Termos e condições
Última atualização: 3 de outubro de 2026
Operador da plataforma de reservas
1. Disposições gerais
Estes Termos e condições regem a plataforma de reservas operada no site bratislavaairporttaxi.eu por DANUBE RIDE s.r.o., sob o nome comercial Bratislava Airport Taxi (doravante, o «operador da plataforma»), e as condições de transporte do parceiro de transporte independente atribuído a uma viagem específica (doravante, o «transportador»).
O operador da plataforma e o transportador têm obrigações distintas. O motorista pode ser o próprio transportador, um seu trabalhador ou outro motorista por ele autorizado; o nome do motorista, por si só, não identifica a empresa transportadora. Se reservar para outra pessoa, deve transmitir-lhe as informações relevantes e estes Termos.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A versão publicada no nosso site no momento da reserva aplica-se a essa reserva, salvo disposição contrária de lei imperativa.
2. Serviços
O operador da plataforma fornece a interface de reserva, a atribuição das viagens, a administração dos pagamentos, as notificações e o apoio ao cliente. Recebe uma comissão dos parceiros de transporte independentes.
O parceiro de transporte atribuído é o transportador e o prestador do transporte. O transportador, e não DANUBE RIDE s.r.o., é responsável pelo veículo, pelo motorista autorizado, pelas licenças, pelos seguros, pela segurança e pela realização da viagem.
Os parceiros de transporte são empresas independentes. Não são trabalhadores do operador da plataforma nem seus subcontratados para a prestação do transporte.
Os serviços de transporte são prestados apenas para fins legais e apenas para passageiros e bagagem declarados ou razoavelmente esperados no momento da reserva.
As disposições de transporte destes Termos constituem as regras de transporte padrão do transportador para viagens reservadas através da plataforma. Ao abrigo do seu acordo com o operador da plataforma, cada transportador adota essas disposições como as suas condições de transporte quando aceita uma reserva. Não se aplicam condições separadas ou contraditórias do transportador, salvo se forem exigidas por lei imperativa e tiverem sido disponibilizadas através da plataforma antes de se tornarem vinculativas para o cliente.
3. Reserva e confirmação
Um pedido de reserva pode ser enviado através do site, por e-mail, telefone ou outro canal de comunicação aprovado.
O aviso de receção da encomenda ou a confirmação inicial da plataforma confirma apenas a receção do pedido e o compromisso do operador da plataforma de procurar um transportador. Nesse momento não se forma qualquer contrato de transporte. O contrato de transporte só se forma depois de o transportador atribuído aceitar a viagem e de o cliente receber uma confirmação do transportador que indique a sua firma, número de identificação ou de registo, sede ou endereço profissional, endereço de correio eletrónico e número de telefone. A confirmação do transportador inclui ou dá acesso às regras de transporte aplicáveis do transportador. Se nenhum transportador aceitar a viagem, numa reserva em dinheiro não existe obrigação de pagar a tarifa e qualquer montante recebido online pela viagem indisponível será desbloqueado ou integralmente reembolsado.
O cliente é responsável por fornecer informação completa e precisa, incluindo:
- local de recolha e destino
- data e hora de recolha
- número do voo, número do comboio ou outros detalhes de chegada quando relevantes
- nome do passageiro e dados de contacto
- número de passageiros
- quantidade de bagagem e quaisquer artigos de grandes dimensões
- necessidades de cadeiras infantis
- quaisquer pedidos especiais ou requisitos de mobilidade
O nome do motorista atribuído e os dados do veículo são normalmente enviados 18 horas antes da recolha. Nas reservas efetuadas menos de 18 horas antes da recolha, são enviados assim que o transportador, o motorista e o veículo forem atribuídos. A confirmação do transportador pode ser combinada com esta notificação ou enviada separadamente. Os dados do motorista não substituem a identidade do transportador. O cliente responde pelos danos razoáveis causados por informações substancialmente incorretas, incompletas ou fornecidas tardiamente.
4. Preços e pagamento
Todos os preços são indicados em euros (EUR) e incluem IVA quando aplicável.
O preço confirmado no momento da reserva é fixo para a rota, tipo de veículo, hora de recolha, passageiros e bagagem declarados. O preço pode mudar se o cliente solicitar ou causar uma alteração material ao serviço.
Os métodos de pagamento aceites incluem:
- pagamento online recebido e administrado pelo operador da plataforma enquanto se aguarda a atribuição de um transportador e, após a formação do contrato de transporte, imputado à tarifa em nome do transportador atribuído
- pagamento em dinheiro cobrado, em nome do transportador, pelo motorista ou pelo transportador, quando este método estiver disponível.
A confirmação de um pagamento online comprova a receção do montante, não a aceitação da viagem pelo transportador nem a emissão da fatura do transporte. Antes da atribuição, o montante é administrado enquanto se aguarda a formação do contrato de transporte. Após a formação desse contrato, é imputado à tarifa em nome do transportador atribuído e o pagamento através de uma plataforma aprovada extingue a obrigação do cliente até ao montante recebido com sucesso. Se não se formar qualquer contrato de transporte, o montante é desbloqueado ou integralmente reembolsado. Se o pagamento falhar ou for revertido, poderá ser exigido outro método de pagamento válido.
O prestador do transporte é o transportador, que emite em seu próprio nome a fatura ou outro documento fiscal destinado ao passageiro. Apenas quando o transportador o tenha autorizado expressamente e a lei aplicável o permita, o operador da plataforma pode criar ou enviar tecnicamente o documento em nome do transportador; o documento deve identificar o transportador, e não o operador da plataforma, como prestador do transporte. As liquidações com os parceiros de transporte ocorrem duas vezes por mês, relativamente aos períodos de 1 a 15 e de 16 ao último dia do mês, nos termos do acordo de parceria.
5. Política de cancelamento e reembolso
Salvo acordo escrito em contrário, aplica-se a seguinte política de cancelamento:
- 24 horas ou mais antes da recolha: reembolso total
- Pelo menos 18 mas menos de 24 horas antes da recolha: reembolso de 50%
- Menos de 18 horas antes da recolha: sem reembolso
- Não comparência: sem reembolso
Procedimento de cancelamento: O cancelamento só é válido quando concluído por um dos seguintes meios:
- online através de Gerir a sua reserva, após introduzir o código de verificação enviado para o e-mail da reserva;
- por telefone para +421 908 122 798;
- e-mail para info@bratislavaairporttaxi.eu.
- mensagem WhatsApp para +421 908 122 798.
A percentagem de reembolso é determinada pelo momento em que recebemos o aviso de cancelamento: hora da chamada, receção do e-mail ou da mensagem WhatsApp, ou receção do pedido inicial de cancelamento no site. O cancelamento online deve ainda ser concluído com o código de verificação enviado para o e-mail da reserva. Os reembolsos devidos serão processados, sempre que possível, para o método de pagamento original. Os prazos podem depender dos bancos e prestadores de pagamento.
6. Recolha, tempo de espera e atrasos de chegada
Os passageiros devem estar prontos no local de recolha acordado à hora acordada.
Para recolhas no aeroporto, o operador da plataforma ou o transportador acompanha a hora de chegada quando o cliente forneceu um número de voo válido e preciso. Se o voo se atrasar, a hora de recolha será ajustada à hora efetiva de chegada quando razoavelmente possível.
Um atraso do voo de até 3 horas inclusive em relação à hora prevista de aterragem é acomodado sem suplemento. Se o atraso exceder 3 horas, a recolha original no aeroporto pode ser encerrada após verificação do estado do voo e das suas comunicações. Salvo acordo prévio sobre uma extensão ou recolha substituta e qualquer alteração da tarifa, a tarifa integral da recolha encerrada é retida e não há reembolso ao abrigo desta regra, sem prejuízo das normas imperativas. Após a aterragem efetiva do voo, estão incluídos 60 minutos de espera para recolha de bagagem, formalidades fronteiriças e chegada ao ponto de encontro.
Numa recolha fora do aeroporto, estão incluídos 15 minutos de espera após a hora acordada. A espera adicional e qualquer suplemento devem ser expressamente acordados; caso contrário, as regras de não comparência só se aplicam depois de uma oportunidade real de recolha.
Se o passageiro não conseguir localizar o motorista, deve contactar imediatamente por telefone o operador da plataforma, através do número indicado na confirmação, antes de deixar o local de recolha. Sair do local sem esse contacto pode ser tratado como não comparência.
7. Passageiro não comparece e não chegada do motorista
A não comparência do passageiro só pode ser registada se o motorista e o veículo aprovados permaneceram no local acordado durante todo o período de espera aplicável, o motorista primeiro lhe escreveu e, sem resposta, lhe telefonou; numa recolha no aeroporto, deve também tê-lo procurado na sala de chegadas. Antes de sair, deve avisar o Operador da Plataforma e fornecer hora, local, registo de contacto e uma fotografia da sala de chegadas que evite fotografar desnecessariamente outras pessoas. Um voo ainda atrasado ou que ainda não aterrou não constitui, por si só, não comparência do passageiro.
Em caso de não comparência do cliente, não é devido reembolso.
Se o motorista não chegar ao local de recolha nos 30 minutos posteriores à hora acordada ou ajustada, o cliente deve contactar imediatamente o operador da plataforma por telefone. Se nem o transportador nem o operador da plataforma conseguirem organizar o veículo reservado ou um transporte alternativo razoável dentro de um período adicional razoável, o cliente pode cancelar o transfer e receberá o reembolso integral do montante pago. Isto não afeta quaisquer direitos imperativos ao abrigo da lei aplicável.
8. Conduta e segurança dos passageiros
Os passageiros devem cumprir a lei aplicável, usar cinto de segurança quando exigido, seguir instruções razoáveis do motorista e comportar-se de forma segura e respeitosa.
É estritamente proibido fumar, consumir álcool no veículo, usar substâncias ilegais, comportamento abusivo, assédio, agressão ou qualquer comportamento que possa pôr em perigo o motorista, passageiros, veículo ou outros utentes da estrada.
O transportador ou o seu motorista autorizado pode recusar iniciar a viagem, interrompê-la ou terminá-la sem reembolso se um passageiro:
- se comportar de forma perigosa, abusiva ou ilegal
- estiver visivelmente intoxicado ou sob influência de drogas
- tentar exceder a capacidade de passageiros ou bagagem do veículo
- recusar usar cinto de segurança quando exigido
- causar ou puder causar danos ou sujidade excessiva no veículo
- solicitar transporte de artigos ilegais, perigosos ou não declarados
9. Bagagem, animais e artigos especiais
O cliente é responsável por declarar a bagagem com precisão durante a reserva. A bagagem deve caber em segurança no veículo reservado e não deve obstruir a visão do motorista ou comprometer a segurança.
Artigos de grandes dimensões, equipamento desportivo, bicicletas, esquis, instrumentos musicais, cadeiras de rodas ou quantidades invulgares de bagagem devem ser declarados antes da confirmação da reserva.
O transportador ou o seu motorista autorizado pode recusar o transporte de bagagem excessiva ou de grandes dimensões não declarada se esta não puder ser acomodada em segurança. Nesse caso, não é devido reembolso quando a recusa resultar de informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.
Animais só podem ser transportados se acordado antecipadamente. Devem estar seguros numa transportadora, arnês ou outro sistema adequado, e o cliente é responsável por qualquer limpeza ou dano causado pelo animal.
10. Cadeiras infantis
O transportador fornece gratuitamente cadeiras infantis a pedido e sujeitas a disponibilidade. O cliente deve solicitá-las durante a reserva e fornecer, quando solicitado, informação precisa sobre a idade, altura ou peso da criança. O adulto acompanhante continua responsável por garantir que a criança está corretamente sentada e segura de acordo com a lei aplicável.
11. Danos, limpeza e custos adicionais
O cliente é responsável por quaisquer danos, sujidade excessiva ou custos de limpeza causados por passageiros, animais ou bagagem durante o transfer.
Quando um veículo requer limpeza ou reparação, ou fica fora de serviço devido à conduta dos passageiros, incluindo vómitos, sujidade, quebras ou contaminação, o transportador pode cobrar custos razoáveis e comprovados de limpeza, reparação e perda de utilização. O operador da plataforma só pode cobrá-los em nome do transportador e com fundamento no respetivo crédito.
Custos adicionais também podem aplicar-se por portagens, estacionamento, ferries, alterações de rota ou outras despesas não incluídas no preço confirmado, quando resultem de alterações pedidas pelo cliente ou circunstâncias causadas pelo cliente.
12. Atrasos, alterações de rota, força maior e continuidade do serviço
O transportador e o operador da plataforma, no âmbito das respetivas obrigações, fazem esforços razoáveis para realizar o transfer pontualmente, mas não garantem a chegada ao destino a uma hora específica. Os tempos de viagem são estimativas e podem ser afetados pelo trânsito, pelas condições meteorológicas, por controlos fronteiriços ou policiais, encerramentos de estradas, acidentes, avarias, greves, eventos públicos ou outras circunstâncias fora do controlo razoável da parte afetada.
Nem o transportador nem o operador da plataforma são responsáveis por voos, comboios, compromissos, eventos ou ligações posteriores perdidos quando o atraso for causado por circunstâncias fora do controlo razoável da parte afetada ou por tempo insuficiente previsto pelo cliente, na medida em que tal limitação seja permitida por lei.
Quando necessário por segurança, conformidade legal ou eficiência, o motorista pode selecionar uma rota alternativa razoável.
Em caso de avaria do veículo, doença do motorista ou outro problema operacional, o transportador e o operador da plataforma farão esforços razoáveis para organizar, dentro de um prazo razoável, um veículo ou motorista de substituição ou um transportador de substituição independente.
Se nem o transportador nem o operador da plataforma conseguirem organizar o transporte reservado ou uma alternativa razoável, o cliente tem direito ao reembolso integral do transfer afetado. Só será devida compensação adicional quando exigida por lei imperativa.
A classe de veículo reservada não será substituída por outra sem o consentimento prévio do cliente. Se a classe reservada não estiver disponível e o cliente não aceitar uma alternativa, terá direito ao reembolso integral de qualquer montante já pago.
13. Âmbito do serviço e exclusões
Salvo acordo escrito expresso, o seguinte não está incluído no preço padrão do transfer:
- paragens adicionais não especificadas na reserva
- desvios significativos de rota pedidos pelo cliente
- tempo de espera que exceda limites incluídos ou acordados
- estacionamento, portagens, ferries ou taxas relacionadas com fronteiras quando não explicitamente incluídas
- alojamento, refeições ou outras despesas dos passageiros
- transporte de artigos especiais não declarados ou bagagem excessiva
Quaisquer serviços adicionais podem ser cobrados separadamente.
14. Transportador, motorista, veículo e transportador de substituição
O transportador pode utilizar um seu trabalhador ou outro motorista autorizado e substituir o motorista ou o veículo por um substituto legal e equivalente que corresponda à categoria confirmada. Os dados operacionais atualizados serão comunicados logo que possível.
O Operador da Plataforma pode atribuir um transportador substituto por motivos operacionais. Se a empresa transportadora mudar após a confirmação, o Operador enviará logo que razoavelmente possível uma confirmação atualizada que identifica o substituto. A aprovação do cliente não é necessária se a tarifa e as características essenciais do serviço confirmado permanecerem inalteradas. Uma tarifa superior ou um serviço materialmente diferente exige consentimento expresso do cliente.
Se nenhum transportador adequado puder realizar a viagem afetada, será integralmente reembolsado qualquer montante pago por essa viagem. Isto não afeta direitos que não possam ser excluídos por normas imperativas.
15. Ajustes de preço e condições especiais
Pode ser proposta uma alteração de preço se:
- forem fornecidas informações incorretas ou incompletas
- o número de passageiros ou quantidade de bagagem exceder o declarado
- houver alterações materiais de rota pedidas pelo cliente
- o tempo de espera exceder significativamente os limites acordados, exceto quando coberto por condições de atraso de voo
- circunstâncias extraordinárias exigirem desvio da rota planeada
O montante e o motivo de qualquer suplemento devem ser comunicados antes de este ser incorrido e só se aplicam após aceitação expressa do cliente. Sem aceitação, as partes podem, quando viável, manter a reserva existente ou aplicar as regras de cancelamento ou reembolso pertinentes. O Operador da Plataforma só pode cobrar um suplemento aceite em nome do transportador. Isto não impede uma pretensão separada e comprovada do transportador por danos ou outro montante decorrente diretamente de normas imperativas.
16. Responsabilidade
O transportador deve possuir as licenças e os seguros exigidos para o seu transporte de passageiros. O operador da plataforma é responsável pelas suas próprias obrigações relativas à intermediação da reserva, à administração do pagamento e ao apoio ao cliente.
Nos termos do contrato de transporte, o transportador é responsável pela realização do transporte, pelo seu motorista, pela segurança do veículo, pela bagagem sob a sua guarda, por danos pessoais e pelas suas obrigações legais enquanto transportador. Cada parte responde pelos seus próprios atos e pelas pessoas pelas quais seja legalmente responsável.
Qualquer exclusão de danos indiretos ou limitação de responsabilidade só se aplica na medida legal e razoável.
Os passageiros devem prever tempo suficiente para a viagem, incluindo os horários recomendados de check-in, os procedimentos de segurança, os controlos fronteiriços e as condições de trânsito. Nem o transportador nem o operador da plataforma garantem a chegada a uma hora específica nem respondem por uma ligação perdida quando o passageiro não tenha previsto um tempo razoável.
Nada nestes Termos exclui ou limita responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída ou limitada por lei aplicável.
17. Pertences pessoais e perdidos e achados
Os passageiros são responsáveis pelos seus pertences pessoais em todos os momentos.
Se um artigo for deixado num veículo, o cliente deve contactar o operador da plataforma o mais rapidamente possível. Este ajudará razoavelmente o cliente a entrar em contacto com o transportador em causa. O transportador é responsável, na medida prevista pela lei aplicável, pelos objetos deixados no seu veículo e pela respetiva devolução.
A devolução de objetos perdidos pode estar sujeita a custos razoáveis de entrega, envio postal ou transfer.
18. Uso do site e propriedade intelectual
Todo o conteúdo em bratislavaairporttaxi.eu, incluindo textos, imagens, logótipos, layout, descrições de rotas e outros materiais, pertence a ou é licenciado a DANUBE RIDE s.r.o., salvo indicação em contrário.
Os utilizadores podem ver e imprimir conteúdo do site apenas para fins pessoais de reserva e informação. Nenhum conteúdo pode ser copiado, reproduzido, extraído, republicado, modificado, distribuído ou usado comercialmente sem o nosso consentimento escrito prévio.
Os utilizadores não devem abusar do site, tentar interferir com o seu funcionamento, carregar código malicioso, extrair dados, fazer-se passar por outra pessoa, enviar informação falsa ou usar o site para fins ilegais.
19. Privacidade e proteção de dados
O operador da plataforma trata os dados da reserva e comunica-os, na medida necessária, a potenciais parceiros de transporte para avaliação da viagem e ao transportador atribuído para realização e faturação do transporte e tratamento de pedidos relacionados. Para estes efeitos, o transportador atribuído é um responsável pelo tratamento independente. A Política de privacidade contém mais detalhes.
20. Reclamações
Qualquer reclamação deve ser enviada o mais cedo possível e, de preferência, no prazo de 7 dias após o transfer. As reclamações devem ser enviadas para info@bratislavaairporttaxi.eu e incluir a referência da reserva, a data do transfer, o nome do passageiro e uma descrição clara do problema. O operador da plataforma trata as reclamações relativas ao serviço da plataforma e encaminha sem demora para o transportador as reclamações relativas ao transporte, ou ajuda no respetivo tratamento. O transportador é responsável pela resposta e pelas medidas corretivas relativas ao transporte.
21. Lei aplicável, direitos do consumidor e resolução de litígios
O contrato de organização da reserva entre o cliente e o operador da plataforma rege-se pelo direito eslovaco. A lei aplicável a cada contrato de transporte é determinada pelas normas de conflitos de leis pertinentes.
Esta escolha de lei e estes Termos e condições não afastam normas de aplicação imediata nem privam o consumidor das proteções imperativas aplicáveis ao contrato ou à viagem em causa.
Em caso de litígio, encorajamos os clientes a contactar-nos primeiro para procurar resolução amigável.
Depois de apresentar previamente um pedido de reparação ao comerciante em causa, o consumidor pode, se estiverem preenchidos os requisitos legais, recorrer à entidade competente de resolução alternativa de litígios de consumo.
Nada nestes Termos limita os seus direitos legais ao abrigo das leis aplicáveis de proteção do consumidor.
22. Estornos e litígios de pagamento
O cliente deve comunicar qualquer litígio de pagamento ao operador da plataforma logo que possível, para que este o possa investigar com o transportador. Isto não prejudica os direitos legais nem os previstos nas regras do cartão. O operador da plataforma pode apresentar ao prestador de pagamentos provas razoáveis em nome próprio e, quando autorizado, em nome do transportador.
A recusa ou o estorno de um pagamento não demonstra, por si só, a existência de uma dívida de transporte. Só podem ser exigidos custos de estorno, administração ou cobrança com fundamento legal ou contratual e por um montante razoável e comprovado.
23. Venda à distância e direito de livre resolução
Nos termos do direito eslovaco do consumidor, o regime especial de livre resolução dos contratos à distância não se aplica, em regra, aos contratos de transporte de passageiros, sem prejuízo das regras expressamente previstas para encomendas eletrónicas.
O contrato de organização da reserva é distinto do contrato de transporte. Se uma norma imperativa lhe conferir um direito de livre resolução relativamente ao contrato de organização da reserva, esse direito mantém-se inalterado. O pedido para que o operador da plataforma inicie a execução durante o prazo de livre resolução, ou o reconhecimento de que esse direito se extinguirá após a execução integral, só é eficaz se for formulado expressamente nos termos exigidos por lei; a mera aceitação destes Termos e condições não constitui tal pedido ou reconhecimento.
A exclusão relativa ao transporte de passageiros e as regras aplicáveis ao contrato de organização da reserva são distintas dos direitos contratuais de cancelamento e reembolso previstos no artigo 5 e não limitam os direitos que não possam ser excluídos por lei imperativa.
24. Ordem de precedência e formação do contrato
A confirmação inicial da plataforma apenas forma um contrato de intermediação da reserva com o operador da plataforma. O contrato de transporte só se forma quando o transportador identificado aceita a viagem e o cliente recebe a confirmação do transportador.
Em caso de inconsistência entre:
- uma alteração escrita específica da reserva aceite pelas partes relevantes
- a confirmação do transportador e as disposições de transporte destes Termos, juntamente com qualquer suplemento obrigatório do transportador devidamente disponibilizado através da plataforma nas matérias de transporte, ou a confirmação inicial da plataforma nas matérias do serviço da plataforma
- comunicação escrita direta entre as partes relevantes, incluindo e-mail, SMS ou mensagens
- estes Termos e condições
- informação publicada no site
os documentos aplicam-se pela ordem indicada à matéria respetiva, sempre sem prejuízo da lei imperativa. Um suplemento do transportador não pode afastar estes Termos, salvo se tal for exigido por lei imperativa e tiver sido devidamente disponibilizado através da plataforma antes de se tornar vinculativo.
A notificação de uma mudança de motorista ou veículo não altera, por si só, o transportador, a tarifa ou outras condições essenciais. O cliente deve verificar cada confirmação e comunicar prontamente quaisquer discrepâncias.
25. Acordo integral
Os documentos da plataforma constituem o acordo com o operador da plataforma relativo ao seu serviço. A confirmação do transportador, as disposições de transporte destes Termos adotadas pelo transportador, qualquer suplemento obrigatório do transportador devidamente disponibilizado e as alterações aceites constituem o acordo com o transportador. Nada nesses documentos torna o operador da plataforma transportador nem o transportador independente seu subcontratado para o transporte.
26. Idioma
A presente versão portuguesa é uma tradução. Em caso de diferença de significado, prevalece a versão inglesa destes Termos. Esta cláusula linguística não limita os direitos imperativos do consumidor nem as informações obrigatórias que devam ser fornecidas noutro idioma.
27. Separabilidade
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível, as disposições restantes permanecem válidas e exequíveis na máxima medida permitida por lei.
28. Contacto
Para perguntas, cancelamentos, reclamações ou notificações relacionadas com estes Termos e condições, contacte: