Termini e condizioni

Fornitore del servizio

1. Disposizioni generali

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'uso del sito web bratislavaairporttaxi.eu e dei servizi autorizzati di taxi e transfer privato forniti da DANUBE RIDE s.r.o., operante come Bratislava Airport Taxi ("noi", "ci", "nostro").

Accedendo al sito, effettuando una prenotazione o utilizzando i nostri servizi di transfer, accetti di essere vincolato da questi Termini e condizioni. Se effettui una prenotazione per conto di un altro passeggero, sei responsabile di garantire che tutti i passeggeri conoscano e rispettino questi Termini.

Possiamo aggiornare questi Termini di tanto in tanto. Alla prenotazione si applica la versione pubblicata sul nostro sito al momento della prenotazione, salvo diversa previsione di legge imperativa.

2. Servizi

Forniamo servizi autorizzati di taxi e transfer, inclusi transfer aeroportuali, transfer locali e transfer privati a lunga distanza in Slovacchia e in Europa.

I servizi sono forniti direttamente da DANUBE RIDE s.r.o. e/o da partner di trasporto terzi accuratamente selezionati e debitamente autorizzati ("Partner") quando necessario per motivi operativi, come capacità, posizione o disponibilità dei veicoli.

Quando un Partner esegue il trasporto, restiamo responsabili dell'organizzazione del servizio prenotato e dell'assistenza clienti, mentre il Partner è responsabile dell'esecuzione sicura del trasporto in conformità alle leggi e ai requisiti assicurativi applicabili.

I servizi di trasporto sono forniti solo per scopi leciti e solo per passeggeri e bagagli dichiarati o ragionevolmente previsti al momento della prenotazione.

3. Prenotazione e conferma

Una prenotazione può essere effettuata tramite il nostro sito web, via e-mail, telefono o altro canale di comunicazione approvato.

La prenotazione è confermata solo quando emettiamo una conferma via e-mail, SMS, WhatsApp o altro canale scritto. La conferma include i dettagli essenziali del transfer, come luogo di prelievo, destinazione, data, ora, prezzo e metodo di pagamento.

Il cliente è responsabile di fornire informazioni complete e accurate, incluse:

• luogo di prelievo e destinazione
• data e ora di prelievo
• numero di volo, numero di treno o altri dettagli di arrivo quando rilevanti
• nome del passeggero e dati di contatto
• numero di passeggeri
• quantità di bagagli ed eventuali articoli fuori misura
• necessità di seggiolini
• eventuali richieste speciali o requisiti di mobilità

Non siamo responsabili di prelievi non riusciti, ritardi, costi aggiuntivi o impossibilità di fornire il servizio quando causati da informazioni errate, incomplete o tardive fornite dal cliente.

4. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono IVA ove applicabile.

Il prezzo confermato al momento della prenotazione è fisso per la tratta, il tipo di veicolo, l'orario di prelievo, i passeggeri e i bagagli dichiarati. Il prezzo può cambiare se il cliente richiede o causa una modifica sostanziale del servizio.

I metodi di pagamento accettati includono:

• pagamento online
• pagamento in contanti all'autista, quando concordato o disponibile durante la prenotazione.

Per i pagamenti online, la prenotazione può essere considerata non pagata fino alla ricezione corretta del pagamento. Se il pagamento fallisce o viene stornato, possiamo annullare la prenotazione o richiedere un altro metodo di pagamento valido.

Per prenotazioni in contanti, il cliente deve pagare l'intera tariffa concordata all'autista all'inizio o alla fine del viaggio, secondo le istruzioni. Se un cliente non utilizza un servizio prenotato in contanti senza una cancellazione rimborsabile valida, ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento dell'importo applicabile per cancellazione o mancata presentazione.

5. Politica di cancellazione e rimborso

Salvo diverso accordo scritto, si applica la seguente politica di cancellazione:

• Più di 24 ore prima del prelievo: rimborso completo
• 12–24 ore prima del prelievo: rimborso del 50%
• Meno di 12 ore prima del prelievo: nessun rimborso
• Mancata presentazione: nessun rimborso

Procedura di cancellazione: Le cancellazioni sono valide solo se inviate per iscritto con uno dei seguenti metodi:

• e-mail a info@bratislavaairporttaxi.eu.
• messaggio WhatsApp a +421 908 122 798.

L'orario effettivo di cancellazione è quello in cui riceviamo la richiesta scritta. I rimborsi, quando dovuti, saranno effettuati sul metodo di pagamento originale ove possibile. I tempi di elaborazione possono dipendere da banche e fornitori di pagamento.

6. Prelievo, tempo di attesa e ritardi di arrivo

I passeggeri devono essere pronti nel luogo di prelievo concordato all'orario concordato.

Per i prelievi in aeroporto, monitoriamo l'orario di arrivo del volo quando il cliente ha fornito un numero di volo valido e accurato. Se il volo è in ritardo, adatteremo l'orario di prelievo all'arrivo effettivo quando ragionevolmente possibile.

Non si applica alcun costo aggiuntivo di attesa quando l'attesa è causata dal ritardo dell'aereo e il ritardo è inferiore a 6 ore. Se il volo è in ritardo di 6 ore o più, faremo sforzi ragionevoli per fornire il servizio, ma la prenotazione potrebbe dover essere riprogrammata, modificata o annullata in base alla disponibilità di autista e veicolo.

Per prelievi non aeroportuali, l'autista attenderà fino a 15 minuti dopo l'orario concordato salvo diverso accordo. Il tempo di attesa aggiuntivo può essere addebitato o il transfer può essere trattato come mancata presentazione se il passeggero non è presente e non può essere contattato.

Se il passeggero non riesce a trovare l'autista, deve contattarci immediatamente telefonicamente prima di lasciare il luogo di prelievo. Lasciare il luogo senza contattarci può essere trattato come mancata presentazione.

7. Mancata presentazione del cliente e mancato arrivo dell'autista

Si verifica una mancata presentazione del cliente quando il passeggero non si presenta al luogo di prelievo entro il periodo di attesa applicabile, non può essere contattato con i dati forniti o rifiuta il transfer per motivi non causati da noi.

In caso di mancata presentazione del cliente, non è dovuto alcun rimborso.

Se l'autista non arriva al luogo di prelievo entro 30 minuti dall'orario concordato o aggiornato, il cliente deve contattarci immediatamente telefonicamente. Se non possiamo fornire il veicolo prenotato o un trasporto alternativo ragionevole entro un ulteriore periodo ragionevole, il cliente può annullare il transfer e ricevere il rimborso completo dell'importo pagato per quel transfer. Ciò non pregiudica eventuali diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile.

8. Condotta e sicurezza dei passeggeri

I passeggeri devono rispettare la legge applicabile, indossare le cinture ove richiesto, seguire istruzioni ragionevoli dell'autista e comportarsi in modo sicuro e rispettoso.

È severamente vietato fumare, consumare alcol nel veicolo, usare sostanze illegali, tenere comportamenti abusivi, molestare, aggredire o tenere qualsiasi comportamento che possa mettere in pericolo autista, passeggeri, veicolo o altri utenti della strada.

Noi o l'autista possiamo rifiutare di iniziare, sospendere o terminare un viaggio senza rimborso se un passeggero:

• si comporta in modo pericoloso, abusivo o illecito
• è visibilmente ubriaco o sotto l'effetto di droghe
• tenta di superare la capacità di passeggeri o bagagli del veicolo
• rifiuta di indossare la cintura quando richiesto
• causa o rischia di causare danni o sporco eccessivo al veicolo
• richiede il trasporto di articoli illeciti, pericolosi o non dichiarati

9. Bagagli, animali e articoli speciali

Il cliente è responsabile di dichiarare correttamente i bagagli durante la prenotazione. I bagagli devono poter essere sistemati in sicurezza nel veicolo prenotato e non devono ostruire la visuale dell'autista o compromettere la sicurezza.

Articoli fuori misura, attrezzatura sportiva, biciclette, sci, strumenti musicali, sedie a rotelle o quantità insolitamente grandi di bagagli devono essere dichiarati prima della conferma della prenotazione.

Possiamo rifiutare il trasporto di bagagli eccedenti o fuori misura non dichiarati se non possono essere sistemati in sicurezza. In tali casi non è dovuto alcun rimborso quando il rifiuto è causato da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.

Gli animali possono essere trasportati solo se concordato in anticipo. Devono essere messi in sicurezza in un trasportino, imbracatura o altro sistema adeguato, e il cliente è responsabile di eventuali pulizie o danni causati dall'animale.

10. Seggiolini

I seggiolini sono forniti gratuitamente su richiesta, secondo disponibilità. Il cliente deve richiederli durante la prenotazione e fornire informazioni accurate su età, altezza o peso del bambino quando richiesto. L'adulto accompagnatore resta responsabile di assicurarsi che il bambino sia correttamente seduto e allacciato secondo la legge applicabile.

11. Danni, pulizia e costi aggiuntivi

Il cliente è responsabile di qualsiasi danno, sporco eccessivo o costo di pulizia causato da passeggeri, animali o bagagli durante il transfer.

Quando un veicolo richiede pulizia, riparazione o viene tolto dal servizio a causa di azioni dei passeggeri, inclusi vomito, macchie, rotture o contaminazione, ci riserviamo il diritto di addebitare costi ragionevoli di pulizia, riparazione e mancata disponibilità del veicolo. Tali addebiti possono riflettere i costi effettivamente sostenuti.

Possono applicarsi costi aggiuntivi anche per pedaggi, parcheggi, traghetti, modifiche di percorso o altre spese non incluse nel prezzo confermato, quando derivano da cambiamenti richiesti dal cliente o circostanze causate dal cliente.

12. Ritardi, cambi di percorso, forza maggiore e continuità del servizio

Facciamo sforzi ragionevoli per fornire transfer puntuali, ma non garantiamo l'arrivo a destinazione a un orario specifico. I tempi di viaggio sono stime e possono essere influenzati da traffico, meteo, controlli di frontiera, controlli di polizia, chiusure stradali, incidenti, guasti, scioperi, eventi pubblici o altre circostanze fuori dal nostro ragionevole controllo.

Non siamo responsabili di voli, treni, appuntamenti, eventi o collegamenti successivi persi quando il ritardo è causato da circostanze fuori dal nostro controllo ragionevole o da tempo insufficiente previsto dal cliente.

Quando necessario per sicurezza, conformità legale o efficienza, l'autista può scegliere un percorso alternativo ragionevole.

In caso di guasto del veicolo, malattia dell'autista o altro problema operativo che impedisca al veicolo assegnato di completare il servizio, faremo sforzi ragionevoli per fornire un veicolo sostitutivo o un partner di trasporto autorizzato entro un tempo ragionevole.

Se non possiamo fornire il servizio prenotato o un'alternativa ragionevole, il cliente ha diritto al rimborso completo del transfer interessato. Non è dovuto ulteriore risarcimento salvo quanto richiesto da legge imperativa.

13. Ambito del servizio ed esclusioni

Salvo diverso accordo scritto, quanto segue non è incluso nel prezzo standard del transfer:

• fermate aggiuntive non specificate in prenotazione
• deviazioni significative richieste dal cliente
• tempo di attesa superiore ai limiti inclusi o concordati
• parcheggi, pedaggi, traghetti o costi legati alle frontiere quando non esplicitamente inclusi
• alloggio, pasti o altre spese dei passeggeri
• trasporto di articoli speciali non dichiarati o bagagli eccessivi

Tali servizi aggiuntivi possono essere addebitati separatamente.

14. Subappalto e autisti terzi

Possiamo assegnare una prenotazione a un autista terzo autorizzato o a un Partner di trasporto per garantire continuità del servizio, disponibilità dei veicoli o prestazione efficiente del servizio.

In tali casi, restiamo responsabili della corretta organizzazione del transfer prenotato e della comunicazione con il cliente. Il trasporto stesso può essere effettuato da un operatore indipendente autorizzato responsabile del rispetto delle norme di trasporto, obblighi di sicurezza e requisiti assicurativi.

Non siamo responsabili di perdite indirette o conseguenti derivanti da atti o omissioni di autisti terzi, salvo quando richiesto da legge imperativa.

15. Adeguamenti di prezzo e condizioni speciali

I prezzi si basano sulle informazioni fornite al momento della prenotazione. Ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo quando:

• vengono fornite informazioni errate o incomplete
• il numero di passeggeri o la quantità di bagagli supera quanto dichiarato
• ci sono modifiche sostanziali del percorso richieste dal cliente
• il tempo di attesa supera significativamente i limiti concordati, salvo quanto coperto dalle condizioni di ritardo volo
• circostanze straordinarie richiedono deviazioni dal percorso pianificato

Ove possibile, eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati al cliente in anticipo o durante il servizio.

16. Responsabilità

Disponiamo di assicurazione adeguata per il trasporto autorizzato di passeggeri come richiesto dalla legge applicabile.

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo derivante da o connesso a una prenotazione o transfer, contrattuale, extracontrattuale o altro, è limitata al prezzo totale pagato per il transfer interessato.

Non siamo responsabili di perdite indirette o conseguenti, inclusi, a titolo esemplificativo, voli persi, coincidenze perse, perdita di profitto, affari, opportunità, godimento o costi aggiuntivi di viaggio o alloggio, salvo ove tale limitazione non sia consentita da legge imperativa.

I passeggeri sono responsabili di prevedere tempo sufficiente per il viaggio, inclusi orari consigliati di check-in, procedure di sicurezza, controlli di frontiera e condizioni del traffico. Non garantiamo l'arrivo a un orario specifico e non saremo responsabili di viaggi successivi persi quando non sia stato previsto un tempo ragionevole.

Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, o qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa o limitata secondo la legge applicabile.

17. Effetti personali e oggetti smarriti

I passeggeri sono sempre responsabili dei propri effetti personali.

Se un oggetto viene lasciato in un veicolo, il cliente deve contattarci il prima possibile. Faremo sforzi ragionevoli per localizzare e restituire gli oggetti smarriti, ma non siamo responsabili della perdita o del danno agli effetti personali salvo nostra colpa provata.

La restituzione di oggetti smarriti può essere soggetta a costi ragionevoli di consegna, spedizione o transfer.

18. Uso del sito web e proprietà intellettuale

Tutti i contenuti su bratislavaairporttaxi.eu, inclusi testi, immagini, loghi, layout, descrizioni delle tratte e altri materiali, sono di proprietà di DANUBE RIDE s.r.o. o concessi in licenza, salvo diversa indicazione.

Gli utenti possono visualizzare e stampare i contenuti del sito solo per finalità personali di prenotazione e informazione. Nessun contenuto può essere copiato, riprodotto, estratto, ripubblicato, modificato, distribuito o usato commercialmente senza il nostro previo consenso scritto.

Gli utenti non devono abusare del sito, tentare di interferire con il suo funzionamento, caricare codice dannoso, estrarre dati, impersonare un'altra persona, inviare informazioni false o usare il sito per scopi illeciti.

19. Privacy e protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità alle leggi applicabili sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). I dati personali raccolti durante la prenotazione possono includere nome, e-mail, telefono, dettagli di prelievo e destinazione, dettagli del volo, stato del pagamento e comunicazioni relative al servizio. Per ulteriori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

20. Reclami

Eventuali reclami devono essere inviati il prima possibile e preferibilmente entro 7 giorni dal transfer. I reclami devono essere inviati a info@bratislavaairporttaxi.eu e includere il riferimento della prenotazione, la data del transfer, il nome del passeggero e una descrizione chiara del problema. Esamineremo i reclami in modo equo e risponderemo entro un tempo ragionevole.

21. Legge applicabile, diritti dei consumatori e risoluzione controversie

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalle leggi della Repubblica Slovacca.

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti beneficiare anche delle leggi imperative di protezione dei consumatori del tuo paese di residenza.

In caso di controversia, invitiamo i clienti a contattarci prima per cercare una soluzione amichevole.

I consumatori possono inoltre usare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) disponibile a: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nulla in questi Termini limita i tuoi diritti di legge ai sensi delle norme applicabili di protezione dei consumatori.

22. Storni e contestazioni di pagamento

Se un cliente avvia uno storno o una contestazione di pagamento con la banca o il fornitore di pagamento senza prima contattarci per risolvere il problema, ci riserviamo il diritto di fornire al fornitore tutte le prove rilevanti di prenotazione, comunicazione e servizio.

Quando uno storno viene avviato per un servizio fornito correttamente o cancellato correttamente secondo questi Termini, ci riserviamo il diritto di recuperare eventuali costi associati, incluse spese amministrative, nella misura consentita dalla legge.

23. Vendita a distanza e diritto di recesso

I servizi di trasporto per una data o periodo specifico sono generalmente esenti dal diritto di recesso ai sensi del diritto dei consumatori UE.

Effettuando una prenotazione per una data e ora specifiche, riconosci che il periodo standard di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi forniti da Bratislava Airport Taxi.

24. Ordine di prevalenza e formazione del contratto

Il contratto vincolante per un transfer si forma al rilascio della conferma di prenotazione.

In caso di incoerenza tra:

1. la conferma di prenotazione
2. comunicazioni scritte dirette tra le parti, incluse e-mail, SMS o messaggistica
3. questi Termini e condizioni
4. informazioni pubblicate sul sito web

i documenti prevarranno nell'ordine di priorità sopra indicato, salvo diversa previsione di legge imperativa.

I clienti devono controllare attentamente la conferma di prenotazione e comunicarci tempestivamente eventuali discrepanze.

25. Intero accordo

Questi Termini, insieme alla conferma di prenotazione e a eventuali modifiche scritte espressamente concordate, costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono tutte le discussioni, dichiarazioni o accordi precedenti relativi al servizio di transfer.

26. Lingua

Questi Termini possono essere tradotti in altre lingue. In caso di discrepanze, prevale la versione inglese, salvo diversa previsione di legge imperativa.

27. Separabilità

Se una disposizione di questi Termini è ritenuta invalida, illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno valide e applicabili nella massima misura consentita dalla legge.

28. Contatti

Per domande, cancellazioni, reclami o comunicazioni relative a questi Termini e condizioni, contatta: