服务条款
最后更新： 2026 年 10 月 3 日
平台运营商
1. 一般条款
本条款适用于由 DANUBE RIDE s.r.o.（以 Bratislava Airport Taxi 名义经营，以下简称“平台运营商”）在 bratislavaairporttaxi.eu 运营的预订平台。运输由被分配至该行程的独立持牌运输合作伙伴（以下简称“承运人”）提供。
平台运营商与承运人承担不同义务。司机可以是承运人本人、其雇员或其他获其授权的司机；司机姓名本身并不能识别承运人。如果您为其他乘客预订，您必须向该乘客提供相关预订信息和本条款。
我们可能会不时更新这些条款。除非强制性法律另有规定，具体预订适用预订时在我们网站上发布的版本。
2. 服务
平台运营商提供预订界面、派单、付款管理、通知和客户支持，并从独立运输合作伙伴处获得佣金。
获分配的运输合作伙伴是承运人，也是运输服务的供应方。车辆、获授权司机、许可、保险、安全以及行程履行均由承运人而非 DANUBE RIDE s.r.o. 负责。
运输合作伙伴是独立经营者，并非平台运营商的雇员；本条款亦不将其称为平台运营商的运输分包商。
运输服务仅用于合法目的，并仅适用于预订时声明或可合理预期的乘客和行李。
本条款中的运输规定构成通过平台预订行程所适用的承运人标准运输规则。根据承运人与平台运营商之间的协议，每一承运人在接受预订时均采用该等规定作为其运输条件。除非强制性法律要求，且有关承运人的单独或冲突条款在对您具有约束力之前已通过平台提供，否则该等单独或冲突条款不适用。
3. 预订和确认
可通过我们的网站、电子邮箱、电话或其他经认可的沟通渠道创建预订。
订单收据或平台的初始确认仅表示已收到请求，且平台运营商同意寻找承运人；其并不成立运输合同。只有在获分配的承运人接受行程，且向您送达载明其法定名称或商业名称、公司注册号、注册地址或营业地址、电子邮箱地址及电话号码的承运人确认后，运输合同才成立。承运人确认包含或提供对承运人适用运输规则的访问。如果没有承运人接受，现金车费无需支付，平台已就无法提供的行程在线收到的任何款项将被解除或全额退还。
客户负责提供完整且准确的预订信息，包括：
- 上车地点和目的地
- 日期和上车时间
- 航班号、列车号或其他相关抵达信息
- 乘客姓名和联系方式
- 乘客人数
- 行李数量和任何超大物品
- 儿童座椅需求
- 任何特殊要求或行动不便相关需求
获分配司机的姓名和车辆详情通常在上车前 18 小时发送。对于在上车前 18 小时内创建的预订，将在分配完成后尽快发送。承运人确认可与该通知合并发送，也可单独发送。司机详情不能替代承运人身份信息。对于您提供的实质性错误、不完整或迟延信息所造成的合理损失，您应承担责任。
4. 价格和付款
所有价格均以欧元 (EUR) 标示，并在适用时包含增值税。
预订时确认的价格适用于约定路线、车辆类型、上车时间以及声明的乘客和行李。若客户请求或导致服务发生重大变化，价格可能会调整。
接受的付款方式包括：
- 在承运人分配前由平台运营商接收和管理，并在运输合同成立后代表获分配承运人抵扣车费的在线付款；以及
- 在提供该方式时，由司机或承运人为承运人收取的现金付款。
在线付款收据仅确认收到款项，并不表示承运人已经接受，也不是运输发票。在分配承运人之前，该款项在运输合同成立前由平台管理。合同成立后，该款项代表获分配承运人抵扣车费；通过经批准的平台结账系统成功支付的金额，将相应清偿您的车费义务。如果运输合同未成立，该款项将被解除或全额退还。如果付款失败或被撤销，可能要求使用另一种有效付款方式。
承运人是运输服务供应方，并以其自身名义向乘客开具运输发票或其他税务凭证。只有在承运人明确授权且适用法律允许的情况下，平台运营商方可代表承运人生成或发送该凭证；该凭证必须将承运人而非平台运营商列为运输服务供应方。对于现金预订，如乘客未乘坐且未按第 5 条有效取消，承运人可要求支付适用的取消费或未到场费用。平台依据合作伙伴协议，每月两次结算运输合作伙伴款项，结算期分别为每月 1 日至 15 日及 16 日至该月最后一日。
5. 取消和退款政策
除非另有明确书面约定，否则适用以下取消条件：
- 接车前 24 小时或更早： 全额退款
- 接车前至少 18 小时但不足 24 小时： 50 % 退款
- 接车前不足 18 小时： 不退款
- 乘客未到场： 不退款
取消程序： 取消仅在通过以下任一方式完成后生效：
- 通过 管理您的预订 在线取消，并输入发送到预订邮箱的验证码；
- 致电 +421 908 122 798；
- 发送电子邮件至 info@bratislavaairporttaxi.eu；或
- 通过 WhatsApp 发送消息至 +421 908 122 798。
退款比例按我们收到取消通知的时间确定：来电时间、电子邮件或 WhatsApp 消息送达时间，或网站收到初始取消请求的时间。在线取消仍须使用发送至预订邮箱的验证码完成。应退金额将尽可能退回原付款方式，处理时间可能取决于银行及支付服务商。
6. 上车、等候和航班延误
乘客必须在约定上车地点和约定时间准备好。
机场接机时，如果客户提供有效且准确的航班号，平台运营商或承运人会跟踪航班抵达时间。如航班延误，将在合理可行范围内根据实际抵达时间调整接机时间。
相对于计划落地时间，航班延误不超过3小时（含3小时）的，不收取额外费用。延误超过3小时的，在核查航班状态及您的沟通记录后，原机场接机可予结束。除非事先约定延长等待或安排替代接机以及任何车费变更，已结束接机的全部车费将被保留，且依据本规则不予退款，但强制性法律另有规定的除外。 航班实际落地后，包含60分钟等待时间，用于提取行李、办理边检手续并前往会面地点。
非机场接车在约定时间后包含15分钟等待。额外等待及任何附加车费必须明确约定；否则，只有在确实提供了接车机会后，方可适用未出现规则。
如果乘客找不到司机，必须在离开上车地点前立即通过电话联系我们。未先联系我们即离开上车地点，可能被视为客户未到场。
7. 客户未到场和司机未到达
仅在获批准的司机和车辆于整个适用等待期内均在约定接车点、司机先向您发送书面消息并在未获回复时致电，且机场接机时还在到达大厅寻找过您的情况下，方可记录乘客未出现。司机离开前必须通知平台运营商，并提供时间、地点、联系记录以及避免无必要拍摄他人的到达大厅照片。航班仍在延误或尚未落地，本身不构成乘客未出现。
客户未到场时不享有退款。
如果司机在约定或调整后的上车时间后 30 分钟内未到达约定上车地点，客户必须立即通过电话联系平台运营商。如果承运人和平台运营商均无法在之后的合理期限内安排已预订的车辆或合理的替代交通，客户可以取消该接送并获得为该接送支付金额的全额退款。这不影响适用法律规定的任何强制性权利。
8. 乘客行为和安全
乘客必须遵守适用法律，在要求时使用安全带，遵循司机的合理指示，并以安全和尊重的方式行事。
车内禁止吸烟、饮酒、使用非法物质、辱骂行为、骚扰、攻击行为，或任何可能危及司机、乘客、车辆或第三方的行为。
如乘客出现以下情况，承运人或其获授权司机可以拒绝开始、暂停或终止行程，且不予退款：
- 行为危险、辱骂或违法
- 明显醉酒或受毒品影响
- 试图超过车辆的乘客或行李容量
- 在要求时拒绝系安全带
- 造成或可能造成车辆损坏或严重污染
- 要求运输非法、危险或未申报物品
9. 行李、动物和特殊物品
客户负责在预订时准确申报行李。行李必须安全放入预订车辆内，不得阻挡司机视线或危及安全。
超大物品、运动器材、自行车、滑雪板、乐器、轮椅或异常大量行李，必须在预订确认前申报。
如未申报的额外或超大行李无法安全容纳，承运人或其获授权司机可以拒绝运输。在此类情况下，如拒绝是由于客户提供的信息不正确或不完整造成，则不产生退款权利。
动物只能在事先约定的情况下运输。动物必须安全固定在宠物箱、牵引带或其他合适的约束装置中，客户负责承担动物造成的清洁费用或损坏。
10. 儿童座椅
承运人可按需免费提供儿童座椅，视供应情况而定。客户必须在预订时提出儿童座椅需求，并在要求时提供儿童年龄、身高或体重的准确信息。陪同成人仍负责确保儿童按照适用法律正确就座和固定。
11. 损坏、清洁和额外费用
客户负责乘客、动物或行李在接送期间造成的任何损坏、严重污渍或清洁费用。
如果车辆因乘客行为需要清洁、维修或暂停使用，包括呕吐、污渍、破损或污染，承运人可以收取合理且有证据支持的清洁、维修和车辆停用损失费用。平台运营商只能代表承运人并依据承运人的权利主张收取该等费用。
如因客户请求的变更或客户造成的情况产生未包含在确认价格中的过路费、停车费、渡轮费、路线变更或其他费用，也可能适用额外费用。
12. 延误、路线变更、不可抗力和服务连续性
承运人和平台运营商在各自责任范围内尽合理努力准时提供接送服务，但不保证在特定时间到达目的地。行程时间为估算值，可能受交通、天气、边境检查、警察检查、道路封闭、事故、车辆故障、罢工、公共活动或其他超出相关方合理控制范围的情况影响。
如果延误是由超出相关方合理控制范围的情况或客户预留时间不足造成，在法律允许此类限制的范围内，承运人和平台运营商均不对错过航班、火车、会议、活动或其他后续安排承担责任。
如出于安全、合法合规或效率需要，司机可以选择合理的替代路线。
如因车辆故障、司机生病或其他运营问题导致原安排车辆无法完成服务，承运人和平台运营商将在各自职责范围内尽合理努力，于合理时间内安排替代司机或车辆。承运人公司的任何变更均适用第 14 条。
如果承运人无法提供已预订服务或合理替代方案，客户有权获得受影响接送的全额退款。除非强制性法律要求，否则不提供进一步赔偿。
未经客户事先同意，不会以其他车型类别替换已预订的车型类别。如已预订的车型类别无法提供，且客户不同意替代方案，客户有权获得已付款项的全额退款。
13. 服务范围和排除项
除非另有明确书面约定，标准接送价格不包括：
- 预订时未注明的额外停靠点
- 客户要求的重大路线偏离
- 超过已包含或已约定限额的等候时间
- 未明确包含的停车费、过路费、渡轮费或边境相关费用
- 住宿、餐饮或其他乘客个人费用
- 运输未申报的特殊物品或过量行李
任何此类额外服务可能会单独收费。
14. 承运人、司机、车辆和更换
承运人可使用其雇员或其他获授权司机，也可将司机或车辆更换为符合法律规定且满足已确认等级的同等人员或车辆。更新后的运营详情将在合理可行的情况下尽快发送。
平台运营商可因运营需要指派替代承运人。如果承运公司在承运人确认发出后发生变更，平台运营商将在合理可行的情况下尽快发送注明替代承运人身份的更新确认。若车费和已确认服务的实质内容保持不变，则无需客户批准。更高车费或实质不同的服务须经客户明确同意。
如无合适承运人能够完成受影响的行程，将全额退还该行程已支付的款项。这不影响强制性法律不得排除的权利。
15. 价格调整和特殊条件
在下列情况下可以提出价格变更：
- 提供了不正确或不完整的预订信息
- 乘客人数或行李数量超过申报内容
- 客户要求重大路线变更
- 等候时间明显超过约定限额，但航班延误条件涵盖的情况除外
- 特殊情况要求偏离计划路线
任何附加费用的金额和理由必须在产生前告知客户，并且仅在客户明确接受后适用。如客户不接受，双方可在可行时保留原预订，或适用相关取消或退款规则。平台运营商只能代表承运人收取已接受的附加费用。这不妨碍承运人就损害或直接源于强制性法律的其他款项提出单独且有证据支持的请求。
16. 责任
承运人必须持有其客运服务所需的许可和保险。平台运营商对其平台安排、付款管理和支持义务负责。
承运人依据运输合同对运输履行、其司机、车辆安全、由其保管的行李、人身伤害以及法律规定的承运人义务负责。各方仍对自身行为以及法律规定由其负责的人员承担责任。
任何间接损失排除或责任限制，仅在合法且合理的范围内适用。
乘客负责为行程预留足够时间，包括建议的值机时间、安检程序、边境检查和道路情况。如乘客未预留合理的出行时间，承运人和平台运营商均不保证在特定时间到达，也不对错过后续行程承担责任。
本条款中的任何内容均不排除或限制因疏忽造成死亡或人身伤害的责任，或任何根据适用法律不得排除或限制的其他责任。
17. 个人物品和遗失物品
乘客始终对自己的个人物品负责。
如果物品遗留在车内，客户应尽快联系平台运营商；平台运营商将提供合理协助，使客户能够联系相关承运人。在适用法律规定的范围内，承运人对遗留在其车辆内的物品及其返还负责。
归还遗失物品可能需要支付合理的派送、邮寄或专程送还费用。
18. 网站使用和知识产权
bratislavaairporttaxi.eu 上的所有内容，包括文字、图片、标志、版面、路线说明和其他材料，除非另有说明，均归 DANUBE RIDE s.r.o. 所有或经授权使用。
用户只能为个人预订和获取信息目的浏览和打印网站内容。未经我们事先书面同意，不得复制、再现、抓取、重新发布、修改、传播或商业使用网站内容。
用户不得滥用网站、试图干扰网站运行、上传恶意代码、抓取数据、冒充他人、提交虚假信息或将网站用于非法目的。
19. 隐私和个人数据
平台运营商处理预订数据，并与潜在及已分配的运输合作伙伴共享评估和履行行程所需的信息。获分配的承运人就运输、法律合规、开票和索赔作为独立的数据控制者。隐私政策详细说明相关数据、接收方、目的和权利。
20. 投诉
任何投诉应尽快提交，最好在接送后 7 天内提交。请将投诉发送至 info@bratislavaairporttaxi.eu，并包含预订参考、接送日期、乘客姓名和问题的清楚说明。平台运营商处理与平台服务有关的投诉，并及时将与运输有关的投诉转交承运人或协助处理。承运人负责就运输问题作出答复并提供补救。
21. 适用法律、消费者权利和争议解决
客户与平台运营商之间的预订安排合同受斯洛伐克法律管辖。每份运输合同的适用法律根据相关法律冲突规则确定。
上述法律选择及本服务条款不排除直接适用的强制性规定，也不剥夺消费者就相关合同或行程享有的强制性保护。
如发生争议，我们建议客户首先联系我们，以寻求友好解决。
消费者在先向相关经营者请求补救后，如符合法定条件，可使用有管辖权的斯洛伐克替代性争议解决机构。
本条款不限制您根据适用消费者保护法律享有的法定权利。
22. 拒付和付款争议
如对在线付款有争议，请及时联系平台运营商，以便其与承运人进行调查。这不影响任何法定权利或银行卡组织规则赋予的交易争议权。平台运营商可按比例以自身身份提交证据，并在获得授权时代表承运人提交证据。
付款被拒绝或撤销本身并不能证明存在运输债务。除非具有合法的合同依据且金额合理并有证据支持，否则无需支付拒付、管理或追偿费用。
23. 远程销售和撤销权
根据斯洛伐克消费者法，针对客运合同的特殊远程合同撤销制度通常不适用，但特定的电子订购规则除外。
预订安排合同独立于运输合同。如果强制性法律赋予您撤销预订安排合同的权利，该权利不受影响。要求平台运营商在撤销期内开始履行，或确认在完全履行后该权利将丧失，只有在按照法律要求以明确方式作出时才有效；仅接受本服务条款不构成此类请求或确认。
客运例外以及适用于预订安排合同的规则，均独立于第 5 条的商业取消和退款权利，且不排除强制性法律不允许当事人排除的权利。
24. 优先顺序和合同成立
平台的初始确认仅成立平台安排合同。只有当已识别的承运人接受行程且承运人确认送达客户时，运输合同才成立。
如以下文件之间存在任何不一致：
- 相关各方接受的针对具体预订的书面变更；
- 就运输事项而言的承运人确认、本条款中的运输规定以及通过平台妥善提供的任何强制性承运人补充规定，或就平台事项而言的平台初始确认；
- 各方之间的直接书面沟通，包括电子邮件、SMS 或消息；
- 本服务条款；以及
- 网站上发布的信息。
在遵守强制性法律的前提下，上述文件按以上顺序适用于其各自事项。除非强制性法律要求，且承运人补充规定在具有约束力之前已通过平台妥善提供，否则该补充规定不得取代本条款。
司机或车辆信息的更新不会默示变更承运人、车费或其他重要条款。请检查每份确认，并及时报告任何不一致之处。
25. 完整协议
平台文件构成您与平台运营商之间关于其服务的协议；承运人确认、由承运人采用的本条款运输规定、通过平台妥善提供的任何强制性承运人补充规定及已接受的变更构成您与承运人之间的协议。本条款中的任何内容均不使平台运营商成为承运人，也不使独立承运人成为其运输分包商。
26. 语言
本中文版本为译本。如含义存在差异，以本条款英文版本为准。本语言条款不限制消费者的强制性权利，也不限制依法必须以其他语言提供的信息。
27. 可分割性
如果本条款的任何规定被认定为无效、非法或不可执行，其余规定仍在法律允许的最大范围内保持有效和可执行。
28. 联系
如有关于本服务条款的问题、取消、投诉或通知，请联系：