة والسائق المفوض والتراخيص والتأمين والسلامة وتنفيذ الرحلة.
شركاء النقل منشآت مستقلة، وليسوا موظفين لدى مشغّل المنصة، ولا تصفهم هذه الشروط بأنهم متعاقدون فرعيون معه لتنفيذ النقل.
تُقدم خدمات النقل فقط لأغراض قانونية وفقط للركاب والأمتعة المصرح بها أو المتوقعة بشكل معقول وقت الحجز.
تشكل أحكام النقل الواردة في هذه الشروط قواعد النقل القياسية للناقل بالنسبة إلى الرحلات المحجوزة عبر المنصة. وبموجب اتفاقه مع مشغّل المنصة، يعتمد كل ناقل هذه الأحكام كشروط نقل خاصة به عند قبوله الحجز. ولا تسري أي شروط منفصلة أو متعارضة للناقل إلا إذا أوجبها قانون إلزامي وأُتيحت عبر المنصة قبل أن تصبح ملزمة لك.
3. الحجز والتأكيد
يمكن إجراء الحجز عبر موقعنا أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو أي قناة تواصل معتمدة أخرى.
يؤكد إيصال الطلب أو الإقرار الأولي من المنصة استلام الطلب وموافقة مشغّل المنصة على البحث عن ناقل؛ ولا ينشئ عقد النقل. ولا يتكوّن عقد النقل إلا عندما يقبل الناقل المعيّن الرحلة ويُرسل إليك تأكيد الناقل الذي يحدد اسمه القانوني أو التجاري ورقم تعريف الشركة أو تسجيلها وعنوانه المسجل أو عنوان عمله وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه. ويتضمن تأكيد الناقل قواعد النقل المطبقة لديه أو يتيح الوصول إليها. وإذا لم يقبل أي ناقل، فلا تستحق أجرة نقدية ويُفرج عن كامل أي مبلغ استُلم إلكترونيًا عن الرحلة غير المتاحة أو يُرد بالكامل.
العميل مسؤول عن تقديم معلومات حجز كاملة ودقيقة، بما في ذلك:
- موقع الاستلام والوجهة
- التاريخ ووقت الاستلام
- رقم الرحلة أو رقم القطار أو تفاصيل الوصول الأخرى عند الحاجة
- اسم الراكب وبيانات الاتصال
- عدد الركاب
- كمية الأمتعة وأي أغراض كبيرة الحجم
- متطلبات مقاعد الأطفال
- أي طلبات خاصة أو متطلبات تنقل
يُرسل عادةً اسم السائق المعيّن وتفاصيل المركبة قبل موعد الاستلام بـ 18 ساعة. وإذا تم الحجز خلال 18 ساعة من موعد الاستلام، فتُرسل هذه التفاصيل فور اكتمال التعيين. ويجوز دمج تأكيد الناقل مع هذا الإشعار أو إرساله بصورة منفصلة. ولا تغني تفاصيل السائق عن هوية الناقل. وتتحمل الخسارة المعقولة الناجمة عن معلومات جوهرية غير صحيحة أو ناقصة أو متأخرة تقدمها.
4. الأسعار والدفع
جميع الأسعار معروضة باليورو (EUR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
السعر المؤكد وقت الحجز ثابت للمسار ونوع المركبة ووقت الاستلام والركاب والأمتعة المصرح بها. قد يتغير السعر إذا طلب العميل أو تسبب في تغيير جوهري في الخدمة.
تشمل طرق الدفع المقبولة:
- الدفع الإلكتروني الذي يستلمه مشغّل المنصة ويديره لحين تعيين الناقل، ثم يخصمه من الأجرة نيابةً عن الناقل المعيّن بعد تكوّن عقد النقل؛ و
- الدفع النقدي الذي يحصّله السائق أو الناقل لصالح الناقل، حيثما كان متاحًا.
يؤكد إيصال الدفع الإلكتروني استلام المبلغ فقط، ولا يؤكد قبول الناقل ولا يُعد فاتورة نقل. وقبل التعيين، يُدار المبلغ لحين تكوّن عقد النقل. وبعد تكوّن العقد، يُخصم من الأجرة نيابةً عن الناقل المعيّن، ويبرئ الدفع الناجح عبر صفحة الدفع المعتمدة ذمتك من الأجرة بقدر المبلغ المستلم. وإذا لم يتكوّن عقد نقل، يُفرج عن المبلغ أو يُرد بالكامل. وإذا فشل الدفع أو عُكس، فقد يُطلب استخدام وسيلة دفع صالحة أخرى.
الناقل هو مورّد النقل ويصدر فاتورة النقل أو الإيصال الضريبي للراكب باسمه. ولا يجوز لمشغّل المنصة إنشاء الوثيقة أو إرسالها تقنيًا نيابةً عن الناقل إلا إذا فوضه الناقل صراحةً وكان القانون المعمول به يسمح بذلك؛ ويجب أن تحدد الوثيقة الناقل، لا مشغّل المنصة، بوصفه مورّد النقل. وبالنسبة للحجوزات النقدية، يجوز للناقل طلب رسوم الإلغاء أو عدم الحضور المطبقة إذا لم يستخدم الراكب الرحلة ولم يلغها بصورة صحيحة وفق القسم 5. وتُسوّى حسابات شركاء النقل مرتين شهريًا، للفترتين من اليوم 1 إلى 15 ومن اليوم 16 إلى آخر يوم في الشهر، وفق اتفاقية الشريك.
5. سياسة الإلغاء والاسترداد
ما لم يتم الاتفاق صراحةً كتابةً على خلاف ذلك، تنطبق سياسة الإلغاء التالية:
- قبل موعد الاستلام بـ 24 ساعة أو أكثر: استرداد كامل
- قبل موعد الاستلام بـ 18 ساعة على الأقل وأقل من 24 ساعة: استرداد 50%
- قبل موعد الاستلام بأقل من 18 ساعة: لا يوجد استرداد
- عدم حضور الراكب: لا يوجد استرداد
إجراء الإلغاء: لا يكون الإلغاء صالحًا إلا بعد إتمامه بإحدى الطرق التالية:
- عبر الإنترنت من خلال إدارة حجزك، بعد إدخال رمز التحقق المرسل إلى بريد الحجز الإلكتروني؛
- بالاتصال على +421 908 122 798؛
- إرسال بريد إلكتروني إلى info@bratislavaairporttaxi.eu؛ أو
- رسالة واتساب إلى +421 908 122 798.
تُحدد فئة الاسترداد بحسب وقت وصول إشعار الإلغاء إلينا: وقت المكالمة أو تسليم البريد الإلكتروني أو رسالة واتساب أو استلام طلب الإلغاء الأولي عبر الموقع. ويجب مع ذلك إكمال الإلغاء عبر الإنترنت باستخدام رمز التحقق المرسل إلى بريد الحجز الإلكتروني. تُعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تعتمد مدة المعالجة على البنوك ومقدمي خدمات الدفع.
6. الاستلام ووقت الانتظار وتأخيرات الوصول
يجب أن يكون الركاب جاهزين في موقع الاستلام المتفق عليه وفي وقت الاستلام المتفق عليه.
بالنسبة للاستلام من المطار، يتابع مشغّل المنصة أو الناقل وقت وصول الرحلة عندما يقدم العميل رقم رحلة صالحًا ودقيقًا. وإذا تأخرت الرحلة، يُعدّل وقت الاستلام حسب وقت الوصول الفعلي حيثما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.
يُستوعب تأخر الرحلة لمدة تصل إلى 3 ساعات شاملة من وقت الهبوط المقرر دون رسم إضافي. وإذا تجاوز التأخر 3 ساعات، جاز إنهاء الاستقبال الأصلي في المطار بعد التحقق من حالة الرحلة ومراسلاتكم. وما لم يُتفق مسبقًا على تمديد أو استقبال بديل وعلى أي تغيير في الأجرة، تُحتفظ بالأجرة كاملة عن الاستقبال المنتهي ولا يستحق رد بموجب هذه القاعدة، مع مراعاة القانون الآمر. بعد الهبوط الفعلي للرحلة، تُشمل 60 دقيقة من الانتظار لاستلام الأمتعة واستكمال إجراءات الحدود والوصول إلى نقطة اللقاء.
في الاستلام من غير المطار، تُشمل 15 دقيقة من الانتظار بعد الوقت المتفق عليه. ويجب الاتفاق صراحةً على أي انتظار إضافي وأي أجرة إضافية؛ وإلا فلا تطبق قواعد عدم الحضور إلا بعد إتاحة فرصة فعلية للاستلام.
إذا لم يتمكن الراكب من العثور على السائق، يجب عليه الاتصال بنا فورًا عبر الهاتف قبل مغادرة موقع الاستلام. قد تُعتبر مغادرة الموقع دون الاتصال بنا حالة عدم حضور.
7. عدم حضور الراكب وعدم وصول السائق
لا يجوز تسجيل عدم حضور الراكب إلا إذا حضر السائق والمركبة المعتمدان إلى نقطة الاستلام طوال مدة الانتظار المطبقة، وكتب السائق إليكم أولًا ثم اتصل بكم عند عدم الرد؛ وفي الاستلام من المطار يجب أن يكون قد بحث عنكم أيضًا في صالة الوصول. وقبل المغادرة يجب عليه إخطار مشغّل المنصة وتقديم الوقت والمكان وسجل محاولات الاتصال وصورة من صالة الوصول تتجنب تصوير الآخرين دون ضرورة. ولا يُعد استمرار تأخر الرحلة أو عدم هبوطها بحد ذاته عدم حضور من الراكب.
في حالة عدم حضور العميل، لا يستحق أي استرداد.
إذا لم يصل السائق إلى موقع الاستلام المتفق عليه خلال 30 دقيقة بعد وقت الاستلام المتفق عليه أو المعدل، يجب على العميل الاتصال فورًا بمشغّل المنصة عبر الهاتف. وإذا لم يتمكن الناقل ولا مشغّل المنصة من ترتيب المركبة المحجوزة أو وسيلة نقل بديلة معقولة خلال فترة إضافية معقولة، يجوز للعميل إلغاء النقل واسترداد كامل المبلغ المدفوع لذلك النقل. ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية بموجب القانون المعمول به.
8. سلوك الركاب والسلامة
يجب على الركاب الالتزام بالقانون المعمول به، وارتداء أحزمة الأمان حيثما يلزم، واتباع تعليمات السائق المعقولة، والتصرف بطريقة آمنة ومحترمة.
يُحظر تمامًا التدخين أو شرب الكحول في المركبة أو استخدام مواد غير قانونية أو السلوك المسيء أو التحرش أو العدوان أو أي سلوك قد يعرض السائق أو الركاب أو المركبة أو مستخدمي الطريق الآخرين للخطر.
يجوز للناقل أو لسائقه المفوض رفض بدء الرحلة أو تعليقها أو إنهاؤها دون استرداد إذا كان الراكب:
- يتصرف بطريقة خطرة أو مسيئة أو غير قانونية
- يبدو عليه السكر أو تحت تأثير المخدرات
- يحاول تجاوز سعة الركاب أو الأمتعة في المركبة
- يرفض ارتداء حزام الأمان حيثما يلزم
- يتسبب أو يحتمل أن يتسبب في ضرر أو اتساخ مفرط للمركبة
- يطلب نقل أغراض غير قانونية أو خطرة أو غير مصرح بها
9. الأمتعة والحيوانات والأغراض الخاصة
العميل مسؤول عن التصريح بالأمتعة بدقة أثناء الحجز. يجب أن تتسع الأمتعة بأمان داخل المركبة المحجوزة وألا تعيق رؤية السائق أو تضر بالسلامة.
يجب التصريح بالأغراض كبيرة الحجم أو المعدات الرياضية أو الدراجات أو الزلاجات أو الآلات الموسيقية أو الكراسي المتحركة أو الكميات غير المعتادة من الأمتعة قبل تأكيد الحجز.
يجوز للناقل أو لسائقه المفوض رفض نقل الأمتعة الزائدة أو كبيرة الحجم غير المصرح بها إذا لم يكن بالإمكان استيعابها بأمان. وفي هذه الحالات لا يستحق استرداد إذا كان الرفض بسبب معلومات غير صحيحة أو غير كاملة قدمها العميل.
لا يجوز نقل الحيوانات إلا إذا تم الاتفاق مسبقًا. يجب تأمين الحيوانات في حاملة أو حزام أو وسيلة مناسبة أخرى، والعميل مسؤول عن أي تنظيف أو ضرر يسببه الحيوان.
10. مقاعد الأطفال
يوفر الناقل مقاعد الأطفال مجانًا عند الطلب، حسب التوفر. يجب على العميل طلب مقاعد الأطفال أثناء الحجز وتقديم معلومات دقيقة عن عمر الطفل أو طوله أو وزنه عند الطلب. يبقى البالغ المرافق مسؤولًا عن التأكد من جلوس الطفل وتأمينه بشكل صحيح وفق القانون المعمول به.
11. الضرر والتنظيف والتكاليف الإضافية
العميل مسؤول عن أي ضرر أو اتساخ مفرط أو تكاليف تنظيف يسببها الركاب أو الحيوانات أو الأمتعة أثناء النقل.
عندما تحتاج المركبة إلى تنظيف أو إصلاح أو تُخرج من الخدمة بسبب أفعال الركاب، بما في ذلك القيء أو البقع أو الكسر أو التلوث، يجوز للناقل فرض تكاليف معقولة ومثبتة للتنظيف والإصلاح وفقدان الاستخدام. ولا يجوز لمشغّل المنصة تحصيلها إلا نيابةً عن الناقل وعلى أساس مطالبته.
قد تنطبق تكاليف إضافية أيضًا للرسوم أو الوقوف أو العبارات أو تغييرات المسار أو نفقات أخرى غير مشمولة في السعر المؤكد عندما تنشأ بسبب تغييرات طلبها العميل أو ظروف تسبب بها العميل.
12. التأخيرات وتغييرات المسار والقوة القاهرة واستمرارية الخدمة
يبذل الناقل ومشغّل المنصة، كلٌ ضمن نطاق مسؤولياته، جهودًا معقولة لتقديم النقل في الوقت المحدد، لكنهما لا يضمنان الوصول إلى الوجهة في وقت محدد. أوقات الرحلة تقديرية وقد تتأثر بالمرور أو الطقس أو الفحوصات الحدودية أو فحوصات الشرطة أو إغلاق الطرق أو الحوادث أو أعطال المركبات أو الإضرابات أو الأحداث العامة أو ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة للطرف المعني.
لا يكون الناقل ولا مشغّل المنصة مسؤولًا عن فوات الرحلات الجوية أو القطارات أو المواعيد أو الأحداث أو ترتيبات السفر اللاحقة عندما يكون التأخير بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للطرف المعني أو بسبب عدم تخصيص العميل وقتًا كافيًا، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون بهذا التقييد.
عند الضرورة للسلامة أو الامتثال القانوني أو الكفاءة، يجوز للسائق اختيار مسار بديل معقول.
إذا حال عطل المركبة أو مرض السائق أو أي مشكلة تشغيلية أخرى دون إتمام الخدمة بالمركبة المعيّنة أصلًا، يبذل الناقل ومشغّل المنصة، كلٌ ضمن نطاق مسؤولياته، جهودًا معقولة لترتيب سائق أو مركبة بديلة خلال وقت معقول. ويخضع أي تغيير في شركة الناقل للقسم 14.
إذا تعذر على الناقل تقديم الخدمة المحجوزة أو بديل معقول، يحق للعميل استرداد كامل قيمة النقل المتأثر. ولا يستحق تعويض إضافي إلا إذا أوجبه القانون الإلزامي.
لن تُستبدل فئة المركبة المحجوزة بفئة مختلفة دون الحصول على موافقة العميل المسبقة. وإذا كانت فئة المركبة المحجوزة غير متاحة ولم يوافق العميل على بديل، فإن العميل يستحق استرداد كامل أي مبلغ تم دفعه.
13. نطاق الخدمة والاستثناءات
ما لم يتم الاتفاق صراحةً كتابةً، لا يشمل سعر النقل القياسي ما يلي:
- توقفات إضافية غير محددة عند الحجز
- انحرافات كبيرة عن المسار يطلبها العميل
- وقت انتظار يتجاوز الحدود المشمولة أو المتفق عليها
- رسوم الوقوف أو الرسوم أو العبارات أو رسوم الحدود عندما لا تكون مشمولة صراحة
- الإقامة أو الوجبات أو نفقات الركاب الأخرى
- نقل أغراض خاصة غير مصرح بها أو أمتعة زائدة
قد تُفرض رسوم منفصلة على أي خدمات إضافية من هذا النوع.
14. الناقل والسائق والمركبة والاستبدال
يجوز للناقل استخدام موظف أو سائق آخر مفوض منه، كما يجوز له استبدال السائق أو المركبة ببديل قانوني مماثل يطابق الفئة المؤكدة. وتُرسل التفاصيل التشغيلية المحدّثة في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.
يجوز لمشغّل المنصة تعيين ناقل بديل لأسباب تشغيلية. وإذا تغيرت شركة الناقل بعد إرسال تأكيد الناقل، يرسل مشغّل المنصة في أقرب وقت معقول تأكيدًا محدثًا يحدد الناقل البديل. ولا يلزم قبول العميل إذا بقيت الأجرة والخصائص الجوهرية للخدمة المؤكدة دون تغيير. وتتطلب الأجرة الأعلى أو الخدمة المختلفة اختلافًا جوهريًا موافقة العميل الصريحة.
إذا تعذر على أي ناقل مناسب تنفيذ الرحلة المتأثرة، يُرد كامل المبلغ المدفوع عنها. ولا يؤثر ذلك في الحقوق التي لا يجوز استبعادها بموجب القانون الآمر.
15. تعديلات الأسعار والشروط الخاصة
يجوز اقتراح تعديل للسعر إذا:
- تُقدم معلومات حجز غير صحيحة أو غير كاملة
- يتجاوز عدد الركاب أو كمية الأمتعة ما تم التصريح به
- توجد تغييرات جوهرية في المسار يطلبها العميل
- يتجاوز وقت الانتظار بشكل كبير الحدود المتفق عليها، إلا حيثما تغطيه شروط تأخير الرحلات
- تتطلب ظروف استثنائية الانحراف عن المسار المخطط
يجب إبلاغ العميل بقيمة أي رسم إضافي وسببه قبل تحمله، ولا يسري إلا إذا قبله العميل صراحةً. وإذا لم يقبله، جاز للطرفين، حيثما أمكن، الإبقاء على الحجز القائم أو تطبيق قواعد الإلغاء أو الاسترداد ذات الصلة. ولا يجوز لمشغّل المنصة تحصيل رسم إضافي مقبول إلا نيابةً عن الناقل. ولا يمنع ذلك الناقل من المطالبة بصورة منفصلة ومثبتة بتعويض عن ضرر أو بمبلغ آخر ينشأ مباشرةً بموجب قانون آمر.
16. المسؤولية
يجب أن يحمل الناقل التراخيص والتأمين اللازمين لنقل الركاب الذي يقدمه. ويتحمل مشغّل المنصة مسؤولية التزاماته المتعلقة بترتيبات المنصة وإدارة المدفوعات والدعم.
يكون الناقل مسؤولًا بموجب عقد النقل عن تنفيذ النقل وسائقه وسلامة المركبة والأمتعة الموجودة في عهدته والإصابات والواجبات التي يفرضها القانون على الناقل. ويظل كل طرف مسؤولًا عن أفعاله وعن الأشخاص الذين يجعله القانون مسؤولًا عنهم.
لا ينطبق أي استبعاد للخسائر غير المباشرة أو تحديد للمسؤولية إلا بالقدر القانوني والمعقول.
الركاب مسؤولون عن تخصيص وقت كافٍ لرحلتهم، بما في ذلك أوقات تسجيل الوصول الموصى بها وإجراءات الأمن والفحوصات الحدودية وظروف المرور. ولا يضمن الناقل ولا مشغّل المنصة الوصول في وقت محدد، ولا يكون أي منهما مسؤولًا عن فوات السفر اللاحق عندما لا يخصص الراكب وقتًا معقولًا.
لا يستبعد أو يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.
17. الممتلكات الشخصية والمفقودات
الركاب مسؤولون عن ممتلكاتهم الشخصية في جميع الأوقات.
إذا تُرك غرض في مركبة، يجب على العميل الاتصال بمشغّل المنصة في أقرب وقت ممكن، وسيقدم مشغّل المنصة مساعدة معقولة للتواصل مع الناقل المعني. ويكون الناقل مسؤولًا، بالقدر الذي ينص عليه القانون المعمول به، عن الأغراض المتروكة في مركبته وعن إعادتها.
قد تخضع إعادة المفقودات لتكاليف معقولة للتسليم أو البريد أو إرجاع الغرض.
18. استخدام الموقع والملكية الفكرية
جميع المحتويات على bratislavaairporttaxi.eu، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتخطيط ووصف المسارات والمواد الأخرى، مملوكة أو مرخصة لـ DANUBE RIDE s.r.o. ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يجوز للمستخدمين عرض وطباعة محتوى الموقع لأغراض شخصية تتعلق بالحجز والمعلومات فقط. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو استخراج أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي محتوى تجاريًا دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
يجب ألا يسيء المستخدمون استخدام الموقع أو يحاولوا التدخل في تشغيله أو تحميل كود ضار أو استخراج بيانات أو انتحال شخصية أخرى أو تقديم معلومات كاذبة أو استخدام الموقع لأغراض غير قانونية.
19. الخصوصية وحماية البيانات
يعالج مشغّل المنصة بيانات الحجز ويشارك المعلومات اللازمة لتقييم الرحلة وتنفيذها مع شركاء النقل المحتملين والمعيّنين. ويعمل الناقل المعيّن بصفته متحكمًا مستقلًا بالبيانات لأغراض النقل والامتثال القانوني والفوترة والمطالبات. وتوضح سياسة الخصوصية بالتفصيل البيانات والمتلقين والأغراض والحقوق.
20. الشكاوى
يجب تقديم أي شكوى في أقرب وقت ممكن ويفضل خلال 7 أيام بعد النقل. يجب إرسال الشكاوى إلى info@bratislavaairporttaxi.eu ويجب أن تتضمن مرجع الحجز وتاريخ النقل واسم الراكب ووصفًا واضحًا للمشكلة. يعالج مشغّل المنصة الشكاوى المتعلقة بخدمة المنصة، ويحيل الشكاوى المتعلقة بالنقل إلى الناقل دون تأخير أو يساعد في معالجتها. ويكون الناقل مسؤولًا عن الرد والمعالجة المتعلقة بالنقل.
21. القانون الحاكم وحقوق المستهلك وحل النزاعات
يخضع عقد ترتيب الحجز بين العميل ومشغّل المنصة للقانون السلوفاكي. ويُحدد القانون المنطبق على كل عقد نقل وفقًا لقواعد تنازع القوانين ذات الصلة.
لا يستبعد اختيار القانون هذا ولا هذه الشروط والأحكام تطبيق القواعد الآمرة ذات التطبيق المباشر أو غيرها من الأحكام الإلزامية، ولا يحرمان المستهلك من الحماية الإلزامية المنطبقة على العقد أو الرحلة المعنية.
في حالة حدوث نزاع، نشجع العملاء على الاتصال بنا أولًا سعياً لحل ودي.
بعد طلب المعالجة أولًا من التاجر المعني، يجوز للمستهلكين اللجوء إلى جهة سلوفاكية مختصة بالتسوية البديلة للمنازعات إذا استوفت الشروط القانونية.
لا يحد أي شيء في هذه الشروط من حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
22. رد المبالغ والنزاعات المتعلقة بالدفع
يرجى الاتصال بمشغّل المنصة فورًا بشأن أي نزاع على دفع إلكتروني حتى يتمكن هو والناقل من التحقيق. ولا يسلب ذلك أي حق قانوني أو حق بموجب قواعد شبكة البطاقات في الاعتراض على معاملة. ويجوز لمشغّل المنصة تقديم أدلة متناسبة بصفته الخاصة، ونيابةً عن الناقل حيثما كان مفوضًا.
لا يثبت رفض الخصم أو عكسه وحده وجود دين نقل. ولا تستحق أي رسوم لاسترداد المدفوعات أو الإدارة أو التحصيل ما لم يكن لها أساس تعاقدي قانوني ومبلغ معقول مثبت بالأدلة.
23. البيع عن بُعد وحق الانسحاب
بموجب قانون المستهلك السلوفاكي، لا يسري نظام الانسحاب الخاص بالعقود المبرمة عن بُعد عمومًا على عقد نقل الركاب، باستثناء قواعد محددة للطلبات الإلكترونية.
عقد ترتيب الحجز منفصل عن عقد النقل. وإذا كان القانون الإلزامي يمنحك حق الانسحاب من عقد ترتيب الحجز، فيظل هذا الحق دون مساس. ولا يكون طلب بدء مشغّل المنصة في التنفيذ خلال مدة الانسحاب، أو الإقرار بأن الحق سينقضي بعد التنفيذ الكامل، نافذًا إلا إذا صدر صراحةً بالطريقة التي يتطلبها القانون؛ ولا يُعد مجرد قبول هذه الشروط والأحكام طلبًا أو إقرارًا من هذا القبيل.
إن استثناء نقل الركاب والقواعد المنطبقة على عقد ترتيب الحجز منفصلان عن حقوق الإلغاء والاسترداد التجارية الواردة في القسم 5، ولا يلغي أي منهما الحقوق التي لا يسمح القانون الإلزامي للأطراف باستبعادها.
24. ترتيب الأولوية وتكوين العقد
لا ينشئ الإقرار الأولي من المنصة سوى عقد ترتيب المنصة. ويتكوّن عقد النقل عندما يقبل الناقل المحدد وتُرسل إلى العميل رسالة تأكيد الناقل.
في حالة وجود أي تعارض بين:
- تعديل كتابي خاص بالحجز تقبله الأطراف المعنية؛
- تأكيد الناقل وأحكام النقل الواردة في هذه الشروط، مع أي ملحق إلزامي للناقل أُتيح على النحو الصحيح عبر المنصة في مسائل النقل، أو الإقرار الأولي من المنصة في مسائل المنصة؛
- التواصل الكتابي المباشر بين الأطراف، بما في ذلك البريد الإلكتروني أو SMS أو الرسائل؛
- هذه الشروط والأحكام؛ و
- المعلومات المنشورة على الموقع،
تنطبق الوثائق بالترتيب أعلاه على موضوع كل منها، مع مراعاة القانون الإلزامي. ولا يجوز لملحق الناقل أن يحل محل هذه الشروط إلا إذا أوجب ذلك قانون إلزامي وأُتيح الملحق على النحو الصحيح عبر المنصة قبل أن يصبح ملزمًا.
لا يؤدي تحديث السائق أو المركبة ضمنًا إلى تغيير الناقل أو الأجرة أو أي شروط جوهرية أخرى. راجع كل تأكيد وأبلغ عن أي اختلافات فورًا.
25. الاتفاق الكامل
تشكل وثائق المنصة الاتفاق مع مشغّل المنصة بشأن خدمته؛ ويشكل تأكيد الناقل وأحكام النقل الواردة في هذه الشروط التي يعتمدها الناقل وأي ملحق إلزامي للناقل أُتيح على النحو الصحيح والتعديلات المقبولة الاتفاق مع الناقل. ولا يجعل أي شيء هنا مشغّل المنصة ناقلًا أو الناقل المستقل متعاقدًا فرعيًا معه لتنفيذ النقل.
26. اللغة
هذه النسخة العربية ترجمة. وفي حال وجود اختلاف في المعنى، تكون النسخة الإنجليزية من هذه الشروط هي المرجع. ولا يحد هذا الحكم اللغوي من حقوق المستهلك الآمرة أو من المعلومات الإلزامية التي يجب تقديمها بلغة أخرى.
27. قابلية الفصل
إذا اعتُبر أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام المتبقية صالحة وقابلة للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون.
28. الاتصال
للاستفسارات أو الإلغاءات أو الشكاوى أو الإشعارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع: