Умови використання

Оператор платформи бронювання

1. Загальні положення

Ці умови регулюють роботу платформи бронювання, яку компанія DANUBE RIDE s.r.o. під торговою назвою Bratislava Airport Taxi експлуатує на сайті bratislavaairporttaxi.eu (далі — «оператор платформи»), а також умови перевезення незалежного транспортного партнера, призначеного на конкретну поїздку (далі — «перевізник»).

Оператор платформи та перевізник мають різні обов’язки. Водієм може бути сам перевізник, його працівник або інший уповноважений ним водій; ім’я водія саме по собі не ідентифікує компанію-перевізника. Якщо ви бронюєте для іншої особи, ви повинні передати їй відповідну інформацію та ці умови.

Ми можемо час від часу оновлювати ці умови. До конкретного бронювання застосовується версія, опублікована на нашому сайті на момент бронювання, якщо імперативні норми закону не передбачають іншого.

2. Послуги

Оператор платформи надає інтерфейс бронювання, диспетчеризацію, адміністрування платежів, повідомлення та підтримку клієнтів. Він отримує комісію від незалежних транспортних партнерів.

Призначений транспортний партнер є перевізником і постачальником перевезення. Перевізник, а не DANUBE RIDE s.r.o., відповідає за автомобіль, уповноваженого водія, ліцензії, страхування, безпеку та виконання поїздки.

Транспортні партнери є незалежними підприємцями. Вони не є працівниками оператора платформи або його субпідрядниками з перевезення.

Транспортні послуги надаються лише в законних цілях і лише для пасажирів та багажу, заявлених або розумно очікуваних на момент бронювання.

Положення цих Умов про перевезення є стандартними правилами перевізника для поїздок, заброньованих через платформу. На підставі угоди з оператором платформи кожен перевізник приймає ці положення як власні умови перевезення під час прийняття бронювання. Окремі або суперечливі умови перевізника не застосовуються, крім випадків, коли їх вимагає імперативне право і вони були доступні через платформу до того, як стали обов’язковими для клієнта.

3. Бронювання та підтвердження

Запит на бронювання можна надіслати через сайт, електронною поштою, телефоном або іншим схваленим каналом зв’язку.

Повідомлення про отримання замовлення або початкове підтвердження платформи підтверджує лише отримання запиту та зобов’язання оператора платформи шукати перевізника. Договір перевезення на цьому етапі не укладається. Договір перевезення укладається лише після прийняття поїздки призначеним перевізником та отримання клієнтом підтвердження перевізника із зазначенням його фірмового найменування, ідентифікаційного або реєстраційного номера, юридичної адреси або адреси місця діяльності, адреси електронної пошти та номера телефону. Підтвердження перевізника містить застосовні правила перевезення перевізника або надає до них доступ. Якщо жоден перевізник не прийме поїздку, за бронювання з оплатою готівкою плата за перевезення не стягується, а сума, отримана онлайн за недоступну поїздку, розблоковується або повертається повністю.

Клієнт зобов'язаний надати повні й точні дані бронювання, зокрема:

• місце посадки та пункт призначення;
• дату й час посадки;
• номер рейсу, поїзда або інші дані прибуття, якщо доречно;
• ім'я та контактні дані пасажира;
• кількість пасажирів;
• кількість багажу та негабаритні предмети;
• потребу в дитячих кріслах;
• особливі побажання або потреби щодо мобільності.

Ім’я призначеного водія та дані автомобіля зазвичай надсилаються за 18 годин до посадки. Для бронювання менш ніж за 18 годин до посадки вони надсилаються одразу після призначення перевізника, водія й автомобіля. Підтвердження перевізника може бути об’єднане з цим повідомленням або надіслане окремо. Дані водія не замінюють відомостей про перевізника. Клієнт відповідає за розумну шкоду, спричинену істотно неправильними, неповними або несвоєчасно наданими даними.

4. Ціни та оплата

Усі ціни зазначено в євро (EUR) і вони включають ПДВ, якщо він застосовується.

Підтверджена під час бронювання ціна є фіксованою для погодженого маршруту, типу автомобіля, часу посадки, заявлених пасажирів і багажу. Ціна може змінитися, якщо клієнт просить або спричиняє істотну зміну послуги.

Приймаються такі способи оплати:

• онлайн-оплата, яку оператор платформи отримує й адмініструє до призначення перевізника, а після укладення договору перевезення зараховує у вартість поїздки від імені призначеного перевізника; та
• оплата готівкою, яку водій або перевізник приймає від імені перевізника, якщо цей спосіб доступний.

Підтвердження онлайн-платежу підтверджує отримання суми, а не прийняття поїздки перевізником і не виставлення рахунку за перевезення. До призначення перевізника сума адмініструється в очікуванні укладення договору перевезення. Після укладення договору вона зараховується у вартість поїздки від імені призначеного перевізника, а оплата через схвалений платіжний шлюз виконує платіжне зобов’язання клієнта в розмірі успішно отриманої суми. Якщо договір перевезення не укладено, сума розблоковується або повертається повністю. Якщо платіж не відбувся або був повернений, може бути запитаний інший дійсний спосіб оплати.

Постачальником перевезення є перевізник, який від свого імені виставляє пасажирові рахунок або інший податковий документ. Лише якщо перевізник прямо уповноважив на це оператора платформи і застосовне право це дозволяє, оператор платформи може технічно сформувати або надіслати документ від імені перевізника; у документі постачальником перевезення має бути зазначений перевізник, а не оператор платформи. Розрахунки з транспортними партнерами проводяться двічі на місяць за періоди з 1-го по 15-те число та з 16-го по останній день місяця відповідно до партнерського договору.

5. Скасування та повернення коштів

Якщо письмово прямо не погоджено інше, діють такі правила скасування:

• За 24 години або більше до подачі: повне повернення коштів
• Щонайменше за 18, але менш ніж за 24 години до подачі: повернення 50 %
• Менш ніж за 18 годин до подачі: кошти не повертаються
• Неявка: кошти не повертаються

Порядок скасування: Скасування є дійсним лише після його завершення одним із таких способів:

• онлайн через розділ Керування бронюванням, після введення коду підтвердження, надісланого на електронну пошту бронювання;
• телефоном за номером +421 908 122 798;
• електронний лист на info@bratislavaairporttaxi.eu; або
• повідомлення WhatsApp на +421 908 122 798.

Розмір повернення визначається моментом отримання нами повідомлення про скасування: часом дзвінка, доставлення електронного листа або повідомлення WhatsApp чи отримання початкового запиту на скасування на сайті. Онлайн-скасування необхідно завершити кодом підтвердження, надісланим на електронну пошту бронювання. Належне повернення коштів за можливості здійснюється початковим способом оплати. Строк обробки може залежати від банків і платіжних систем.

6. Посадка, очікування та затримки прибуття

Пасажири мають бути готові в погодженому місці й у погоджений час посадки.

Для посадки в аеропорту оператор платформи або перевізник відстежує прибуття рейсу, якщо клієнт надав чинний і точний номер рейсу. У разі затримки час посадки за можливості коригується відповідно до фактичного прибуття.

Затримка рейсу не більш як на 3 години включно від запланованого часу приземлення враховується без доплати. Якщо затримка перевищує 3 години, початкову зустріч в аеропорту може бути закрито після перевірки статусу рейсу та ваших повідомлень. Якщо заздалегідь не погоджено продовження або нову зустріч і можливу зміну тарифу, повна вартість закритої зустрічі утримується і за цим правилом повернення не здійснюється з урахуванням імперативного права. Після фактичного приземлення рейсу включено 60 хвилин очікування для отримання багажу, проходження прикордонних формальностей і прибуття до місця зустрічі.

Для подачі не в аеропорт включено 15 хвилин очікування після погодженого часу. Додаткове очікування і можливу доплату слід прямо погодити; інакше правила неявки застосовуються лише після реальної можливості посадки.

Якщо пасажир не знаходить водія, до виходу з місця посадки він повинен негайно зателефонувати оператору платформи за номером у підтвердженні. Вихід без такого звернення може вважатися неявкою.

7. Неявка клієнта та неприбуття водія

Неявку пасажира можна зафіксувати лише якщо затверджені водій і автомобіль перебували в погодженому місці протягом усього застосовного часу очікування, водій спочатку написав вам і за відсутності відповіді зателефонував; для зустрічі в аеропорту він також повинен шукати вас у залі прильоту. До від'їзду водій повинен повідомити Оператора платформи й надати час, місце, відомості про спроби зв'язку та фотографію із залу прильоту без зайвого фотографування інших осіб. Рейс, який іще затримано або який іще не приземлився, сам по собі не є неявкою пасажира.

У разі неявки кошти не повертаються.

Якщо водій не прибув протягом 30 хвилин після погодженого або скоригованого часу, клієнт повинен негайно зателефонувати оператору платформи. Якщо протягом подальшого розумного строку ні перевізник, ні оператор платформи не організують заброньований автомобіль або розумну альтернативу, клієнт може скасувати трансфер і отримати повне повернення сплаченої суми. Це не обмежує імперативних прав за застосовним законом.

8. Поведінка та безпека пасажирів

Пасажири мають дотримуватися закону, користуватися ременями безпеки, коли це потрібно, виконувати розумні вказівки водія та поводитися безпечно й шанобливо.

Куріння, вживання алкоголю в автомобілі, незаконних речовин, образлива поведінка, домагання, агресія або поведінка, що загрожує водієві, пасажирам, автомобілю чи іншим учасникам руху, суворо заборонені.

Перевізник або його уповноважений водій може без повернення коштів відмовитися починати, призупинити чи припинити поїздку, якщо пасажир:

• поводиться небезпечно, образливо або незаконно;
• явно сп'янілий або під дією наркотиків;
• намагається перевищити місткість автомобіля для пасажирів чи багажу;
• відмовляється користуватися ременем безпеки, коли це потрібно;
• спричиняє або ймовірно спричинить пошкодження чи надмірне забруднення;
• просить перевозити незаконні, небезпечні або незаявлені предмети.

9. Багаж, тварини та спеціальні предмети

Клієнт відповідає за точне декларування багажу. Він має безпечно вміщуватися в автомобілі, не закривати огляд водієві й не загрожувати безпеці.

Негабаритні речі, спортивне спорядження, велосипеди, лижі, музичні інструменти, крісла колісні або незвично великий багаж треба заявити до підтвердження.

Перевізник або його уповноважений водій може відмовитися перевозити незаявлений надлишковий чи негабаритний багаж, якщо його неможливо безпечно розмістити. Якщо причиною є неправильні або неповні дані клієнта, кошти не повертаються.

Тварин перевозять лише за попередньою домовленістю. Вони мають бути безпечно зафіксовані; клієнт відповідає за спричинене ними прибирання чи пошкодження.

10. Дитячі крісла

Перевізник безкоштовно надає дитячі крісла на запит і за наявності. Клієнт має замовити їх під час бронювання та, якщо потрібно, точно вказати вік, зріст або вагу дитини. Супровідний дорослий відповідає за правильну посадку й фіксацію дитини відповідно до закону.

11. Пошкодження, прибирання та додаткові витрати

Клієнт відповідає за пошкодження, надмірне забруднення або витрати на прибирання, спричинені пасажирами, тваринами чи багажем.

Якщо через дії пасажира автомобіль потребує прибирання чи ремонту або виводиться з експлуатації, зокрема через блювання, плями, поломку чи забруднення, перевізник може стягнути розумні й підтверджені витрати на прибирання, ремонт і простій. Оператор платформи може стягнути їх лише від імені перевізника та на підставі його вимоги.

Додатково можуть оплачуватися мито, паркування, пороми, зміни маршруту чи інші не включені до ціни витрати, якщо вони виникли через запитані клієнтом зміни або спричинені ним обставини.

12. Затримки, зміни маршруту, форс-мажор і безперервність послуги

Перевізник та оператор платформи в межах своїх обов’язків докладають розумних зусиль для пунктуальності, але не гарантують прибуття в конкретний час. Тривалість є орієнтовною й залежить від руху, погоди, прикордонних і поліцейських перевірок, перекриття доріг, аварій, поломок, страйків, заходів та інших обставин поза розумним контролем відповідної сторони.

Ні перевізник, ні оператор платформи не відповідає за пропущені рейси, поїзди, зустрічі, події чи подальші пересадки, якщо затримку спричинили обставини поза розумним контролем відповідної сторони або клієнт не передбачив достатньо часу, у межах, у яких таке обмеження дозволене законом.

З міркувань безпеки, законності чи ефективності водій може обрати розумний альтернативний маршрут.

За поломки, хвороби водія чи іншої операційної перешкоди перевізник та оператор платформи докладуть розумних зусиль, щоб у розумний строк організувати автомобіль, водія або незалежного перевізника на заміну.

Якщо ні перевізник, ні оператор платформи не можуть організувати заброньоване перевезення чи розумну альтернативу, клієнт має право на повне повернення за відповідний трансфер. Інша компенсація надається лише тоді, коли її вимагає імперативний закон.

Заброньований клас автомобіля не замінюється іншим без попередньої згоди клієнта. Якщо клас недоступний і клієнт не погоджується на альтернативу, йому повністю повертається сплачена сума.

13. Обсяг послуги та винятки

Якщо письмово прямо не погоджено інше, стандартна ціна не включає:

• додаткові зупинки, не зазначені під час бронювання;
• істотні відхилення маршруту на прохання клієнта;
• очікування понад включені або погоджені межі;
• паркування, мито, пороми чи прикордонні збори, якщо їх прямо не включено;
• проживання, харчування чи інші витрати пасажира;
• перевезення незаявлених спеціальних предметів або надмірного багажу.

Такі додаткові послуги можуть оплачуватися окремо.

14. Перевізник, водій, автомобіль і перевізник на заміну

Перевізник може залучати свого працівника або іншого уповноваженого водія та замінювати водія чи автомобіль законною рівноцінною заміною, що відповідає підтвердженому класу. Оновлені операційні дані надсилаються якнайшвидше.

Оператор платформи може призначити іншого перевізника з операційних причин. Якщо компанія-перевізник змінюється після підтвердження, Оператор у розумно можливий найкоротший строк надсилає оновлене підтвердження з даними нового перевізника. Згода клієнта не потрібна, якщо тариф та істотні характеристики підтвердженої послуги не змінюються. Вищий тариф або істотно інша послуга потребують прямо вираженої згоди клієнта.

Якщо жоден належний перевізник не може виконати відповідну поїздку, вся сплачена за неї сума повертається. Це не впливає на права, які не можна виключити імперативним правом.

15. Коригування ціни та особливі умови

Зміну ціни можна запропонувати, якщо:

• надано неправильні або неповні дані;
• пасажирів чи багажу більше, ніж заявлено;
• клієнт просить істотно змінити маршрут;
• очікування значно перевищує межі, крім випадків, охоплених умовами затримки рейсу;
• надзвичайні обставини вимагають відхилення від маршруту.

Розмір і причину будь-якої доплати слід повідомити до її виникнення; доплата застосовується лише після прямо вираженої згоди клієнта. Без такої згоди сторони можуть, якщо це можливо, зберегти чинне бронювання або застосувати відповідні правила скасування чи повернення. Оператор платформи може отримати погоджену доплату лише від імені перевізника. Це не перешкоджає окремій документально підтвердженій вимозі перевізника щодо шкоди або іншої суми, що безпосередньо випливає з імперативного права.

16. Відповідальність

Перевізник повинен мати ліцензії та страхування, необхідні для здійснюваного ним пасажирського перевезення. Оператор платформи відповідає за власні обов’язки щодо посередництва в бронюванні, адміністрування платежу та підтримки клієнтів.

За договором перевезення перевізник відповідає за виконання перевезення, свого водія, безпеку автомобіля, багаж у його віданні, шкоду здоров’ю та встановлені законом обов’язки перевізника. Кожна сторона відповідає за власні дії та за осіб, за яких вона відповідає за законом.

Виключення непрямих збитків або обмеження відповідальності застосовується лише в законному й розумному обсязі.

Пасажир відповідає за достатній запас часу з урахуванням реєстрації, безпеки, кордону й руху. Ні перевізник, ні оператор платформи не гарантує прибуття в конкретний час і не відповідає за пропущену подальшу поїздку, якщо пасажир не передбачив розумного часу.

Ніщо тут не виключає й не обмежує відповідальність за смерть або тілесну шкоду через недбалість чи іншу відповідальність, яку закон не дозволяє виключити або обмежити.

17. Особисті речі та знахідки

Пасажири завжди відповідають за особисті речі.

Якщо річ залишилася в автомобілі, клієнт повинен якнайшвидше звернутися до оператора платформи, який надасть розумну допомогу у встановленні контакту з відповідним перевізником. За речі у своєму автомобілі та їх повернення відповідає перевізник у межах застосовного права.

За повернення може стягуватися розумна плата за доставку, пошту або трансфер.

18. Використання сайту та інтелектуальна власність

Увесь вміст bratislavaairporttaxi.eu, зокрема тексти, зображення, логотипи, макет і описи маршрутів, належить DANUBE RIDE s.r.o. або використовується за ліцензією, якщо не зазначено інше.

Вміст можна переглядати й друкувати лише для особистого бронювання та інформації. Без нашої письмової згоди його не можна копіювати, відтворювати, збирати, перевидавати, змінювати, поширювати чи використовувати комерційно.

Заборонено зловживати сайтом, заважати його роботі, завантажувати шкідливий код, збирати дані, видавати себе за іншу особу, подавати неправдиві дані чи діяти незаконно.

19. Конфіденційність і захист даних

Оператор платформи обробляє дані бронювання та в необхідному обсязі передає їх потенційним транспортним партнерам для оцінки поїздки, а призначеному перевізнику — для виконання й виставлення рахунку за перевезення та розгляду пов’язаних вимог. Для цих цілей призначений перевізник є самостійним контролером персональних даних. Докладніше — у Політиці конфіденційності.

20. Скарги

Скаргу слід подати якнайшвидше, бажано протягом 7 днів після трансферу, на info@bratislavaairporttaxi.eu, зазначивши номер бронювання, дату, ім’я пасажира й чіткий опис проблеми. Оператор платформи розглядає скарги на послугу платформи, а скарги на перевезення без зволікання передає перевізнику або допомагає в їх розгляді. За відповідь і заходи з усунення недоліків перевезення відповідає перевізник.

21. Застосовне право, права споживачів і спори

Договір про організацію бронювання між клієнтом і оператором платформи регулюється правом Словацької Республіки. Право, застосовне до кожного договору перевезення, визначається відповідними колізійними нормами.

Цей вибір права та ці умови не виключають застосування надімперативних та інших обов’язкових норм і не позбавляють споживача обов’язкового захисту, застосовного до відповідного договору або поїздки.

У разі спору радимо спершу звернутися до нас для мирного вирішення.

Після попереднього звернення за усуненням порушення до відповідного продавця споживач за дотримання встановлених законом умов може звернутися до компетентного органу альтернативного вирішення споживчих спорів.

Ці умови не обмежують законних прав споживача.

22. Повернення платежів і платіжні спори

Клієнту слід якнайшвидше повідомити про платіжний спір оператору платформи, щоб той міг розслідувати його разом із перевізником. Це не обмежує законних прав або прав за правилами платіжної картки. Оператор платформи може надати платіжному провайдеру розумні докази від свого імені та, якщо він уповноважений, від імені перевізника.

Відхилення або повернення платежу саме по собі не доводить наявності боргу за перевезення. Плата за повернення платежу, адміністрування або стягнення може вимагатися лише на законній чи договірній підставі та в розумному, підтвердженому розмірі.

23. Дистанційний продаж і право на відмову

За словацьким законодавством про захист споживачів спеціальний порядок відмови від дистанційного договору зазвичай не застосовується до договорів пасажирського перевезення, крім спеціально передбачених правил електронного замовлення.

Договір про організацію бронювання є окремим від договору перевезення. Якщо імперативне право надає вам право відмовитися від договору про організацію бронювання, це право зберігається. Прохання до оператора платформи розпочати виконання протягом строку відмови або підтвердження того, що після повного виконання право буде втрачено, є чинним лише за умови його прямого вираження способом, якого вимагає закон; саме лише прийняття цих умов не є таким проханням або підтвердженням.

Виняток для пасажирського перевезення та правила, застосовні до договору про організацію бронювання, є окремими від договірних прав на скасування та повернення за розділом 5 і не обмежують прав, які не можуть бути виключені імперативним правом.

24. Пріоритет документів і укладення договору

Початкове підтвердження платформи призводить лише до укладення з оператором платформи договору про посередництво в бронюванні. Договір перевезення укладається лише після прийняття поїздки зазначеним перевізником і отримання клієнтом підтвердження перевізника.

У разі суперечності між:

1. окремою письмовою зміною бронювання, прийнятою відповідними сторонами;
2. підтвердженням перевізника та положеннями цих Умов про перевезення разом із будь-яким обов’язковим доповненням перевізника, належно доступним через платформу, щодо перевезення або початковим підтвердженням платформи щодо послуги платформи;
3. прямим письмовим листуванням відповідних сторін, включно з email, SMS або повідомленнями;
4. цими умовами; та
5. інформацією на сайті,

документи застосовуються в наведеному порядку до відповідного предмета з урахуванням імперативного права. Доповнення перевізника не може замінювати ці Умови, крім випадків, коли цього вимагає імперативне право і воно було належно доступне через платформу до того, як стало обов’язковим.

Повідомлення про зміну водія чи автомобіля саме по собі не змінює перевізника, вартість поїздки або інші істотні умови. Клієнт має перевірити кожне підтвердження й негайно повідомити про розбіжності.

25. Повнота угоди

Документи платформи становлять угоду з оператором платформи щодо його послуги. Підтвердження перевізника, прийняті перевізником положення цих Умов про перевезення, будь-яке належно доступне обов’язкове доповнення перевізника та прийняті зміни становлять угоду з перевізником. Ніщо в цих документах не робить оператора платформи перевізником, а незалежного перевізника — його субпідрядником з перевезення.

26. Мова

Ця українська версія є перекладом. У разі розбіжності у значенні переважну силу має англійська версія цих Умов. Це мовне положення не обмежує імперативні права споживача та обов’язкову інформацію, яка має надаватися іншою мовою.

27. Подільність положень

Якщо положення визнано недійсним, незаконним або невиконуваним, решта зберігає чинність у максимально дозволених законом межах.

28. Контакт

З питань, скасувань, скарг або повідомлень, що стосуються цих умов, зв'яжіться з: