Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Para organizar e gerir reservas, DANUBE RIDE s.r.o. atua como responsável principal pelo tratamento. Quando um transfer é realizado por um motorista terceiro licenciado ou parceiro de transporte, alguns dados pessoais são partilhados com esse parceiro para que possa prestar o serviço de transporte. Nesse caso, o parceiro atua como responsável independente pelos dados que trata para fornecer o transporte.

2. Dados pessoais que recolhemos

Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação — como o seu nome
• Dados de contacto — como o e-mail e o número de telefone
• Detalhes da reserva — locais de recolha e destino, data da viagem, hora de recolha, número de voo, rota e destino
• Informação de passageiros e bagagem — número de passageiros, detalhes de bagagem, pedidos de cadeiras infantis e requisitos especiais
• Dados de comunicação — e-mails, mensagens de WhatsApp, registos relacionados com telefone e pedidos de apoio
• Informação relacionada com pagamentos — estado do pagamento e referências de transação; não guardamos dados completos do cartão
• Dados técnicos — endereço IP, tipo de navegador, informação do dispositivo, cookies e dados de utilização do site

3. Finalidades e bases legais do tratamento

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades e bases legais ao abrigo do artigo 6.º do RGPD:

• Reserva e prestação do serviço — gestão de reservas, atribuição de veículo ou motorista parceiro, realização do transfer, monitorização das chegadas de voos e comunicação sobre o serviço. Base legal: execução de contrato (art. 6(1)(b) RGPD).
• Operações e apoio ao cliente — resposta a pedidos, gestão de reclamações, resolução de problemas de serviço e proteção dos nossos direitos. Base legal: interesse legítimo (art. 6(1)(f) RGPD).
• Cumprimento legal, contabilístico e fiscal — conservação de faturas, registos de pagamento e documentos comerciais legalmente exigidos. Base legal: obrigação legal (art. 6(1)(c) RGPD).
• Analítica do site — compreender a utilização do site e melhorar o nosso site e serviços. Base legal: consentimento (art. 6(1)(a) RGPD), quando necessário.

Não enviamos e-mails de marketing nem newsletters. Se isto mudar no futuro, só enviaremos comunicações de marketing quando tivermos uma base legal válida.

4. Partilha de dados pessoais

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais. Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário e proporcional para as finalidades descritas nesta Política.

• Motoristas licenciados e parceiros de transporte — detalhes relevantes da reserva como nome do passageiro, telefone, detalhes de recolha e destino, horário, informação de voo e instruções especiais. Os parceiros atuam como responsáveis independentes para a execução do transporte.
• Fornecedores de TI, alojamento e bases de dados — para alojamento do site, infraestrutura de base de dados, suporte técnico e manutenção. Estes fornecedores atuam como subcontratantes sob as nossas instruções quando aplicável.
• Prestadores de pagamento — para processar pagamentos online e confirmar o estado do pagamento. Não guardamos dados completos do cartão.
• Fornecedores de analítica e rastreamento — como Google Analytics, para entender a utilização do site e melhorar serviços.
• Fornecedores de comunicação — como fornecedores de e-mail e WhatsApp, para comunicação de reservas, apoio ao cliente e gestão de cancelamentos.
• Autoridades e consultores jurídicos — quando exigido por lei, regulamento, processo legal, ou quando necessário para proteger os nossos direitos, segurança ou propriedade.

5. Transferências internacionais de dados

O nosso site é alojado na União Europeia sempre que possível. Alguns prestadores, incluindo Google, Meta ou WhatsApp, podem tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu. Quando tais transferências ocorrem, recorremos a salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos legais de transferência.

6. Cookies e rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, melhorar funcionalidades, analisar utilização e, se implementado no futuro, medir desempenho publicitário.

• Cookies essenciais — necessárias para a funcionalidade do site
• Cookies analíticos — usados para entender como os visitantes interagem com o site
• Cookies de marketing — usados apenas se ferramentas publicitárias como Meta Pixel forem implementadas

Usamos Google Analytics para recolher informação anonimizada ou pseudonimizada sobre a utilização do site, como visitas a páginas, tempo gasto e localização geral. Podemos implementar ferramentas como Meta (Facebook) Pixel no futuro. Quando exigido por lei, as cookies não essenciais são usadas apenas com o seu consentimento prévio através de um banner. Pode gerir ou retirar o consentimento através do banner ou das definições do navegador.

7. Conservação de dados

Conservamos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política e para cumprir obrigações legais.

• Dados de reserva e faturação: até 10 anos para cumprir obrigações contabilísticas e fiscais
• Comunicação com clientes: até 3 anos após a conclusão do serviço para apoio ao cliente e resolução de litígios
• Registos operacionais de reserva: até 3 anos salvo conservação mais longa exigida
• Dados analíticos: conservados segundo as definições do fornecedor, normalmente 14 meses ou menos

Os dados podem ser conservados por mais tempo quando exigido por lei, em caso de litígios ou para estabelecer, exercer ou defender direitos legais.

8. Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso — obter confirmação e cópia dos dados que temos sobre si
• Direito de retificação — solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos
• Direito ao apagamento — solicitar a eliminação dos seus dados quando não exista base legal para conservação
• Direito à limitação — solicitar que o tratamento dos seus dados seja limitado
• Direito à portabilidade — receber os seus dados num formato estruturado, comum e legível por máquina
• Direito de oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos
• Direito de retirar consentimento — retirar consentimento a qualquer momento quando o tratamento se baseia em consentimento

Para exercer estes direitos, contacte-nos em info@bratislavaairporttaxi.eu. Responderemos de acordo com os prazos do RGPD.

9. Direito de apresentar reclamação

Se acredita que os seus dados pessoais estão a ser tratados ilegalmente, tem direito a apresentar reclamação a uma autoridade de controlo no seu país ou à autoridade eslovaca:

10. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.

• Servidores e alojamento seguros dentro da União Europeia quando possível
• Controlos de acesso e mecanismos de autenticação
• Canais de comunicação encriptados, incluindo HTTPS
• Limitação de acesso a dados pessoais apenas a pessoal autorizado
• Monitorização regular de sistemas e práticas de segurança

Embora tomemos medidas razoáveis para proteger dados pessoais, nenhum sistema pode ser totalmente seguro. Por isso não podemos garantir segurança absoluta.

11. Decisões automatizadas

Não usamos dados pessoais para decisões automatizadas ou criação de perfis que produzam efeitos legais ou efeitos significativamente semelhantes sobre indivíduos.

12. Idioma

Esta Política de privacidade pode ser traduzida para outros idiomas. Em caso de discrepâncias, prevalece a versão inglesa, salvo exigência contrária de lei imperativa.

13. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de privacidade periodicamente. A versão mais recente será sempre publicada nesta página com a data de última atualização indicada acima.

14. Contacto

Para quaisquer perguntas sobre esta Política de privacidade ou o tratamento dos seus dados: