Условия использования

Поставщик услуги

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют использование сайта bratislavaairporttaxi.eu, а также лицензированные услуги такси и частные трансферы, предоставляемые DANUBE RIDE s.r.o., действующей под торговым названием Bratislava Airport Taxi (далее «мы», «нас», «наши»).

Получая доступ к нашему сайту, создавая бронирование или пользуясь нашими трансферными услугами, вы соглашаетесь с настоящими условиями. Если вы создаете бронирование от имени другого пассажира, вы отвечаете за то, чтобы все пассажиры были ознакомлены с этими условиями и соблюдали их.

Мы можем время от времени обновлять эти условия. К конкретному бронированию применяется версия, опубликованная на нашем сайте на момент бронирования, если императивные нормы закона не предусматривают иное.

2. Услуги

Мы предоставляем лицензированные услуги такси и трансферов, включая аэропортовые трансферы, местные трансферы и дальние частные трансферы по Словакии и Европе.

Услуги предоставляет непосредственно DANUBE RIDE s.r.o. и/или тщательно отобранные, должным образом лицензированные транспортные партнеры третьих сторон (далее «партнеры»), если это необходимо по рабочим причинам, например из-за вместимости, местоположения или доступности автомобиля.

Если перевозку выполняет партнер, мы остаемся ответственными за обеспечение забронированной услуги и поддержку клиента, а партнер отвечает за безопасное выполнение перевозки в соответствии с применимым законодательством и требованиями страхования.

Транспортные услуги предоставляются только в законных целях и только для пассажиров и багажа, заявленных или обоснованно ожидаемых на момент бронирования.

3. Бронирование и подтверждение

Бронирование можно оформить через наш сайт, по e-mail, по телефону или через другой утвержденный канал связи.

Бронирование подтверждается только после того, как мы отправим подтверждение бронирования по e-mail, SMS, WhatsApp или другому письменному каналу связи. Подтверждение содержит основные данные трансфера, такие как место встречи, пункт назначения, дата, время, цена и способ оплаты.

Клиент отвечает за предоставление полных и точных данных бронирования, включая:

• место встречи и пункт назначения
• дату и время встречи
• номер рейса, номер поезда или другие данные прибытия, если применимо
• имя пассажира и контактные данные
• количество пассажиров
• количество багажа и любых крупногабаритных предметов
• требования к детским креслам
• любые специальные требования или требования по мобильности

Мы не отвечаем за неудачные встречи, задержки, дополнительные расходы или невозможность оказать услугу, если они вызваны неправильными, неполными или поздно предоставленными данными со стороны клиента.

4. Цены и оплата

Все цены указаны в евро (EUR) и включают НДС, если он применяется.

Цена, подтвержденная при бронировании, является фиксированной для согласованного маршрута, типа автомобиля, времени встречи, заявленных пассажиров и багажа. Цена может измениться, если клиент запросит существенное изменение услуги или вызовет такое изменение.

Принимаемые способы оплаты включают:

• онлайн-оплату
• оплату наличными водителю, если она была согласована или доступна при бронировании.

При онлайн-оплате бронирование может считаться неоплаченным, пока платеж не будет успешно получен. Если платеж не прошел или был отменен, мы можем отменить бронирование или потребовать другой действительный способ оплаты.

При бронировании с оплатой наличными клиент должен оплатить водителю всю согласованную стоимость в начале или в конце поездки согласно инструкциям. Если клиент не воспользуется забронированной услугой с оплатой наличными без действительной отмены с правом на возврат, мы оставляем за собой право потребовать оплату соответствующей суммы за отмену или неявку.

5. Правила отмены и возврата

Если письменно прямо не согласовано иное, применяются следующие условия отмены:

• Более чем за 24 часа до встречи: полный возврат
• За 12-24 часа до встречи: 50 % возврата
• Менее чем за 12 часов до встречи: без возврата
• Неявка: без возврата

Процедура отмены: Отмена действительна только если подана письменно одним из следующих способов:

• e-mail на info@bratislavaairporttaxi.eu.
• сообщением WhatsApp на +421 908 122 798.

Временем отмены считается момент, когда мы получили письменный запрос. Возврат, если на него есть право, по возможности будет выполнен тем же способом, которым была произведена оплата. Срок обработки может зависеть от банков и поставщиков платежных услуг.

6. Встреча, ожидание и задержки прилетов

Пассажиры должны быть готовы в согласованном месте встречи в согласованное время.

При встречах в аэропорту мы отслеживаем время прилета, если клиент предоставил действительный и точный номер рейса. Если рейс задерживается, мы по возможности корректируем время встречи с учетом фактического времени прилета.

Дополнительная плата за ожидание не применяется, если ожидание вызвано задержкой прилета самолета и задержка меньше 6 часов. Если рейс задерживается на 6 часов или более, мы приложим разумные усилия для оказания услуги, однако бронирование может потребовать переноса, изменения или отмены с учетом доступности водителя и автомобиля.

При встречах вне аэропорта водитель будет ждать не более 15 минут после согласованного времени встречи, если не согласовано иное. Дополнительное ожидание может оплачиваться отдельно, либо трансфер может считаться неявкой, если пассажир отсутствует и с ним невозможно связаться.

Если пассажир не может найти водителя, он должен немедленно связаться с нами по телефону до ухода из места встречи. Уход из места встречи без связи с нами может считаться неявкой.

7. Неявка клиента и неприбытие водителя

Неявка клиента имеет место, если пассажир не появляется в согласованном месте встречи в течение соответствующего времени ожидания, с ним невозможно связаться по предоставленным контактным данным или он отказывается воспользоваться трансфером по причинам, не вызванным нами.

В случае неявки клиента право на возврат не возникает.

Если водитель не прибывает в согласованное место встречи в течение 30 минут после согласованного или скорректированного времени встречи, клиент должен немедленно связаться с нами по телефону. Если мы не можем предоставить забронированный автомобиль или подходящую замену транспорта в дополнительный разумный срок, клиент может отменить трансфер и получить полный возврат суммы, уплаченной за данный трансфер. Это не затрагивает обязательные права по применимому законодательству.

8. Поведение пассажиров и безопасность

Пассажиры должны соблюдать применимые законы, использовать ремни безопасности там, где это требуется, следовать разумным инструкциям водителя и вести себя безопасно и уважительно.

Курение, употребление алкоголя в автомобиле, употребление незаконных веществ, оскорбительное поведение, домогательства, агрессия или любое поведение, которое может поставить под угрозу водителя, пассажиров, автомобиль или других участников дорожного движения, строго запрещены.

Мы или водитель можем отказаться начинать поездку, прервать ее или завершить без возврата, если пассажир:

• ведет себя опасно, оскорбительно или незаконно
• явно находится в состоянии опьянения или под воздействием наркотиков
• пытается превысить вместимость автомобиля по пассажирам или багажу
• отказывается использовать ремень безопасности там, где это требуется
• причиняет или, вероятно, причинит повреждение или чрезмерное загрязнение автомобиля
• требует перевозки незаконных, опасных или незаявленных предметов

9. Багаж, животные и специальные предметы

Клиент отвечает за точное указание багажа при бронировании. Багаж должен безопасно помещаться в забронированном автомобиле и не должен закрывать обзор водителю или угрожать безопасности.

Крупногабаритные предметы, спортивное оборудование, велосипеды, лыжи, музыкальные инструменты, инвалидные коляски или необычно большое количество багажа должны быть заявлены до подтверждения бронирования.

Мы можем отказать в перевозке незаявленного лишнего или крупногабаритного багажа, если его невозможно безопасно разместить. В таких случаях право на возврат не возникает, если отказ вызван неправильными или неполными данными, предоставленными клиентом.

Животные могут перевозиться только по предварительному согласованию. Животные должны быть безопасно закреплены в переноске, шлейке или другой подходящей системе удержания, а клиент отвечает за расходы на уборку или ущерб, причиненный животным.

10. Детские кресла

Детские кресла предоставляются по запросу бесплатно, в зависимости от доступности. Клиент должен запросить детские кресла при бронировании и по запросу предоставить точную информацию о возрасте, росте или весе ребенка. Сопровождающий взрослый остается ответственным за правильную посадку и фиксацию ребенка в соответствии с применимыми правилами.

11. Ущерб, уборка и дополнительные расходы

Клиент отвечает за любой ущерб, чрезмерное загрязнение или расходы на уборку, причиненные пассажирами, животными или багажом во время трансфера.

Если автомобиль требует уборки, ремонта или выводится из эксплуатации вследствие действий пассажиров, включая рвоту, загрязнение, поломку или заражение, мы оставляем за собой право взимать разумные сборы за уборку, ремонт и потерю возможности использовать автомобиль. Такие сборы могут соответствовать фактически понесенным расходам.

Дополнительные расходы могут применяться также за дорожные сборы, парковку, паромы, изменения маршрута или другие расходы, не включенные в подтвержденную цену, если эти расходы возникли из-за изменений, запрошенных клиентом, или обстоятельств, вызванных клиентом.

12. Задержки, изменения маршрута, форс-мажор и непрерывность оказания услуги

Мы прилагаем разумные усилия для пунктуального выполнения трансферов, но не гарантируем прибытие к месту назначения в конкретное время. Время поездки является расчетным и может зависеть от дорожного движения, погоды, пограничных проверок, полицейских проверок, перекрытий дорог, аварий, поломок автомобилей, забастовок, публичных мероприятий или других обстоятельств вне нашего разумного влияния.

Мы не отвечаем за пропущенные рейсы, поезда, встречи, мероприятия или другие последующие обязательства, если задержка вызвана обстоятельствами вне нашего разумного влияния или недостаточным запасом времени со стороны клиента.

Если это необходимо по причинам безопасности, соблюдения закона или эффективности, водитель может выбрать подходящий альтернативный маршрут.

В случае поломки автомобиля, болезни водителя или другой рабочей проблемы, которая мешает первоначально назначенному автомобилю завершить услугу, мы приложим разумные усилия, чтобы в разумный срок предоставить заменяющий автомобиль или привлечь лицензированного субподрядного партнера.

Если мы не можем предоставить забронированную услугу или подходящую альтернативу, клиент имеет право на полный возврат за затронутый трансфер. Дополнительная компенсация не предоставляется, если ее не требуют императивные нормы закона.

13. Объем услуги и исключения

Если письменно прямо не согласовано иное, стандартная цена трансфера не включает:

• дополнительные остановки, не указанные при бронировании
• существенные отклонения от маршрута по просьбе клиента
• ожидание сверх включенных или согласованных лимитов
• парковку, дорожные сборы, сборы за паром или сборы, связанные с границами, если они прямо не включены
• проживание, питание или другие расходы пассажиров
• перевозку незаявленных специальных предметов или чрезмерного багажа

Такие дополнительные услуги могут оплачиваться отдельно.

14. Субподряд и водители третьих сторон

Мы можем передать бронирование лицензированному водителю третьей стороны или транспортному партнеру, чтобы обеспечить непрерывность оказания услуги, доступность автомобиля или эффективное выполнение трансфера.

В таких случаях мы остаемся ответственными за надлежащее обеспечение забронированного трансфера и связь с клиентом. Саму перевозку может выполнить независимый лицензированный оператор, который отвечает за соблюдение применимых транспортных правил, обязанностей безопасности и требований страхования.

Мы не отвечаем за косвенные или последующие убытки, вытекающие из действий или бездействия водителей третьих сторон, кроме случаев, когда это требуется императивными нормами закона.

15. Корректировки цены и особые условия

Цены основаны на информации, предоставленной на момент бронирования. Мы оставляем за собой право изменить цену, если:

• предоставлены неправильные или неполные данные бронирования
• количество пассажиров или багажа превышает заявленные данные
• клиент требует существенных изменений маршрута
• ожидание значительно превышает согласованные лимиты, кроме случаев, на которые распространяются условия задержки рейса
• чрезвычайные обстоятельства требуют отклонения от запланированного маршрута

Если возможно, любые дополнительные сборы будут сообщены клиенту заранее или во время оказания услуги.

16. Ответственность

У нас имеется соответствующее страхование для лицензированной пассажирской перевозки согласно требованиям применимого законодательства.

В максимальной степени, разрешенной законом, наша общая ответственность по любому требованию, вытекающему из бронирования или трансфера либо связанному с ними, будь то по договору, деликту или иначе, ограничена общей ценой, уплаченной за затронутый трансфер.

Мы не отвечаем за косвенные или последующие убытки, включая, помимо прочего, пропущенные рейсы, пропущенные стыковки, упущенную прибыль, потерю бизнеса, потерю возможности, потерю удовольствия или дополнительные расходы на поездку или проживание, кроме случаев, когда такое ограничение не разрешено императивными нормами закона.

Пассажиры отвечают за выделение достаточного времени на поездку, включая рекомендуемое время регистрации, процедуры безопасности, пограничные проверки и дорожные условия. Мы не гарантируем прибытие в конкретное время и не отвечаем за пропущенную дальнейшую поездку, если пассажир не заложил достаточный запас времени на дорогу.

Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность за смерть или вред здоровью, причиненные небрежностью, или любую другую ответственность, которую нельзя исключить или ограничить по применимому праву.

17. Личные вещи и потерянные предметы

Пассажиры отвечают за свои личные вещи в течение всей поездки.

Если предмет остался в автомобиле, клиент должен связаться с нами как можно скорее. Мы приложим разумные усилия для поиска и возврата потерянного предмета, но не отвечаем за потерю или повреждение личных вещей, если они не были вызваны нашей доказанной виной.

Возврат потерянного предмета может подлежать разумным расходам на доставку, почтовую отправку или трансфер.

18. Использование сайта и интеллектуальная собственность

Весь контент на bratislavaairporttaxi.eu, включая тексты, изображения, логотипы, макет, описания маршрутов и другие материалы, принадлежит DANUBE RIDE s.r.o. или лицензирован ею, если не указано иное.

Пользователи могут просматривать и печатать контент сайта только для целей личного бронирования и информирования. Контент сайта нельзя копировать, воспроизводить, автоматически скачивать, повторно публиковать, изменять, распространять или использовать коммерчески без нашего предварительного письменного согласия.

Пользователи не должны злоупотреблять сайтом, пытаться вмешиваться в его работу, загружать вредоносный код, автоматически получать данные, выдавать себя за другое лицо, предоставлять ложную информацию или использовать сайт в незаконных целях.

19. Конфиденциальность и персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с применимыми законами о защите персональных данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR). Персональные данные, собранные при бронировании, могут включать имя, e-mail, номер телефона, данные встречи и пункта назначения, данные рейса, статус платежа и переписку, связанную с услугой. Подробнее см. нашу политику конфиденциальности, опубликованную на сайте.

20. Жалобы

Жалобу следует подать как можно скорее, желательно в течение 7 дней после трансфера. Жалобы отправляйте на info@bratislavaairporttaxi.eu и указывайте номер бронирования, дату трансфера, имя пассажира и ясное описание проблемы. Мы рассмотрим жалобу справедливо и ответим в разумный срок.

21. Применимое право, права потребителей и разрешение споров

Настоящие условия регулируются правом Словацкой Республики.

Если вы являетесь потребителем с местом жительства в Европейском союзе, вы также можете пользоваться императивными нормами защиты потребителей в своей стране проживания.

В случае спора мы рекомендуем клиентам сначала связаться с нами для поиска мирного решения.

Потребители также могут воспользоваться платформой Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров (ODR), доступной по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ваши законные права по применимому законодательству о защите потребителей.

22. Возвратный платеж и платежные споры

Если клиент инициирует возвратный платеж (chargeback) или платежный спор со своим банком или поставщиком платежных услуг без предварительной связи с нами для решения проблемы, мы оставляем за собой право предоставить поставщику платежа все относящиеся к делу доказательства бронирования, переписки и оказания услуги.

Если возвратный платеж инициирован за услугу, которая была надлежащим образом оказана или надлежащим образом отменена согласно настоящим условиям, мы оставляем за собой право взыскать любые связанные расходы, включая административные сборы, в пределах, разрешенных законом.

23. Дистанционная продажа и право на отказ

Транспортные услуги на конкретную дату или период, как правило, исключены из права на отказ согласно потребительскому праву ЕС.

Создавая бронирование на конкретную дату и время, вы признаете, что стандартный 14-дневный срок отказа не применяется к услугам, предоставляемым Bratislava Airport Taxi.

24. Приоритет документов и заключение договора

Обязательный договор трансфера возникает при выдаче подтверждения бронирования.

В случае любого противоречия между:

1. подтверждением бронирования
2. прямой письменной перепиской между сторонами, включая e-mail, SMS или сообщения
3. настоящими условиями
4. информацией, опубликованной на сайте

документы имеют приоритет в указанном выше порядке, если императивные нормы закона не требуют иного.

Клиенты должны внимательно проверить подтверждение бронирования и немедленно сообщить нам о любых несоответствиях.

25. Полное соглашение

Настоящие условия вместе с подтверждением бронирования и любыми прямо согласованными письменными дополнениями составляют полное соглашение между сторонами и заменяют все предыдущие переговоры, заявления или соглашения, касающиеся трансферной услуги.

26. Язык

Настоящие условия могут быть переведены на другие языки. В случае расхождений преимущество имеет английская версия, если императивные нормы закона не требуют иного.

27. Делимость

Если какое-либо положение настоящих условий окажется недействительным, незаконным или неисполнимым, остальные положения остаются действительными и исполнимыми в максимально возможной степени, разрешенной законом.

28. Контакт

По вопросам, отменам, жалобам или уведомлениям, касающимся настоящих условий, свяжитесь с: