Regulamin

Dostawca usługi

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin reguluje korzystanie ze strony internetowej bratislavaairporttaxi.eu oraz licencjonowane usługi taksówkowe i prywatne transfery świadczone przez DANUBE RIDE s.r.o., działającą pod nazwą handlową Bratislava Airport Taxi (dalej „my”).

Uzyskując dostęp do naszej strony, tworząc rezerwację lub korzystając z naszych usług transferowych, akceptujesz niniejszy regulamin. Jeśli tworzysz rezerwację w imieniu innego pasażera, odpowiadasz za to, aby wszyscy pasażerowie zostali zapoznani z tymi warunkami i ich przestrzegali.

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszy regulamin. Do danej rezerwacji stosuje się wersję opublikowaną na naszej stronie w momencie rezerwacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inaczej.

2. Usługi

Świadczymy licencjonowane usługi taksówkowe i transferowe, w tym transfery lotniskowe, lokalne oraz dalekobieżne prywatne transfery na terenie Słowacji i Europy.

Usługi świadczy bezpośrednio DANUBE RIDE s.r.o. i/lub starannie wybrani, należycie licencjonowani partnerzy transportowi stron trzecich (dalej „partnerzy”), jeśli jest to potrzebne z powodów operacyjnych, takich jak pojemność, lokalizacja lub dostępność pojazdu.

Jeśli transport wykonuje partner, pozostajemy odpowiedzialni za zapewnienie zarezerwowanej usługi i obsługę klienta, natomiast partner odpowiada za bezpieczne wykonanie transportu zgodnie z obowiązującymi przepisami i wymogami ubezpieczeniowymi.

Usługi transportowe są świadczone wyłącznie w celach zgodnych z prawem oraz tylko dla pasażerów i bagażu zadeklarowanych lub możliwych do rozsądnego przewidzenia w momencie rezerwacji.

3. Rezerwacja i potwierdzenie

Rezerwację można utworzyć za pośrednictwem naszej strony internetowej, e-mailem, telefonicznie lub innym zatwierdzonym kanałem komunikacji.

Rezerwacja jest potwierdzona dopiero wtedy, gdy wystawimy potwierdzenie rezerwacji e-mailem, SMS-em, przez WhatsApp lub innym pisemnym kanałem komunikacji. Potwierdzenie będzie zawierać istotne dane transferu, takie jak miejsce odbioru, cel, data, godzina, cena i sposób płatności.

Klient odpowiada za podanie pełnych i dokładnych danych rezerwacji, w tym:

• miejsca odbioru i celu
• daty i godziny odbioru
• numeru lotu, numeru pociągu lub innych danych przyjazdu, jeśli są istotne
• imienia i nazwiska pasażera oraz danych kontaktowych
• liczby pasażerów
• ilości bagażu i wszelkich przedmiotów ponadgabarytowych
• wymagań dotyczących fotelików dziecięcych
• wszelkich specjalnych wymagań lub wymagań dotyczących mobilności

Nie odpowiadamy za nieudane odbiory, opóźnienia, dodatkowe koszty lub niemożność świadczenia usługi, jeśli są spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub zbyt późno podanymi danymi ze strony klienta.

4. Ceny i płatność

Wszystkie ceny są podane w euro (EUR) i zawierają VAT, jeśli dotyczy.

Cena potwierdzona w momencie rezerwacji jest stała dla uzgodnionej trasy, typu pojazdu, czasu odbioru oraz zadeklarowanych pasażerów i bagażu. Cena może się zmienić, jeśli klient poprosi o istotną zmianę usługi lub ją spowoduje.

Akceptowane metody płatności obejmują:

• płatność online
• płatność gotówką kierowcy, jeśli została uzgodniona lub udostępniona podczas rezerwacji.

Przy płatnościach online rezerwacja może być uznana za nieopłaconą, dopóki płatność nie zostanie pomyślnie otrzymana. Jeśli płatność się nie powiedzie lub zostanie anulowana, możemy anulować rezerwację albo wymagać innej ważnej metody płatności.

Przy rezerwacjach gotówkowych klient musi zapłacić kierowcy całą uzgodnioną opłatę na początku lub na końcu przejazdu zgodnie z instrukcjami. Jeśli klient nie skorzysta z zarezerwowanej usługi gotówkowej bez ważnego anulowania z prawem do zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do żądania zapłaty odpowiedniej kwoty za anulowanie lub niestawienie się.

5. Zasady anulowania i zwrotów

O ile nie uzgodniono wyraźnie na piśmie inaczej, obowiązują następujące warunki anulowania:

• Więcej niż 24 godziny przed odbiorem: pełny zwrot
• 12-24 godziny przed odbiorem: zwrot 50 %
• Mniej niż 12 godzin przed odbiorem: brak zwrotu
• Niestawienie się: brak zwrotu

Procedura anulowania: Anulowania są ważne tylko wtedy, gdy zostaną złożone pisemnie jednym z następujących sposobów:

• e-mailem na info@bratislavaairporttaxi.eu.
• wiadomością przez WhatsApp na +421 908 122 798.

Skuteczny czas anulowania to moment, w którym otrzymaliśmy pisemną prośbę. Zwroty, jeśli przysługują, będą w miarę możliwości realizowane na pierwotną metodę płatności. Czas przetwarzania może zależeć od banków i dostawców usług płatniczych.

6. Odbiór, oczekiwanie i opóźnienia przylotów

Pasażerowie muszą być gotowi w uzgodnionym miejscu odbioru o uzgodnionej godzinie odbioru.

Przy odbiorach z lotniska monitorujemy czas przylotu, jeśli klient podał ważny i dokładny numer lotu. Jeśli lot jest opóźniony, w rozsądnym zakresie dostosujemy czas odbioru do rzeczywistego czasu przylotu.

Dodatkowa opłata za oczekiwanie nie ma zastosowania, jeśli oczekiwanie jest spowodowane opóźnionym przylotem samolotu, a opóźnienie jest krótsze niż 6 godzin. Jeśli lot jest opóźniony o 6 godzin lub więcej, dołożymy rozsądnych starań, aby świadczyć usługę, jednak rezerwacja może wymagać przesunięcia, zmiany lub anulowania zależnie od dostępności kierowcy i pojazdu.

Przy odbiorach poza lotniskiem kierowca będzie czekać maksymalnie 15 minut po uzgodnionej godzinie odbioru, chyba że uzgodniono inaczej. Dodatkowe oczekiwanie może być płatne albo transfer może zostać uznany za niestawienie się, jeśli pasażer nie jest obecny i nie można się z nim skontaktować.

Jeśli pasażer nie może znaleźć kierowcy, musi niezwłocznie skontaktować się z nami telefonicznie przed opuszczeniem miejsca odbioru. Opuszczenie miejsca odbioru bez kontaktu z nami może zostać uznane za niestawienie się.

7. Niestawienie się klienta i nieprzyjazd kierowcy

Niestawienie się klienta następuje, gdy pasażer nie pojawi się w uzgodnionym miejscu odbioru w odpowiednim czasie oczekiwania, nie można się z nim skontaktować za pomocą podanych danych kontaktowych albo odmówi skorzystania z transferu z powodów, które nie zostały spowodowane przez nas.

W przypadku niestawienia się klienta zwrot nie przysługuje.

Jeśli kierowca nie przyjedzie do uzgodnionego miejsca odbioru w ciągu 30 minut po uzgodnionej lub zmienionej godzinie odbioru, klient musi niezwłocznie skontaktować się z nami telefonicznie. Jeśli nie możemy zapewnić zarezerwowanego pojazdu lub odpowiedniego transportu zastępczego w dodatkowym rozsądnym czasie, klient może anulować transfer i otrzymać pełny zwrot kwoty zapłaconej za dany transfer. Nie narusza to żadnych bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z właściwego prawa.

8. Zachowanie pasażerów i bezpieczeństwo

Pasażerowie muszą przestrzegać obowiązujących przepisów, używać pasów bezpieczeństwa tam, gdzie jest to wymagane, stosować się do rozsądnych poleceń kierowcy i zachowywać się bezpiecznie oraz z szacunkiem.

Palenie, spożywanie alkoholu w pojeździe, używanie nielegalnych substancji, obraźliwe zachowanie, nękanie, agresja lub jakiekolwiek zachowanie, które może zagrozić kierowcy, pasażerom, pojazdowi lub innym uczestnikom ruchu drogowego, jest surowo zabronione.

My lub kierowca możemy odmówić rozpoczęcia przejazdu, przerwać go lub zakończyć bez zwrotu, jeśli pasażer:

• zachowuje się niebezpiecznie, obraźliwie lub niezgodnie z prawem
• jest widocznie nietrzeźwy lub pod wpływem narkotyków
• próbuje przekroczyć pojemność pojazdu dla pasażerów lub bagażu
• odmawia użycia pasa bezpieczeństwa tam, gdzie jest to wymagane
• spowoduje lub prawdopodobnie spowoduje uszkodzenie albo nadmierne zabrudzenie pojazdu
• żąda przewozu nielegalnych, niebezpiecznych lub niezadeklarowanych przedmiotów

9. Bagaż, zwierzęta i przedmioty specjalne

Klient odpowiada za dokładne zadeklarowanie bagażu podczas rezerwacji. Bagaż musi bezpiecznie mieścić się w zarezerwowanym pojeździe i nie może ograniczać widoczności kierowcy ani zagrażać bezpieczeństwu.

Przedmioty ponadgabarytowe, sprzęt sportowy, rowery, narty, instrumenty muzyczne, wózki inwalidzkie lub nietypowo duża ilość bagażu muszą zostać zadeklarowane przed potwierdzeniem rezerwacji.

Możemy odmówić przewozu niezadeklarowanego nadmiernego lub ponadgabarytowego bagażu, jeśli nie można go bezpiecznie umieścić. W takich przypadkach zwrot nie przysługuje, jeśli odmowa wynika z nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta.

Zwierzęta mogą być przewożone tylko po wcześniejszym uzgodnieniu. Zwierzęta muszą być bezpiecznie zabezpieczone w transporterze, uprzęży lub innym odpowiednim systemie zabezpieczenia, a klient odpowiada za wszelkie sprzątanie lub szkody spowodowane przez zwierzę.

10. Foteliki dziecięce

Foteliki dziecięce zapewniamy na życzenie bezpłatnie, zależnie od dostępności. Klient musi poprosić o foteliki podczas rezerwacji i na żądanie podać dokładne informacje o wieku, wzroście lub wadze dziecka. Towarzysząca osoba dorosła pozostaje odpowiedzialna za prawidłowe posadzenie i zabezpieczenie dziecka zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Szkody, czyszczenie i dodatkowe koszty

Klient odpowiada za wszelkie szkody, nadmierne zabrudzenie lub koszty czyszczenia spowodowane przez pasażerów, zwierzęta lub bagaż podczas transferu.

Jeśli pojazd wymaga czyszczenia, naprawy lub zostanie wyłączony z użytkowania w wyniku działań pasażerów, w tym wymiotów, zabrudzenia, zniszczenia lub skażenia, zastrzegamy sobie prawo do naliczenia uzasadnionych opłat za czyszczenie, naprawę i utratę możliwości użytkowania. Takie opłaty mogą odpowiadać rzeczywiście poniesionym kosztom.

Dodatkowe koszty mogą mieć zastosowanie także za opłaty drogowe, parking, promy, zmiany trasy lub inne wydatki nieuwzględnione w potwierdzonej cenie, jeśli koszty te powstaną w wyniku zmian żądanych przez klienta lub okoliczności spowodowanych przez klienta.

12. Opóźnienia, zmiany trasy, siła wyższa i ciągłość usługi

Dokładamy należytych starań, aby zapewniać punktualne transfery, ale nie gwarantujemy przyjazdu do celu o konkretnej godzinie. Czasy przejazdu są szacunkowe i mogą zależeć od ruchu, pogody, kontroli granicznych, kontroli policyjnych, zamknięć dróg, wypadków, awarii pojazdów, strajków, wydarzeń publicznych lub innych okoliczności poza naszą rozsądną kontrolą.

Nie odpowiadamy za spóźnienie na loty, pociągi, spotkania, wydarzenia lub inne dalsze zobowiązania, jeśli opóźnienie jest spowodowane okolicznościami poza naszą rozsądną kontrolą albo niewystarczającym zapasem czasu ze strony klienta.

Jeśli jest to potrzebne ze względów bezpieczeństwa, zgodności z przepisami lub efektywności, kierowca może wybrać odpowiednią trasę alternatywną.

W przypadku awarii pojazdu, choroby kierowcy lub innego problemu operacyjnego, który uniemożliwia pierwotnie przydzielonemu pojazdowi dokończenie usługi, dołożymy rozsądnych starań, aby zapewnić pojazd zastępczy lub licencjonowanego partnera działającego jako podwykonawca w rozsądnym czasie.

Jeśli nie możemy zapewnić zarezerwowanej usługi lub rozsądnej alternatywy, klient ma prawo do pełnego zwrotu za dany transfer. Dalsza rekompensata nie przysługuje, chyba że wymagają jej bezwzględnie obowiązujące przepisy.

13. Zakres usługi i wyłączenia

O ile nie uzgodniono wyraźnie na piśmie inaczej, standardowa cena transferu nie obejmuje:

• dodatkowych przystanków niewskazanych przy rezerwacji
• istotnych odchyleń od trasy żądanych przez klienta
• oczekiwania przekraczającego wliczone lub uzgodnione limity
• opłat parkingowych, drogowych, promowych lub związanych z granicami, jeśli nie są wyraźnie wliczone
• zakwaterowania, posiłków lub innych wydatków pasażerów
• przewozu niezadeklarowanych przedmiotów specjalnych lub nadmiernego bagażu

Wszelkie takie dodatkowe usługi mogą być naliczane osobno.

14. Podwykonawstwo i kierowcy stron trzecich

Możemy przydzielić rezerwację licencjonowanemu kierowcy strony trzeciej lub partnerowi transportowemu, aby zapewnić ciągłość usługi, dostępność pojazdu lub efektywne wykonanie usługi.

W takich przypadkach pozostajemy odpowiedzialni za prawidłowe zapewnienie zarezerwowanego transferu i komunikację z klientem. Sam transport może wykonać niezależny licencjonowany operator, który odpowiada za przestrzeganie obowiązujących przepisów transportowych, obowiązków bezpieczeństwa i wymogów ubezpieczeniowych.

Nie odpowiadamy za pośrednie lub następcze straty wynikające z działań lub zaniechań kierowców stron trzecich, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

15. Korekty ceny i warunki szczególne

Ceny opierają się na informacjach podanych w momencie rezerwacji. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ceny, jeśli:

• podano nieprawidłowe lub niekompletne dane rezerwacji
• liczba pasażerów lub ilość bagażu przekracza zadeklarowane dane
• klient żąda istotnych zmian trasy
• oczekiwanie znacząco przekroczy uzgodnione limity, z wyjątkiem przypadków objętych warunkami opóźnienia lotu
• nadzwyczajne okoliczności wymagają odchylenia od planowanej trasy

Jeśli to możliwe, wszelkie dodatkowe opłaty zostaną przekazane klientowi z wyprzedzeniem lub podczas usługi.

16. Odpowiedzialność

Posiadamy odpowiednie ubezpieczenie dla licencjonowanego przewozu osób zgodnie z wymogami obowiązujących przepisów.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nasza całkowita odpowiedzialność za jakiekolwiek roszczenie wynikające z rezerwacji lub transferu albo z nimi związane, czy to z umowy, czynu niedozwolonego czy z innej podstawy, jest ograniczona do całkowitej ceny zapłaconej za dany transfer.

Nie odpowiadamy za pośrednie lub następcze straty, w tym między innymi spóźnione loty, utracone połączenia, utracony zysk, utratę biznesu, utratę okazji, utratę przyjemności lub dodatkowe koszty podróży albo zakwaterowania, z wyjątkiem przypadków, gdy takie ograniczenie nie jest dozwolone przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Pasażerowie odpowiadają za zarezerwowanie wystarczającego czasu na podróż, w tym zalecanych czasów odprawy, procedur bezpieczeństwa, kontroli granicznych i warunków drogowych. Nie gwarantujemy przyjazdu o konkretnej godzinie i nie odpowiadamy za utraconą dalszą podróż, jeśli pasażer nie zarezerwował rozsądnego czasu na przejazd.

Nic w niniejszym regulaminie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowany niedbalstwem ani żadnej innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć zgodnie z obowiązującym prawem.

17. Rzeczy osobiste i zgubione przedmioty

Pasażerowie odpowiadają za swoje rzeczy osobiste przez cały czas.

Jeśli przedmiot pozostanie w pojeździe, klient powinien skontaktować się z nami jak najszybciej. Dołożymy rozsądnych starań, aby znaleźć i zwrócić zgubiony przedmiot, ale nie odpowiadamy za utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych, chyba że zostały spowodowane naszym udowodnionym zawinieniem.

Zwrot zgubionego przedmiotu może podlegać rozsądnym kosztom dostawy, przesyłki lub transferu.

18. Korzystanie ze strony internetowej i własność intelektualna

Wszystkie treści na bratislavaairporttaxi.eu, w tym teksty, obrazy, logotypy, układ, opisy tras i inne materiały, należą do DANUBE RIDE s.r.o. lub są przez nią licencjonowane, chyba że wskazano inaczej.

Użytkownicy mogą wyświetlać i drukować treści strony wyłącznie w celach osobistej rezerwacji i informacji. Żadna treść strony nie może być kopiowana, reprodukowana, automatycznie pobierana, ponownie publikowana, modyfikowana, dystrybuowana ani wykorzystywana komercyjnie bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody.

Użytkownicy nie mogą nadużywać strony, próbować ingerować w jej działanie, przesyłać szkodliwego kodu, automatycznie pozyskiwać danych, podszywać się pod inną osobę, przedstawiać fałszywych informacji ani używać strony do celów niezgodnych z prawem.

19. Prywatność i dane osobowe

Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO). Dane osobowe zebrane podczas rezerwacji mogą obejmować imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane odbioru i celu, dane lotu, status płatności oraz komunikację związaną z usługą. Więcej szczegółów znajduje się w naszej polityce prywatności opublikowanej na naszej stronie.

20. Reklamacje

Wszelka reklamacja powinna zostać złożona jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni po transferze. Reklamacje wysyłaj na info@bratislavaairporttaxi.eu i powinny zawierać numer referencyjny rezerwacji, datę transferu, imię i nazwisko pasażera oraz jasny opis problemu. Reklamacje rozpatrzymy rzetelnie i odpowiemy w rozsądnym terminie.

21. Prawo właściwe, prawa konsumenta i rozwiązywanie sporów

Niniejszy regulamin podlega prawu Republiki Słowackiej.

Jeśli jesteś konsumentem z miejscem zamieszkania w Unii Europejskiej, możesz jednocześnie korzystać z bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumenta w swoim kraju zamieszkania.

W przypadku sporu zalecamy klientom, aby najpierw skontaktowali się z nami w celu znalezienia polubownego rozwiązania.

Konsumenci mogą również skorzystać z platformy Komisji Europejskiej do internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nic w niniejszym regulaminie nie ogranicza Twoich ustawowych praw wynikających z obowiązujących przepisów ochrony konsumenta.

22. Obciążenia zwrotne i spory płatnicze

Jeśli klient zainicjuje obciążenie zwrotne lub spór płatniczy ze swoim bankiem albo dostawcą usług płatniczych bez wcześniejszego kontaktu z nami w celu rozwiązania problemu, zastrzegamy sobie prawo do przekazania dostawcy płatności wszystkich odpowiednich dowodów dotyczących rezerwacji, komunikacji i usługi.

Jeśli obciążenie zwrotne zostanie zainicjowane za usługę, która została prawidłowo wykonana lub prawidłowo anulowana zgodnie z niniejszym regulaminem, zastrzegamy sobie prawo dochodzenia wszelkich powiązanych kosztów, w tym opłat administracyjnych, w zakresie dozwolonym przez prawo.

23. Sprzedaż na odległość i prawo odstąpienia

Usługi transportowe na konkretną datę lub okres są zgodnie z prawem konsumenckim UE zasadniczo wyłączone z prawa odstąpienia.

Tworząc rezerwację na konkretną datę i godzinę, przyjmujesz do wiadomości, że standardowy 14-dniowy termin odstąpienia nie ma zastosowania do usług świadczonych przez Bratislava Airport Taxi.

24. Kolejność pierwszeństwa i zawarcie umowy

Wiążąca umowa transferu powstaje przez wystawienie potwierdzenia rezerwacji.

W przypadku jakiejkolwiek sprzeczności między:

1. potwierdzeniem rezerwacji
2. bezpośrednią pisemną komunikacją między stronami, w tym e-mailem, SMS-em lub wiadomościami
3. niniejszym regulaminem
4. informacjami opublikowanymi na stronie internetowej

dokumenty mają pierwszeństwo w powyższej kolejności, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej.

Klienci powinni dokładnie sprawdzić potwierdzenie rezerwacji i niezwłocznie poinformować nas o wszelkich niezgodnościach.

25. Całość porozumienia

Niniejszy regulamin wraz z potwierdzeniem rezerwacji i wszelkimi wyraźnie uzgodnionymi pisemnymi dodatkami stanowi całość porozumienia między stronami i zastępuje wszelkie wcześniejsze negocjacje, oświadczenia lub umowy dotyczące usługi transferowej.

26. Język

Niniejszy regulamin może być przetłumaczony na inne języki. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja angielska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej.

27. Rozdzielność

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu okaże się nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają ważne i wykonalne w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.

28. Kontakt

W przypadku pytań, anulowań, reklamacji lub zawiadomień dotyczących niniejszego regulaminu skontaktuj się z: