سياسة الخصوصية

1. مسؤول معالجة البيانات

مسؤول معالجة بياناتك الشخصية هو:

لتشغيل منصة الحجز وإدارتها، تعمل DANUBE RIDE s.r.o. كمتحكم بالبيانات. وقد تُكشف معلومات حجز محدودة لشركاء نقل مستقلين محتملين عند الضرورة لتقييم رحلة. وبعد قبول الناقل، تُكشف له المعلومات اللازمة لتنفيذ النقل وإصدار فاتورته والتعامل مع المطالبات المرتبطة به. ويعمل الناقل كمتحكم مستقل بالبيانات لهذه الأغراض.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع ونعالج الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات التعريف — مثل اسمك
• بيانات الاتصال — مثل بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك
• تفاصيل الحجز — مواقع الاستلام والإنزال، تاريخ السفر، وقت الاستلام، رقم الرحلة، المسار والوجهة
• معلومات الركاب والأمتعة — عدد الركاب، تفاصيل الأمتعة، طلبات مقاعد الأطفال والمتطلبات الخاصة
• بيانات التواصل — رسائل البريد الإلكتروني وواتساب والسجلات المتعلقة بالهاتف وطلبات الدعم
• معلومات متعلقة بالدفع — حالة الدفع ومراجع المعاملات؛ لا نخزن بيانات البطاقة الكاملة
• بيانات تقنية — عنوان IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، ملفات تعريف الارتباط وبيانات استخدام الموقع

3. أغراض وأسس المعالجة القانونية

نعالج بياناتك الشخصية للأغراض والأسس القانونية التالية بموجب المادة 6 من GDPR:

• الحجز وتقديم الخدمة — استلام الحجوزات والبحث عن ناقل مستقل وتعيينه وإدارة الدفع ومتابعة وصول الرحلات والتواصل بشأن الخدمة وتمكين الناقل من تنفيذ النقل وإصدار فاتورته. الأساس القانوني: تنفيذ عقد أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد (المادة 6(1)(b) GDPR).
• التشغيل ودعم العملاء — الرد على الاستفسارات، معالجة الشكاوى، حل مشكلات الخدمة وحماية حقوقنا. الأساس القانوني: المصلحة المشروعة (المادة 6(1)(f) GDPR).
• الامتثال القانوني والمحاسبي والضريبي — الاحتفاظ بالفواتير وسجلات الدفع والسجلات التجارية المطلوبة قانونًا. الأساس القانوني: الالتزام القانوني (المادة 6(1)(c) GDPR).
• تحليلات الموقع — فهم استخدام الموقع وتحسين موقعنا وخدماتنا. الأساس القانوني: الموافقة (المادة 6(1)(a) GDPR)، عندما يكون ذلك مطلوبًا.

لا نرسل رسائل تسويق أو نشرات بريدية. إذا تغير ذلك مستقبلًا، فلن نرسل اتصالات تسويقية إلا عندما يكون لدينا أساس قانوني صالح لذلك.

4. مشاركة البيانات الشخصية

لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية. نشارك البيانات الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضروريًا ومتناسبًا مع الأغراض الموضحة في هذه السياسة.

• شركاء النقل المحتملون والناقل المعيّن — لا يتلقى الشركاء المحتملون إلا المعلومات اللازمة بصورة معقولة لتقييم رحلة؛ ويتلقى الناقل المعيّن بيانات الراكب والاتصال والاستلام والوجهة والتوقيت والرحلة والتعليمات الخاصة اللازمة لتنفيذ النقل وإصدار فاتورته والتعامل مع المطالبات. ويعمل الناقل كمتحكم مستقل لهذه الأغراض، وتُكشف هويته للعميل في تأكيد الناقل.
• مزودو تقنية المعلومات والاستضافة وقواعد البيانات — لاستضافة الموقع وبنية قواعد البيانات والدعم الفني وصيانة الخدمة. يعمل هؤلاء المزودون كمعالجي بيانات وفق تعليماتنا حيثما ينطبق.
• مزودو الدفع — لتحصيل الأجرة الإلكترونية عبر المنصة نيابةً عن الناقل المعيّن، ومعالجة المبالغ المستردة وعمليات رد المبالغ وتأكيد حالة الدفع. لا نخزن بيانات بطاقة الدفع الكاملة.
• مزودو التحليلات والتتبع — مثل Google Analytics، لفهم استخدام الموقع وتحسين الخدمات.
• مزودو التواصل — مثل مزودي البريد الإلكتروني وواتساب، للتواصل بشأن الحجز والدعم ومعالجة الإلغاء.
• السلطات والمستشارون القانونيون — عندما يتطلب القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية ذلك، أو عندما يكون ضروريًا لحماية حقوقنا أو سلامتنا أو ممتلكاتنا.

5. نقل البيانات دوليًا

يتم استضافة موقعنا في الاتحاد الأوروبي حيثما أمكن. قد يقوم بعض مزودي الخدمة، بما في ذلك Google أو Meta أو WhatsApp، بمعالجة البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. عندما تحدث مثل هذه النقلات، نعتمد على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو آليات نقل قانونية أخرى.

6. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل موقعنا وتحسين الوظائف وتحليل الاستخدام، وإذا تم تنفيذ ذلك مستقبلًا، قياس أداء الإعلانات.

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية — مطلوبة لوظائف الموقع
• ملفات التحليلات — تُستخدم لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع
• ملفات التسويق — تُستخدم فقط إذا تم تنفيذ أدوات إعلانية مثل Meta Pixel

نستخدم Google Analytics لجمع معلومات مجهولة أو مستعارة حول استخدام الموقع، مثل زيارات الصفحات والوقت المستغرق في الصفحات والموقع العام. قد نطبق أدوات مثل Meta (Facebook) Pixel مستقبلًا. حيثما يتطلب القانون، لا تُستخدم ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية إلا بموافقتك المسبقة عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط. يمكنك إدارة أو سحب الموافقة عبر اللافتة أو إعدادات المتصفح.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة وللامتثال للالتزامات القانونية.

• بيانات الحجز والفواتير: حتى 10 سنوات للامتثال للالتزامات المحاسبية والضريبية
• تواصل العملاء: حتى 3 سنوات بعد إكمال الخدمة لدعم العملاء وحل النزاعات
• سجلات الحجز التشغيلية: حتى 3 سنوات ما لم يلزم احتفاظ أطول
• بيانات التحليلات: تُحتفظ وفق إعدادات المزود، عادة 14 شهرًا أو أقل

قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول عندما يتطلب القانون ذلك أو في حالة النزاعات أو لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية.

8. حقوقك

بموجب GDPR، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول — الحصول على تأكيد ونسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك
• حق التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• حق المحو — طلب حذف بياناتك عندما لا يوجد أساس قانوني للاحتفاظ بها
• حق التقييد — طلب تقييد معالجة بياناتك
• حق نقل البيانات — تلقي بياناتك بتنسيق منظم وشائع وقابل للقراءة آليًا
• حق الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
• حق سحب الموافقة — سحب الموافقة في أي وقت عندما تستند المعالجة إلى الموافقة

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@bratislavaairporttaxi.eu. سنرد وفقًا للمهل المحددة في GDPR.

9. حق تقديم شكوى

إذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية تُعالج بشكل غير قانوني، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى سلطة رقابية في بلدك أو إلى السلطة السلوفاكية:

10. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح.

• خوادم واستضافة آمنة داخل الاتحاد الأوروبي حيثما أمكن
• ضوابط وصول وآليات مصادقة
• قنوات اتصال مشفرة، بما في ذلك HTTPS
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المصرح لهم فقط
• مراقبة دورية للأنظمة وممارسات الأمان

رغم أننا نتخذ خطوات معقولة لحماية البيانات الشخصية، لا يمكن لأي نظام أن يكون آمنًا تمامًا. لذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق.

11. اتخاذ القرارات الآلي

لا نستخدم البيانات الشخصية لاتخاذ قرارات آلية أو إنشاء ملفات تعريف تنتج آثارًا قانونية أو آثارًا مهمة مماثلة على الأفراد.

12. اللغة

قد تُترجم سياسة الخصوصية هذه إلى لغات أخرى. في حالة وجود اختلافات، تسود النسخة الإنجليزية، ما لم يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك.

13. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم دائمًا نشر أحدث نسخة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث في الأعلى.

14. الاتصال

لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك: