服务条款
最后更新： 2026 年 4 月 28 日
服务提供方
1. 一般条款
本服务条款适用于 bratislavaairporttaxi.eu 网站的使用，以及由 DANUBE RIDE s.r.o.（以 Bratislava Airport Taxi 名义运营，以下简称“我们”）提供的持牌出租车和私人接送服务。
访问我们的网站、创建预订或使用我们的接送服务，即表示您同意本服务条款。如果您代表其他乘客创建预订，您有责任确保所有乘客了解并遵守这些条款。
我们可能会不时更新这些条款。除非强制性法律另有规定，具体预订适用预订时在我们网站上发布的版本。
2. 服务
我们提供持牌出租车和接送服务，包括机场接送、本地接送以及斯洛伐克境内和欧洲范围内的长途私人接送。
服务由 DANUBE RIDE s.r.o. 直接提供，和/或在因运力、地点或车辆可用性等运营原因需要时，由经过严格筛选并具备相应许可的第三方运输合作伙伴（以下简称“合作伙伴”）提供。
如果运输由合作伙伴执行，我们仍负责安排已预订服务和客户支持，而合作伙伴负责按照适用法律和保险要求安全执行运输。
运输服务仅用于合法目的，并仅适用于预订时声明或可合理预期的乘客和行李。
3. 预订和确认
可通过我们的网站、电子邮箱、电话或其他经认可的沟通渠道创建预订。
只有当我们通过电子邮箱、SMS、WhatsApp 或其他书面沟通渠道发出预订确认后，预订才算确认。确认信息将包含接送的重要详情，例如上车地点、目的地、日期、时间、价格和付款方式。
客户负责提供完整且准确的预订信息，包括：
- 上车地点和目的地
- 日期和上车时间
- 航班号、列车号或其他相关抵达信息
- 乘客姓名和联系方式
- 乘客人数
- 行李数量和任何超大物品
- 儿童座椅需求
- 任何特殊要求或行动不便相关需求
如果因客户提供的信息不正确、不完整或过迟而导致接送失败、延误、产生额外费用或无法提供服务，我们对此不承担责任。
4. 价格和付款
所有价格均以欧元 (EUR) 标示，并在适用时包含增值税。
预订时确认的价格适用于约定路线、车辆类型、上车时间以及声明的乘客和行李。若客户请求或导致服务发生重大变化，价格可能会调整。
接受的付款方式包括：
- 在线付款
- 在已约定或预订时可用的情况下，向司机现金支付
对于在线付款，在付款成功收到之前，预订可被视为未付款。如付款失败或被撤销，我们可以取消预订或要求以其他方式付款。
对于现金预订，客户必须按照指示在行程开始或结束时向司机支付全部约定车费。如果客户未使用已确认服务且未按本条款取消，仍可能需要支付费用。
5. 取消和退款政策
除非另有明确书面约定，否则适用以下取消条件：
- 上车前 24 小时以上： 全额退款
- 上车前 12-24 小时： 50 % 退款
- 上车前少于 12 小时： 不退款
- 乘客未到场： 不退款
取消程序： 取消仅在通过以下任一方式书面提交时有效：
- 发送电子邮件至 info@bratislavaairporttaxi.eu；或
- 通过 WhatsApp 发送消息至 +421 908 122 798。
有效取消时间以我们收到书面请求的时间为准。应退款项将在可能情况下退回原付款方式。退款处理时间可能取决于付款服务提供商或银行。
6. 上车、等候和航班延误
乘客必须在约定上车地点和约定时间准备好。
机场接机时，如果客户提供有效且准确的航班号，我们会跟踪航班抵达时间。如航班延误，我们会在合理范围内根据实际抵达时间调整接机时间。
如果等候时间是由航班延误造成，且延误少于 6 小时，则不收取额外等候费。如果航班延误 6 小时或更长，我们会尽合理努力提供服务，但预订可能需要根据司机和车辆可用性重新安排、修改或取消。
对于非机场上车，除非另有约定，司机将在约定上车时间后最多等候 15 分钟。如乘客不在上车地点，额外等候时间可能收费，或该接送可能被视为乘客未到场。
如果乘客找不到司机，必须在离开上车地点前立即通过电话联系我们。未先联系我们即离开上车地点，可能被视为客户未到场。
7. 客户未到场和司机未到达
如乘客未在适用等候时间内出现在约定上车地点、无法通过预订时提供的联系方式联系，或未准备好出发，即构成客户未到场。
客户未到场时不享有退款。
如果司机在约定或调整后的上车时间后 30 分钟内未到达约定上车地点，客户必须立即通过电话联系我们，以便我们安排合适的解决方案或替代车辆。
8. 乘客行为和安全
乘客必须遵守适用法律，在要求时使用安全带，遵循司机的合理指示，并以安全和尊重的方式行事。
车内禁止吸烟、饮酒、使用非法物质、辱骂行为、骚扰、攻击行为，或任何可能危及司机、乘客、车辆或第三方的行为。
如乘客出现以下情况，我们或司机可以拒绝开始、暂停或终止行程，且不予退款：
- 行为危险、辱骂或违法
- 明显醉酒或受毒品影响
- 试图超过车辆的乘客或行李容量
- 在要求时拒绝系安全带
- 造成或可能造成车辆损坏或严重污染
- 要求运输非法、危险或未申报物品
9. 行李、动物和特殊物品
客户负责在预订时准确申报行李。行李必须安全放入预订车辆内，不得阻挡司机视线或危及安全。
超大物品、运动器材、自行车、滑雪板、乐器、轮椅或异常大量行李，必须在预订确认前申报。
如未申报的额外或超大行李无法安全容纳，我们可以拒绝运输。在此类情况下，如拒绝是由于客户提供的信息不正确或不完整造成，则不产生退款权利。
动物只能在事先约定的情况下运输。动物必须安全固定在宠物箱、牵引带或其他合适的约束装置中，客户负责承担动物造成的清洁费用或损坏。
10. 儿童座椅
儿童座椅可按需免费提供，视供应情况而定。客户必须在预订时提出儿童座椅需求，并在要求时提供儿童年龄、身高或体重的准确信息。陪同成人仍负责确保儿童按照适用法律正确就座和固定。
11. 损坏、清洁和额外费用
客户负责乘客、动物或行李在接送期间造成的任何损坏、严重污渍或清洁费用。
如果车辆因乘客行为需要清洁、维修或暂停使用，包括呕吐、污渍、破损或污染，我们保留收取合理清洁费、维修费和车辆无法使用损失费的权利。此类费用可对应实际发生的费用。
如因客户请求的变更或客户造成的情况产生未包含在确认价格中的过路费、停车费、渡轮费、路线变更或其他费用，也可能适用额外费用。
12. 延误、路线变更、不可抗力和服务连续性
我们会尽合理努力准时提供接送服务，但不保证在特定时间到达目的地。行程时间为估算值，可能受交通、天气、边境检查、警察检查、道路封闭、事故、车辆故障、罢工、公共活动或其他超出我们合理控制范围的情况影响。
如果延误是由超出我们合理控制范围的情况或客户预留时间不足造成，我们不对错过航班、火车、会议、活动或其他后续安排承担责任。
如出于安全、合法合规或效率需要，司机可以选择合理的替代路线。
如因车辆故障、司机生病或其他运营问题导致原安排车辆无法完成服务，我们会尽合理努力在合理时间内提供替代车辆或安排持牌分包合作伙伴提供服务。
如果我们无法提供已预订服务或合理替代方案，客户有权获得受影响接送的全额退款。除非强制性法律要求，否则不提供进一步赔偿。
13. 服务范围和排除项
除非另有明确书面约定，标准接送价格不包括：
- 预订时未注明的额外停靠点
- 客户要求的重大路线偏离
- 超过已包含或已约定限额的等候时间
- 未明确包含的停车费、过路费、渡轮费或边境相关费用
- 住宿、餐饮或其他乘客个人费用
- 运输未申报的特殊物品或过量行李
任何此类额外服务可能会单独收费。
14. 分包和第三方司机
为确保服务连续性、车辆可用性或高效提供服务，我们可以将预订分配给持牌第三方司机或运输合作伙伴。
在这种情况下，我们仍负责妥善安排已预订接送并与客户沟通。运输本身可由独立持牌运营方执行，该运营方负责遵守适用的运输规则、安全义务和保险要求。
除非强制性法律要求，我们不对第三方司机的作为或不作为造成的间接或后果性损失承担责任。
15. 价格调整和特殊条件
价格基于预订时提供的信息。我们保留在以下情况下调整价格的权利：
- 提供了不正确或不完整的预订信息
- 乘客人数或行李数量超过申报内容
- 客户要求重大路线变更
- 等候时间明显超过约定限额，但航班延误条件涵盖的情况除外
- 特殊情况要求偏离计划路线
在可能情况下，任何额外费用都会提前或在服务期间告知客户。
16. 责任
我们按照适用法律要求，为持牌客运持有相应保险。
在法律允许的最大范围内，我们就任何因预订或接送引起或与之相关的索赔承担的总责任，无论基于合同、侵权或其他原因，均限于受影响接送已支付的总价。
我们不对间接或后果性损失承担责任，包括但不限于错过航班、错过换乘、利润损失、业务损失、机会损失、享受损失或额外旅行、住宿费用，除非强制性法律不允许此类限制。
乘客负责为行程预留足够时间，包括建议的值机时间、安检程序、边境检查和道路情况。我们不保证在特定时间到达，也不对因乘客未预留足够出行时间而错过后续行程承担责任。
本条款中的任何内容均不排除或限制因疏忽造成死亡或人身伤害的责任，或任何根据适用法律不得排除或限制的其他责任。
17. 个人物品和遗失物品
乘客始终对自己的个人物品负责。
如果物品遗留在车内，客户应尽快联系我们。我们会尽合理努力寻找并归还遗失物品，但除非由我们经证明的过错造成，否则不对个人物品的丢失或损坏承担责任。
归还遗失物品可能需要支付合理的派送、邮寄或专程送还费用。
18. 网站使用和知识产权
bratislavaairporttaxi.eu 上的所有内容，包括文字、图片、标志、版面、路线说明和其他材料，除非另有说明，均归 DANUBE RIDE s.r.o. 所有或经授权使用。
用户只能为个人预订和获取信息目的浏览和打印网站内容。未经我们事先书面同意，不得复制、再现、抓取、重新发布、修改、传播或商业使用网站内容。
用户不得滥用网站、试图干扰网站运行、上传恶意代码、抓取数据、冒充他人、提交虚假信息或将网站用于非法目的。
19. 隐私和个人数据
我们根据适用的数据保护法律（包括 GDPR）处理个人数据。预订期间收集的个人数据可能包括姓名、电子邮箱地址、电话号码、上车和目的地信息、航班信息、付款状态以及与服务相关的沟通。更多详情请参阅我们网站上发布的隐私政策。
20. 投诉
任何投诉应尽快提交，最好在接送后 7 天内提交。请将投诉发送至 info@bratislavaairporttaxi.eu，并包含预订参考、接送日期、乘客姓名和问题的清楚说明。我们会公平评估投诉并在合理期限内回复。
21. 适用法律、消费者权利和争议解决
本服务条款受斯洛伐克共和国法律管辖。
如果您是居住在欧盟的消费者，您也可以享有居住国强制性消费者保护法律规定的权利。
如发生争议，我们建议客户首先联系我们，以寻求友好解决。
消费者也可以使用欧盟委员会在线争议解决 (ODR) 平台，网址为：https://ec.europa.eu/consumers/odr
本条款不限制您根据适用消费者保护法律享有的法定权利。
22. 拒付和付款争议
如果客户未先联系我们解决问题，而是向其银行或付款服务提供商发起拒付或付款争议，我们保留向付款服务提供商提交所有相关预订、沟通和服务履行证据的权利。
如果拒付涉及已正确提供或已根据本条款正确取消的服务，我们保留在法律允许范围内追回任何相关费用的权利，包括行政费用。
23. 远程销售和撤销权
根据欧盟消费者法，特定日期或期间的运输服务通常不适用撤销权。
创建特定日期和时间的预订，即表示您确认标准 14 天撤销期不适用于 Bratislava Airport Taxi 提供的服务。
24. 优先顺序和合同成立
发出预订确认后，即形成具有约束力的接送合同。
如以下文件之间存在任何不一致：
- 预订确认
- 双方之间的直接书面沟通，包括电子邮件、SMS 或消息
- 本服务条款
- 网站上发布的信息
除非强制性法律另有要求，上述文件按以上顺序优先适用。
客户应仔细检查预订确认，并及时通知我们任何不一致之处。
25. 完整协议
本条款连同预订确认和任何明确约定的书面补充，构成双方关于接送服务的完整协议，并取代此前所有谈判、声明或协议。
26. 语言
本条款可能被翻译为其他语言。如有不一致，以英文版本为准，除非强制性法律另有要求。
27. 可分割性
如果本条款的任何规定被认定为无效、非法或不可执行，其余规定仍在法律允许的最大范围内保持有效和可执行。
28. 联系
如有关于本服务条款的问题、取消、投诉或通知，请联系：