Условия использования

Оператор платформы бронирования

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют работу платформы бронирования, которую компания DANUBE RIDE s.r.o. под торговым названием Bratislava Airport Taxi эксплуатирует на сайте bratislavaairporttaxi.eu (далее — «оператор платформы»), а также условия перевозки независимого транспортного партнёра, назначенного на конкретную поездку (далее — «перевозчик»).

У оператора платформы и перевозчика разные обязанности. Водителем может быть сам перевозчик, его работник или иной уполномоченный им водитель; имя водителя само по себе не идентифицирует компанию-перевозчика. Если вы бронируете для другого лица, вы должны передать ему соответствующую информацию и настоящие условия.

Мы можем время от времени обновлять эти условия. К конкретному бронированию применяется версия, опубликованная на нашем сайте на момент бронирования, если императивные нормы закона не предусматривают иное.

2. Услуги

Оператор платформы предоставляет интерфейс бронирования, диспетчеризацию, администрирование платежей, уведомления и поддержку клиентов. Он получает комиссию от независимых транспортных партнёров.

Назначенный транспортный партнёр является перевозчиком и поставщиком перевозки. Перевозчик, а не DANUBE RIDE s.r.o., отвечает за автомобиль, уполномоченного водителя, лицензии, страхование, безопасность и выполнение поездки.

Транспортные партнёры являются независимыми предпринимателями. Они не являются работниками оператора платформы или его субподрядчиками по перевозке.

Транспортные услуги предоставляются только в законных целях и только для пассажиров и багажа, заявленных или обоснованно ожидаемых на момент бронирования.

Положения настоящих Условий о перевозке являются стандартными правилами перевозчика для поездок, забронированных через платформу. На основании соглашения с оператором платформы каждый перевозчик принимает эти положения в качестве своих условий перевозки при принятии бронирования. Отдельные или противоречащие им условия перевозчика не применяются, кроме случаев, когда они требуются императивным правом и были доступны через платформу до того, как стали обязательными для клиента.

3. Бронирование и подтверждение

Запрос на бронирование можно направить через сайт, по e-mail, по телефону или через другой утверждённый канал связи.

Уведомление о получении заказа или первоначальное подтверждение платформы подтверждает только получение запроса и обязательство оператора платформы искать перевозчика. Договор перевозки на этом этапе не заключается. Договор перевозки заключается только после принятия поездки назначенным перевозчиком и получения клиентом подтверждения перевозчика с указанием его фирменного наименования, идентификационного или регистрационного номера, юридического адреса или адреса места ведения деятельности, адреса электронной почты и номера телефона. Подтверждение перевозчика содержит применимые правила перевозки перевозчика или предоставляет к ним доступ. Если ни один перевозчик не примет поездку, при бронировании с оплатой наличными плата за перевозку не взимается, а сумма, полученная онлайн за недоступную поездку, разблокируется или возвращается полностью.

Клиент отвечает за предоставление полных и точных данных бронирования, включая:

• место встречи и пункт назначения
• дату и время встречи
• номер рейса, номер поезда или другие данные прибытия, если применимо
• имя пассажира и контактные данные
• количество пассажиров
• количество багажа и любых крупногабаритных предметов
• требования к детским креслам
• любые специальные требования или требования по мобильности

Имя назначенного водителя и данные автомобиля обычно направляются за 18 часов до встречи. При бронировании менее чем за 18 часов до встречи они направляются сразу после назначения перевозчика, водителя и автомобиля. Подтверждение перевозчика может быть объединено с этим уведомлением или направлено отдельно. Данные водителя не заменяют сведения о перевозчике. Клиент отвечает за разумный ущерб, вызванный существенно неверными, неполными или несвоевременно предоставленными данными.

4. Цены и оплата

Все цены указаны в евро (EUR) и включают НДС, если он применяется.

Цена, подтвержденная при бронировании, является фиксированной для согласованного маршрута, типа автомобиля, времени встречи, заявленных пассажиров и багажа. Цена может измениться, если клиент запросит существенное изменение услуги или вызовет такое изменение.

Принимаемые способы оплаты включают:

• онлайн-оплату, которую оператор платформы получает и администрирует до назначения перевозчика, а после заключения договора перевозки засчитывает в стоимость поездки от имени назначенного перевозчика
• оплату наличными, которую водитель или перевозчик принимает от имени перевозчика, если этот способ доступен.

Подтверждение онлайн-платежа подтверждает получение суммы, а не принятие поездки перевозчиком и не выставление счёта за перевозку. До назначения перевозчика сумма администрируется в ожидании заключения договора перевозки. После заключения договора она засчитывается в стоимость поездки от имени назначенного перевозчика, а оплата через утверждённый платёжный шлюз исполняет платёжное обязательство клиента в размере успешно полученной суммы. Если договор перевозки не заключается, сумма разблокируется или возвращается полностью. Если платёж не прошёл или был возвращён, может быть затребован другой действительный способ оплаты.

Поставщиком перевозки является перевозчик, который от своего имени выставляет пассажиру счёт или иной налоговый документ. Только если перевозчик прямо уполномочил на это оператора платформы и применимое право это допускает, оператор платформы может технически сформировать или направить документ от имени перевозчика; в документе поставщиком перевозки должен быть указан перевозчик, а не оператор платформы. Расчёты с транспортными партнёрами производятся дважды в месяц за периоды с 1-го по 15-е число и с 16-го по последний день месяца согласно партнёрскому договору.

5. Правила отмены и возврата

Если письменно прямо не согласовано иное, применяются следующие условия отмены:

• За 24 часа или более до подачи: полный возврат
• Не менее чем за 18, но менее чем за 24 часа до подачи: 50 % возврата
• Менее чем за 18 часов до подачи: без возврата
• Неявка: без возврата

Процедура отмены: Отмена считается действительной только после её завершения одним из следующих способов:

• онлайн через раздел Управление бронированием, после ввода кода подтверждения, отправленного на электронную почту бронирования;
• по телефону +421 908 122 798;
• e-mail на info@bratislavaairporttaxi.eu.
• сообщением WhatsApp на +421 908 122 798.

Размер возврата определяется моментом получения нами уведомления об отмене: временем звонка, доставки электронного письма или сообщения WhatsApp либо получения первоначального запроса на отмену на сайте. Онлайн-отмену необходимо завершить кодом подтверждения, отправленным на электронную почту бронирования. Причитающийся возврат по возможности выполняется исходным способом оплаты. Срок обработки может зависеть от банков и платёжных систем.

6. Встреча, ожидание и задержки прилетов

Пассажиры должны быть готовы в согласованном месте встречи в согласованное время.

При встречах в аэропорту оператор платформы или перевозчик отслеживает время прилёта, если клиент предоставил действительный и точный номер рейса. При задержке рейса время встречи по возможности корректируется с учётом фактического времени прилёта.

Задержка рейса не более чем на 3 часа включительно относительно планового времени посадки учитывается без доплаты. Если задержка превышает 3 часа, первоначальная встреча в аэропорту может быть закрыта после проверки статуса рейса и ваших сообщений. Если заранее не согласованы продление или новая встреча и возможное изменение тарифа, полная стоимость закрытой встречи удерживается и по этому правилу возврат не производится с учётом императивного права. После фактической посадки рейса включено 60 минут ожидания для получения багажа, прохождения пограничных формальностей и прибытия к месту встречи.

При подаче не в аэропорт включено 15 минут ожидания после согласованного времени. Дополнительное ожидание и возможную доплату необходимо прямо согласовать; иначе правила неявки применяются только после реальной возможности посадки.

Если пассажир не может найти водителя, до ухода из места встречи он должен немедленно связаться по телефону с оператором платформы по номеру, указанному в подтверждении. Уход без такого обращения может считаться неявкой.

7. Неявка клиента и неприбытие водителя

Неявка пассажира может быть зафиксирована только если утверждённые водитель и автомобиль находились в согласованном месте весь применимый срок ожидания, водитель сначала написал вам и при отсутствии ответа позвонил; при встрече в аэропорту водитель также должен искать вас в зале прилёта. До отъезда водитель должен уведомить Оператора платформы и предоставить время, место, сведения о попытках связи и фотографию из зала прилёта без необязательного изображения других людей. Рейс, который всё ещё задержан или ещё не приземлился, сам по себе не является неявкой пассажира.

В случае неявки клиента право на возврат не возникает.

Если водитель не прибывает в согласованное место встречи в течение 30 минут после согласованного или скорректированного времени, клиент должен немедленно связаться по телефону с оператором платформы. Если ни перевозчик, ни оператор платформы не могут в дополнительный разумный срок организовать забронированный автомобиль или подходящую замену транспорта, клиент вправе отменить трансфер и получить полный возврат уплаченной суммы. Это не затрагивает императивные права по применимому законодательству.

8. Поведение пассажиров и безопасность

Пассажиры должны соблюдать применимые законы, использовать ремни безопасности там, где это требуется, следовать разумным инструкциям водителя и вести себя безопасно и уважительно.

Курение, употребление алкоголя в автомобиле, употребление незаконных веществ, оскорбительное поведение, домогательства, агрессия или любое поведение, которое может поставить под угрозу водителя, пассажиров, автомобиль или других участников дорожного движения, строго запрещены.

Перевозчик или его уполномоченный водитель может отказаться начинать поездку, прервать или завершить её без возврата, если пассажир:

• ведет себя опасно, оскорбительно или незаконно
• явно находится в состоянии опьянения или под воздействием наркотиков
• пытается превысить вместимость автомобиля по пассажирам или багажу
• отказывается использовать ремень безопасности там, где это требуется
• причиняет или, вероятно, причинит повреждение или чрезмерное загрязнение автомобиля
• требует перевозки незаконных, опасных или незаявленных предметов

9. Багаж, животные и специальные предметы

Клиент отвечает за точное указание багажа при бронировании. Багаж должен безопасно помещаться в забронированном автомобиле и не должен закрывать обзор водителю или угрожать безопасности.

Крупногабаритные предметы, спортивное оборудование, велосипеды, лыжи, музыкальные инструменты, инвалидные коляски или необычно большое количество багажа должны быть заявлены до подтверждения бронирования.

Перевозчик или его уполномоченный водитель может отказать в перевозке незаявленного лишнего или крупногабаритного багажа, если его невозможно безопасно разместить. В таком случае право на возврат не возникает, если отказ вызван неправильными или неполными данными клиента.

Животные могут перевозиться только по предварительному согласованию. Животные должны быть безопасно закреплены в переноске, шлейке или другой подходящей системе удержания, а клиент отвечает за расходы на уборку или ущерб, причиненный животным.

10. Детские кресла

Перевозчик бесплатно предоставляет детские кресла по запросу и при наличии. Клиент должен запросить их при бронировании и по требованию предоставить точную информацию о возрасте, росте или весе ребёнка. Сопровождающий взрослый остаётся ответственным за правильную посадку и фиксацию ребёнка в соответствии с применимыми правилами.

11. Ущерб, уборка и дополнительные расходы

Клиент отвечает за любой ущерб, чрезмерное загрязнение или расходы на уборку, причиненные пассажирами, животными или багажом во время трансфера.

Если автомобиль требует уборки или ремонта либо выводится из эксплуатации вследствие действий пассажиров, включая рвоту, загрязнение, поломку или заражение, перевозчик вправе взыскать разумные и подтверждённые расходы на уборку, ремонт и простой. Оператор платформы может взыскать их только от имени перевозчика и на основании его требования.

Дополнительные расходы могут применяться также за дорожные сборы, парковку, паромы, изменения маршрута или другие расходы, не включенные в подтвержденную цену, если эти расходы возникли из-за изменений, запрошенных клиентом, или обстоятельств, вызванных клиентом.

12. Задержки, изменения маршрута, форс-мажор и непрерывность оказания услуги

Перевозчик и оператор платформы в пределах своих обязанностей прилагают разумные усилия для своевременного выполнения трансфера, но не гарантируют прибытие к месту назначения в конкретное время. Время поездки является расчётным и может зависеть от дорожного движения, погоды, пограничных или полицейских проверок, перекрытий дорог, аварий, поломок автомобилей, забастовок, публичных мероприятий или иных обстоятельств вне разумного контроля соответствующей стороны.

Ни перевозчик, ни оператор платформы не отвечает за пропущенные рейсы, поезда, встречи, мероприятия или последующие пересадки, если задержка вызвана обстоятельствами вне разумного контроля соответствующей стороны или недостаточным запасом времени со стороны клиента, в той мере, в какой такое ограничение допускается законом.

Если это необходимо по причинам безопасности, соблюдения закона или эффективности, водитель может выбрать подходящий альтернативный маршрут.

В случае поломки автомобиля, болезни водителя или иной операционной проблемы перевозчик и оператор платформы приложат разумные усилия, чтобы в разумный срок организовать заменяющий автомобиль, водителя или независимого перевозчика на замену.

Если ни перевозчик, ни оператор платформы не могут организовать забронированную перевозку или подходящую альтернативу, клиент имеет право на полный возврат за соответствующий трансфер. Дополнительная компенсация предоставляется только тогда, когда её требуют императивные нормы закона.

Забронированный класс автомобиля не заменяется другим классом без предварительного согласия клиента. Если забронированный класс недоступен и клиент не соглашается на альтернативу, он имеет право на полный возврат уже уплаченной суммы.

13. Объем услуги и исключения

Если письменно прямо не согласовано иное, стандартная цена трансфера не включает:

• дополнительные остановки, не указанные при бронировании
• существенные отклонения от маршрута по просьбе клиента
• ожидание сверх включенных или согласованных лимитов
• парковку, дорожные сборы, сборы за паром или сборы, связанные с границами, если они прямо не включены
• проживание, питание или другие расходы пассажиров
• перевозку незаявленных специальных предметов или чрезмерного багажа

Такие дополнительные услуги могут оплачиваться отдельно.

14. Перевозчик, водитель, автомобиль и перевозчик на замену

Перевозчик может привлекать своего работника или иного уполномоченного водителя и заменять водителя или автомобиль законной равноценной заменой, соответствующей подтверждённому классу. Обновлённые операционные данные направляются как можно скорее.

Оператор платформы может назначить другого перевозчика по операционным причинам. Если компания-перевозчик меняется после подтверждения, Оператор в разумно короткий срок направляет обновлённое подтверждение с данными нового перевозчика. Согласие клиента не требуется, если тариф и существенные характеристики подтверждённой услуги не меняются. Более высокий тариф или существенно иная услуга требуют прямого согласия клиента.

Если ни один подходящий перевозчик не может выполнить соответствующую поездку, вся уплаченная за неё сумма возвращается. Это не затрагивает права, которые нельзя исключить императивным правом.

15. Корректировки цены и особые условия

Изменение цены может быть предложено, если:

• предоставлены неправильные или неполные данные бронирования
• количество пассажиров или багажа превышает заявленные данные
• клиент требует существенных изменений маршрута
• ожидание значительно превышает согласованные лимиты, кроме случаев, на которые распространяются условия задержки рейса
• чрезвычайные обстоятельства требуют отклонения от запланированного маршрута

Размер и причина любой доплаты должны быть сообщены до её возникновения; доплата применяется только после прямого согласия клиента. При отсутствии согласия стороны могут, когда это возможно, сохранить первоначальное бронирование либо применить соответствующие правила отмены или возврата. Оператор платформы вправе получить согласованную доплату только от имени перевозчика. Это не препятствует отдельному документально подтверждённому требованию перевозчика о возмещении ущерба или иной сумме, непосредственно предусмотренной императивным правом.

16. Ответственность

Перевозчик обязан иметь лицензии и страхование, необходимые для осуществляемой им пассажирской перевозки. Оператор платформы отвечает за собственные обязанности по посредничеству при бронировании, администрированию платежа и поддержке клиентов.

По договору перевозки перевозчик отвечает за выполнение перевозки, своего водителя, безопасность автомобиля, багаж в его ведении, вред здоровью и установленные законом обязанности перевозчика. Каждая сторона отвечает за собственные действия и за лиц, за которых она отвечает по закону.

Исключение косвенных убытков или ограничение ответственности применяется только в законном и разумном объёме.

Пассажиры отвечают за достаточный запас времени на поездку, включая рекомендуемое время регистрации, процедуры безопасности, пограничные проверки и дорожные условия. Ни перевозчик, ни оператор платформы не гарантирует прибытие в конкретное время и не отвечает за пропущенную дальнейшую поездку, если пассажир не предусмотрел разумный запас времени.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность за смерть или вред здоровью, причиненные небрежностью, или любую другую ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по применимому праву.

17. Личные вещи и потерянные предметы

Пассажиры отвечают за свои личные вещи в течение всей поездки.

Если предмет остался в автомобиле, клиент должен как можно скорее связаться с оператором платформы, который окажет разумную помощь в установлении контакта с соответствующим перевозчиком. За предметы, оставленные в его автомобиле, и их возврат отвечает перевозчик в пределах применимого права.

Возврат потерянного предмета может подлежать разумным расходам на доставку, почтовую отправку или трансфер.

18. Использование сайта и интеллектуальная собственность

Весь контент на bratislavaairporttaxi.eu, включая тексты, изображения, логотипы, макет, описания маршрутов и другие материалы, принадлежит DANUBE RIDE s.r.o. или лицензирован ею, если не указано иное.

Пользователи могут просматривать и печатать контент сайта только для целей личного бронирования и информирования. Контент сайта нельзя копировать, воспроизводить, автоматически скачивать, повторно публиковать, изменять, распространять или использовать коммерчески без нашего предварительного письменного согласия.

Пользователи не должны злоупотреблять сайтом, пытаться вмешиваться в его работу, загружать вредоносный код, автоматически получать данные, выдавать себя за другое лицо, предоставлять ложную информацию или использовать сайт в незаконных целях.

19. Конфиденциальность и персональные данные

Оператор платформы обрабатывает данные бронирования и в необходимом объёме передаёт их потенциальным транспортным партнёрам для оценки поездки, а назначенному перевозчику — для выполнения и выставления счёта за перевозку и рассмотрения связанных требований. Для этих целей назначенный перевозчик является самостоятельным оператором персональных данных. Подробности приведены в Политике конфиденциальности.

20. Жалобы

Жалобу следует подать как можно скорее, желательно в течение 7 дней после трансфера. Жалобы отправляйте на info@bratislavaairporttaxi.eu и указывайте номер бронирования, дату трансфера, имя пассажира и ясное описание проблемы. Оператор платформы рассматривает жалобы на услугу платформы, а жалобы на перевозку без промедления передаёт перевозчику или помогает в их рассмотрении. За ответ и меры по устранению недостатков перевозки отвечает перевозчик.

21. Применимое право, права потребителей и разрешение споров

Договор об организации бронирования между клиентом и оператором платформы регулируется правом Словацкой Республики. Право, применимое к каждому договору перевозки, определяется согласно соответствующим коллизионным нормам.

Этот выбор права и настоящие условия не исключают применение сверхимперативных и иных обязательных норм и не лишают потребителя обязательной защиты, применимой к соответствующему договору или поездке.

В случае спора мы рекомендуем клиентам сначала связаться с нами для поиска мирного решения.

После предварительного обращения за устранением нарушения к соответствующему продавцу потребитель при соблюдении установленных законом условий может обратиться в компетентный орган альтернативного разрешения потребительских споров.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ваши законные права по применимому законодательству о защите потребителей.

22. Возвратный платеж и платежные споры

Клиенту следует как можно скорее сообщить о платёжном споре оператору платформы, чтобы тот мог расследовать его совместно с перевозчиком. Это не затрагивает законные права или права по правилам платёжной карты. Оператор платформы может предоставить платёжному провайдеру разумные доказательства от своего имени и, если он на это уполномочен, от имени перевозчика.

Отклонение или возврат платежа само по себе не доказывает наличие задолженности за перевозку. Сбор за возвратный платёж, администрирование или взыскание может требоваться только на законном или договорном основании и в разумном, подтверждённом размере.

23. Дистанционная продажа и право на отказ

Согласно словацкому законодательству о защите потребителей специальный порядок отказа от договора, заключённого дистанционно, как правило, не применяется к договорам пассажирской перевозки, за исключением специально предусмотренных правил электронного заказа.

Договор об организации бронирования является отдельным от договора перевозки. Если императивное право предоставляет вам право отказаться от договора об организации бронирования, это право сохраняется. Просьба к оператору платформы начать исполнение в течение срока отказа или подтверждение того, что после полного исполнения право будет утрачено, действительно только в случае его прямого выражения способом, требуемым законом; простое принятие настоящих условий не является такой просьбой или подтверждением.

Исключение для пассажирской перевозки и правила, применимые к договору об организации бронирования, отличаются от договорных прав на отмену и возврат по разделу 5 и не ограничивают права, которые не могут быть исключены императивным правом.

24. Приоритет документов и заключение договора

Первоначальное подтверждение платформы приводит только к заключению с оператором платформы договора о посредничестве при бронировании. Договор перевозки заключается лишь после принятия поездки указанным перевозчиком и получения клиентом подтверждения перевозчика.

В случае любого противоречия между:

1. отдельным письменным изменением бронирования, принятым соответствующими сторонами
2. подтверждением перевозчика и положениями настоящих Условий о перевозке вместе с любым обязательным дополнением перевозчика, надлежащим образом доступным через платформу, по вопросам перевозки или первоначальным подтверждением платформы по вопросам услуги платформы
3. прямой письменной перепиской между соответствующими сторонами, включая e-mail, SMS или сообщения
4. настоящими условиями
5. информацией, опубликованной на сайте

документы применяются в указанном порядке к соответствующему предмету с учётом императивного права. Дополнение перевозчика не может заменять настоящие Условия, кроме случаев, когда этого требует императивное право и оно было надлежащим образом доступно через платформу до того, как стало обязательным.

Уведомление о смене водителя или автомобиля само по себе не меняет перевозчика, стоимость поездки или иные существенные условия. Клиент должен проверить каждое подтверждение и без промедления сообщить о несоответствиях.

25. Полное соглашение

Документы платформы составляют соглашение с оператором платформы о его услуге. Подтверждение перевозчика, принятые перевозчиком положения настоящих Условий о перевозке, любое надлежащим образом доступное обязательное дополнение перевозчика и принятые изменения составляют соглашение с перевозчиком. Ничто в этих документах не делает оператора платформы перевозчиком, а независимого перевозчика — его субподрядчиком по перевозке.

26. Язык

Настоящая русская версия является переводом. При различии в значении преимущественную силу имеет английская версия настоящих Условий. Это языковое положение не ограничивает императивные права потребителя и обязательную информацию, которая должна предоставляться на другом языке.

27. Делимость

Если какое-либо положение настоящих условий окажется недействительным, незаконным или неисполнимым, остальные положения остаются действительными и исполнимыми в максимально возможной степени, разрешенной законом.

28. Контакт

По вопросам, отменам, жалобам или уведомлениям, касающимся настоящих условий, свяжитесь с: